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경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM) 사례 분석, 고객감동마게팅 방법 서술2025.05.101. 고객관계마케팅(CRM) 고객관계마케팅(CRM)은 기업에서 소비자(고객)과 관련된 내부 및 외부 자료를 분석하여 고객 중심 자원(서비스)를 높이고, 소비자 특성에 맞게 마케팅 활동을 지원, 계획, 평가하는 과정을 말한다. 현대 마케팅은 인터넷 및 SNS 등의 발달로 빠르게 변화하고 있으며, 기업은 소비자의 소비패턴 변화를 빠르게 파악하고 고객 Needs에 맞는 마케팅 전략을 세워야 한다. 2. 고객관계마케팅 성공사례 - 삼성카드 삼성카드는 신용카드 시장 활성화 시기에 타 기업과 제휴를 맺고 다양한 할인 혜택을 제공하여 소비자의 ...2025.05.10
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마케팅 3.0 시대의 전략과 마케팅 엔진 만들기2025.05.111. 마케팅의 변화와 흐름 마케팅은 시대에 따라 변화해왔습니다. 마케팅 2.0 시대에는 경쟁과 차별화, 포지셔닝이 핵심이었지만, 마케팅 3.0 시대에는 고객과의 관계 형성이 중요해졌습니다. 마케팅 3.0 시대에는 고객을 '전리품'이 아닌 '관계를 맺어야 할 대상'으로 보게 되었습니다. 2. 관계의 6가지 변수 마케팅 3.0 시대에는 고객과의 관계 형성이 중요해졌습니다. 관계의 6가지 변수는 친밀도, 이해도, 마케팅 커뮤니케이션, 신용도, 신뢰도, 고객지원, 공감도, 협업도, 제품개발 등입니다. 3. 마케팅 3.0 시대의 전략 마케팅...2025.05.11
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국제마케팅 제품 전략에서 캐즘 현상의 위험관리2025.01.091. 캐즘 현상의 개념과 원인 캐즘 현상은 제품이 대중적으로 인기를 얻어 시장에서 선두에 위치할 때 발생하는 현상으로, 기업들은 이를 이용해 제품 판매량을 높이는 전략을 취하고 있다. 그러나 캐즘 현상은 시장에서의 경쟁이 치열해질수록 위험한 요소가 될 수도 있다. 이에 따라 기업들은 캐즘 현상을 위험으로 인식하고 적극적으로 위험관리 전략을 수립해야 한다. 2. 제품 전략에서의 캐즘 현상 제품 전략에서의 캐즘 현상은 제품이나 브랜드가 성공을 거두면 그것에 대한 과신으로 인해 실적이 하락하는 현상이다. 이러한 캐즘 현상은 국제마케팅에서...2025.01.09
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소비자심리학: 준거집단 영향 유형과 가족 마케팅 전략2025.01.031. 준거집단의 영향 유형 준거집단의 영향 유형은 '정보적 영향', '규범적 영향', '비교 기준적 영향'의 세 가지로 나눌 수 있습니다. 정보적 영향은 제품이나 서비스에 대한 정보가 부족할 때 전문가나 관심이 많은 사람들에게 정보를 얻는 것을 의미합니다. 규범적 영향은 타인의 기대에 순응하여 보상을 받거나 처벌을 피하기 위한 행동을 말합니다. 비교 기준적 영향은 특정 집단에 소속되고자 하는 심리에서 발생하는 것으로, 청소년들에게서 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 2. 가족과 마케팅 전략 가족은 1차 준거집단으로서 중요한 역할을 합니다....2025.01.03
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애플의 외적 환경요인 분석과 마케팅 전략2025.01.041. 애플 소비자 분석 애플 소비자의 인구통계학적 특성을 분석했습니다. 주로 25~34세의 연령대와 결혼한 사람들이 많으며, 직업군은 다양하게 분포되어 있습니다. 취미로는 쇼핑과 음악이 가장 많은 것으로 나타났습니다. 이를 통해 애플의 주요 타깃 고객층이 MZ세대라는 것을 알 수 있습니다. 2. 애플의 외적 환경요인 분석 애플의 주요 경쟁자인 삼성과의 경쟁 양상을 분석했습니다. 삼성은 삼성페이를 통해 편리성을 강조했고, 이에 대응해 애플도 애플페이를 출시하며 경쟁력을 높였습니다. 또한 삼성의 플립폰 출시에 맞춰 애플도 유사한 제품을...2025.01.04
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갤럭시 Z 플립3의 마케팅믹스 전략2025.01.021. 마케팅믹스 전략 마케팅믹스 전략은 기업이 고객을 유치하고 만족시키기 위해 제품, 가격, 유통, 촉진 등 4가지 요소를 적절히 조합하여 활용하는 것을 의미합니다. 이 전략은 기업이 효과적인 마케팅 활동을 펼치는 데 중요한 역할을 합니다. 2. 갤럭시 Z 플립3의 마케팅믹스 전략 삼성전자는 갤럭시 Z 플립3 출시 시 제품, 가격, 유통, 촉진 등 마케팅믹스 전략을 다음과 같이 수립하였습니다. 제품 측면에서는 커버 디스플레이 크기 확대, 색상 선택 옵션 확대 등 소비자 니즈를 반영하였습니다. 가격 측면에서는 경쟁사 제품과 유사한 수...2025.01.02
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설득 커뮤니케이션의 방법 중 경험 사례를 통한 구매 사례 토론2025.05.041. 설득 커뮤니케이션의 방법 오늘날 기업들은 설득 커뮤니케이션을 바탕으로 소비자들에게 자사 제품을 적극적으로 홍보하고 있으며, 이를 통해 매출 증진에 실제적 도움을 받고 있다. 기업들은 유명인을 광고모델로 섭외하거나 진정성 있는 광고를 통해 소비자를 설득하고 있다. 2. 사랑의 열매 후원자 가입 사례 사회복지공동모금회의 '사랑의 열매' 광고에서 진정성 있는 메시지와 표어가 소비자의 마음을 움직여 후원자로 가입하게 만든 사례를 소개하였다. 3. 참이슬 소주 구매 사례 처음처럼 소주를 마시다가 참이슬 광고의 '이슬같이 깨끗한 다음날'...2025.05.04
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제품수명주기에 대한 이론 설명 및 마케팅 전략 제안2025.05.041. 제품수명주기 이론 제품수명주기 이론은 제품이 출시되어 소비자로부터 수요를 받고 성장하며 성숙하고 나서는 쇠퇴하여 사라지는 일련의 과정을 설명하는 이론입니다. 제품의 수명 주기는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 4단계로 나뉩니다. 이 이론을 통해 기업은 제품이 어느 단계에 있는지 파악하고 적절한 전략을 수립하여 경쟁력을 유지하고 시장 변화에 대처할 수 있습니다. 2. 서비스수명주기 서비스 라이프 사이클(SLC)은 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 등 시간 경과에 따른 매출을 기준으로 4단계로 구성되어 있으며, 제품수명주기와 ...2025.05.04
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소비자의 브랜드 마니아적 또는 애착 행동 사례 분석2025.01.291. 브랜드 마니아의 정의와 특징 브랜드 마니아는 특정 브랜드에 대해 강한 애착과 충성심을 보이는 소비자를 의미하며, 이들은 해당 브랜드의 제품이나 서비스를 지속적으로 구매하고 주변인들에게 적극적으로 추천한다. 브랜드 마니아의 주요 특징으로는 높은 충성도, 강한 브랜드 애착, 브랜드 관련 정보의 적극적인 공유 등이 있다. 2. 브랜드 마니아의 행동 동기 브랜드 마니아의 행동 동기는 자아 정체성 강화, 사회적 인정, 감성적 만족 등으로 나눌 수 있다. 브랜드를 통해 자아를 표현하고자 하거나, 사회적 지위를 확인하고자 하는 동기, 그리...2025.01.29
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국내외 기업에서 마케팅 의사결정을 위해 실시한 마케팅 사례에 대하여 조사하시오.2025.05.121. 마케팅 조사 마케팅 조사는 기업에서 생산하는 재화, 서비스의 판매를 촉진시키는 소비자 행동을 연구하는 기법이다. 우리나라 기업들은 1990년대부터 소비자 데이터베이스 활용, 방송매체 광고, 홍보 등 다양한 마케팅 활동을 강화하기 시작했다. 마케팅 조사는 시장의 흐름을 읽고 소비자의 의중을 파악하여 적합한 제품과 서비스를 제공하기 위해 필수적이다. 2. 롯데 클라우드 맥주 사례 롯데는 2014년 출시한 클라우드 맥주를 성공적으로 시장에 진입시키기 위해 마케팅 조사를 실시했다. 당시 국산 맥주에 대한 소비자들의 부정적 인식을 극복...2025.05.12
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