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광고학 ) 시장 세분화 전략 중 집중화 전략과 차별화 전략의 특성 비교2025.01.191. 집중화 전략 집중화 전략은 기업이 특정한 세분시장에 집중하여 고객 충성도를 높이고 경쟁 우위를 유지하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 먼저 해당 세분시장의 수요를 분석하고, 성장성을 평가하여 가장 유리한 시장을 선정한다. 선택된 세분시장에 대한 이해를 바탕으로 기업은 해당 시장을 향한 집중적인 마케팅 및 제품전략을 수립한다. 집중화 전략은 중소기업이나 새로운 시장 진출 기업에게 특히 유용하며, 명확한 시장 포지셔닝과 경쟁 우위 확보를 통해 성공적인 성과를 거둘 수 있다. 성공사례로는 Netflix와 Tesla가 있다. 2. 차...2025.01.19
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오피스텔 주거자를 대상으로 한 주문/배달형 세탁서비스 사업 계획2025.04.301. 가격 전략 세탁서비스 업체의 기존 가격 책정을 참고하여 운영할 예정이며, 특히 크린토피아의 가격표를 활용할 계획입니다. 2. 유통경로 및 입지 전략 오피스텔 밀집 지역에 위치하여 직장인 고객을 대상으로 하며, 배달 서비스를 제공하여 편의성을 높일 예정입니다. 운영 시간도 직장인들의 퇴근 시간을 고려하여 오전부터 오후까지로 계획하고 있습니다. 3. 촉진 전략 쿠폰 제도를 활용하여 지속가능한 고객을 확보하고자 합니다. 일정 횟수의 세탁 서비스를 이용하면 1회 무료 또는 할인 혜택을 제공하는 등의 방식으로 고객 유치 및 충성도 제고...2025.04.30
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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.2025.05.161. 고객 혜택의 구성 요소 고객 혜택은 일반적으로 기능적 혜택, 심리적 혜택, 사회적 혜택의 세 가지 주요 구성 요소로 분류되며, 이러한 각 요소는 고객의 인식과 만족도에 중요한 영향을 미친다. 이 글에서는 고객 혜택의 세 가지 구성 요소의 개념을 '전기 자동차 구매'를 예로 들어 설명하고 있다. 2. 기능적 혜택 기능적 혜택은 고객이 제품이나 서비스를 사용하여 직접적으로 얻는 혜택을 말한다. 전기 자동차의 주요 기능적 혜택으로는 환경친화성, 운영 비용 절감, 조용한 운행 등이 있다. 3. 심리적 혜택 심리적 혜택은 제품이나 서비...2025.05.16
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사회지향적 마케팅의 개념과 성공 사례 분석2025.01.181. 사회지향적 마케팅 사회지향적 마케팅은 기업의 마케팅 및 비즈니스 목표를 달성하는 동시에 사회에 긍정적인 영향을 미치는 데 초점을 맞춘 기업의 사회적 책임(CSR)의 한 형태입니다. 이 접근법은 이윤 창출에 대한 전통적인 초점을 넘어 대신 사회와 지구의 안녕을 우선시합니다. 사회지향적 마케팅 전략을 실행하는 기업은 사회적, 환경적 문제를 해결하면서 소비자의 요구에 맞는 제품과 서비스를 개발하기 위해 노력합니다. 2. 사회지향적 마케팅 사례 파타고니아와 Tom's Shoes는 대표적인 사회지향적 마케팅 전략을 실행한 기업 사례입니...2025.01.18
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대한항공 경영전략 분석과 미래방향 연구2025.01.271. 대한항공 기업개요 대한항공은 대한민국을 대표하는 글로벌 항공사로, 주요 사업 영역은 항공 운송이지만, 항공우주 산업, 기내식 제조, 면세품 판매, 호텔 운영 등 다양한 부문에 걸쳐 활동하고 있습니다. 이러한 다각화된 사업 모델은 서로 상호 작용하며 시너지를 창출하여 경쟁력을 강화하는 역할을 합니다. 한때 대한항공은 아시아나항공과 함께 국내 대표 항공사로 자리매김했으나, 최근 아시아나항공을 인수하면서 글로벌 초대형 항공사로 거듭났습니다. 2. 대한항공 SWOT 분석 대한항공의 강점은 광범위한 노선망과 글로벌 인지도입니다. 약점으...2025.01.27
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기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 위한 관계마케팅2025.01.241. 관계마케팅의 이론적 배경 관계마케팅은 기존의 거래 중심 마케팅에서 벗어나, 고객과의 장기적인 관계 형성을 중시하는 접근법이다. 이를 통해 고객의 재구매 의사와 충성도를 높이고, 긍정적인 구전 효과를 유도하여 기업의 지속적인 성장을 도모한다. 관계마케팅의 주요 요소로는 고객 만족, 신뢰 구축, 상호 커뮤니케이션, 맞춤형 서비스 제공 등이 있다. 2. 관계마케팅의 주요 전략 관계마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 고객 세분화를 통한 맞춤형 마케팅, 다양한 채널을 활용한 지속적인 소통, 고객 만족도 향상을 위한 서비스 품질 관리 ...2025.01.24
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기업의 사회공헌활동이 기업에 주는 유익과 효과적인 전개 방안2025.01.171. 기업의 사회공헌활동이 기업에 주는 유익 기업의 사회공헌활동(CSR)은 브랜드 이미지 및 명성 향상, 고객 충성도 및 매출 증가, 직원 만족도 및 생산성 향상, 투자 유치 및 재정적 안정성, 사회적 영향력 확대 등 다양한 유익을 기업에 제공한다. 이를 통해 기업은 지속 가능한 성장을 도모할 수 있다. 2. 더욱 효과적인 기업 사회공헌활동을 위한 전개 방안 기업의 사회공헌활동을 더욱 효과적으로 전개하기 위해서는 1) 목표 설정과 전략 수립, 2) 이해관계자의 참여와 협력 강화, 3) 지속 가능한 사회공헌활동, 4) 투명성과 책임성...2025.01.17
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고객관계관리 정의 및 특성, CRM 실행안 분석2025.01.171. 고객관계관리 정의 및 특성 CRM은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객관리 요소를 정리·통합해 기업 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다. CRM은 장기적으로 고객 수익성을 극대화하는 것을 목표로 하며, 다양한 고객 정보를 수집, 저장, 분석하여 적시에 적절한 고객에게 효과적인 채널을 통해 제품이나 서비스를 제공한다. 2. CRM의 구성요소 CRM의 구성요소에는 프로세스와 기술적 관점이 있다. 프로세스 관점에서는 신규고객 유치, 기존고객 관리, 고객 수명주기 관리 등이 포함된다. 기술적 관점에서는 데이터웨어하우스, ...2025.01.17
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[A+] 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이2025.01.181. 긍정적인 경험에 따른 피드백 긍정적인 경험을 한 고객의 피드백은 주로 제품의 장점과 뛰어난 서비스에 초점을 맞춘다. 고객은 제품의 높은 품질, 우수한 성능, 신뢰성 등을 강조하며, 종종 구체적인 사례를 들어 설명한다. 표현은 긍정적이고 낙관적이며, 감사의 말과 칭찬이 포함된다. 긍정적인 피드백에서는 제품의 특별한 기능이나 뛰어난 성과에 대한 구체적인 예를 제시하는 경우가 많다. 긍정적인 피드백은 대체로 행복, 만족, 기쁨과 같은 긍정적인 감정을 강하게 표현한다. 긍정적인 경험을 한 고객은 자신의 경험을 널리 공유하고 다른 사람...2025.01.18
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.151. 고객과의 관계 구축 고객과의 관계 구축은 개인화된 서비스 제공과 지속적인 소통을 통해 이루어진다. 개인화된 서비스 제공은 고객의 선호도와 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것이며, 지속적인 소통은 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 데 핵심적이다. 이를 통해 고객들의 만족도를 높이고, 충성도를 향상시키며, 브랜드의 이미지를 강화할 수 있다. 2. 고객 유지 및 충성도 강화 고객 유지 및 충성도 강화는 멤버십 프로그램 운영과 피드백 수렴 및 개선을 통해 이루어진다. 멤버십 프로그램 운영은 고객에게 특별한 혜택을 제공함으...2025.01.15
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