총 16개
-
고객관계관리: 고객 중심 서비스의 중요성2025.05.131. 고객관계관리 오늘날 많은 기업들이 고객에게 집중하여 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있다. 필자는 삼성 전자의 사례를 통해 고객 중심 서비스의 중요성을 강조하고 있다. 삼성 전자는 제품 품질뿐만 아니라 서비스 품질에서도 뛰어난 성과를 보이고 있으며, 이를 통해 고객과의 강력한 관계를 구축할 수 있었다. 고객 중심 사고와 서비스 품질 향상은 기업의 경쟁력 제고에 핵심적인 요소라고 할 수 있다. 1. 고객관계관리 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 유지를...2025.05.13
-
경영학과 졸업논문 서비스마케팅 핀테크 마이데이터 분석2025.05.111. 서비스마케팅 금융 산업은 대표적인 서비스 산업 중 하나로, 마이데이터 산업의 도입으로 인해 금융 분야에서 큰 변화가 일어나고 있다. 마이데이터 서비스를 통해 금융소비자가 자신의 정보를 적극적으로 관리하고 활용할 수 있게 되면서 기존 대형 금융기관의 독점적 지위가 약화되고 금융상품 간 비교 가능성이 확대되고 있다. 또한 마이데이터를 통해 고객의 종합적인 재무상황을 분석할 수 있게 되면서 금융기관의 금융상품 제조 방식에도 변화가 일어나고 있다. 2. 핀테크 마이데이터 서비스의 도입과 함께 핀테크, 빅테크 기업들이 금융 서비스 시장...2025.05.11
-
사회복지 실천모델 비교: 스트렝스 기반 접근법과 생태시스템 이론2025.11.121. 스트렝스 기반 접근법(Strengths-Based Approach) 고객의 잠재력과 능력을 중심으로 하는 사회복지 실천모델입니다. 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력 개발을 돕고 자립과 자기결정을 증진시킵니다. 긍정적인 변화를 촉진하는 장점이 있으나, 고객의 문제와 고통을 완전히 이해하거나 해결하지 못할 수 있으며 실질적인 요구에 따른 지원 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 2. 생태시스템 이론(Ecological Systems Theory) 고객이 속한 다양한 환경과 상호작용을 고려하는 사회복지 실천모델입니다. 고객...2025.11.12
-
제4차 산업혁명의 개념정리와 국내외 주요 국가의 디지털 전환 성공사례 조사 분석2025.01.281. 제4차 산업혁명 제4차 산업혁명은 물리세계, 디지털세계, 생물세계가 융합되어 경제와 사회의 모든 영역에 영향을 미치는 새로운 산업 시대를 의미합니다. 이 혁명은 1차 산업혁명의 기계화, 2차 산업혁명의 대량생산화, 3차 산업혁명의 정보화에 이은 발전으로, 물리사물인터넷(IoT), 로봇공학, 가상현실(VR), 인공지능(AI) 등의 혁신 기술이 우리의 생활과 업무 방식을 변화시키고 있습니다. 2. 디지털 전환 디지털 전환은 기업 및 조직이 디지털 기술과 도구를 활용하여 비즈니스 모델과 프로세스를 혁신하는 과정입니다. 이를 통해 기...2025.01.28
-
마켓컬리의 김슬아 대표의 리더십 분석2025.05.041. 마켓컬리의 성장 마켓컬리는 신선식품 배송 서비스를 통해 큰 성장을 이루었다. 이는 소비자 만족도 제고, 로열 소비자 중심 경영, 새벽배송 서비스 도입, 1인 가구 증가 등의 요인으로 인해 가능했다. 마켓컬리의 성장에는 김슬아 대표의 경영 철학이 반영되어 있다. 2. 김슬아 대표의 리더십 김슬아 대표는 '나에게 중요한 문제 한 가지를 풀자'는 경영 철학을 바탕으로 고객의 목소리에 귀 기울이고, 좋아하는 일을 하는 자세로 마켓컬리를 이끌었다. 이러한 선구자적 리더십과 시스템 혁신 리더십이 마켓컬리의 성공에 기여했다. 3. 리더십의...2025.05.04
-
사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 관리방안2025.05.061. 사회복지서비스의 개념 사회복지서비스는 사회복지사업과 같은 의미로 사용되며, 사회보험이나 공공부조와 함께 사회보장의 중심을 이루고 있다. 이는 국민의 개별적 상황에 따른 욕구들을 직접적으로 충족시키기 위한 대인사회서비스이다. 2. 서비스 품질의 개념 서비스 품질은 서비스에 대한 전반적인 판단 또는 태도를 의미하며, 무형성, 이질성, 소멸성, 비분리성 등 서비스의 특성으로 인해 고객의 관점에 따라 다양하게 이해되는 복잡한 성격을 가지고 있다. 3. 사회복지현장의 단기 관리방안 사회복지현장에서 단기 관리방안으로는 자료수집을 위한 도...2025.05.06
2 / 2
