총 292개
-
이랜드이츠 재무 분석 및 글로벌 외식업계 선도 방안2025.05.161. 외식업 분석 코로나19로 인해 배달 앱 이용이 증가했으며, '배달의민족'이 운영하는 우아한 형제들이 2023년 외식업 트렌드를 'C.O.N.C.E.P.T'라는 7대 키워드로 제시했다. 이 트렌드에 따르면 고객들은 단순한 효율보다는 최고의 만족을 추구하며, 게임을 통한 성취감, 자신만의 입맛 표현, 시각적 즐거움, 친환경 실천 등을 중요하게 여기고 있다. 2. 이랜드이츠의 약점 이랜드이츠는 외식 브랜드를 통합한 기업으로, 배달이 불가능하여 고객들에게 익숙하게 다가가기 어렵다. 또한 한식 뷔페 등 평소에 먹는 익숙한 음식이 외식 ...2025.05.16
-
사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술2025.05.121. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스의 품질관리는 궁극적으로 고객을 만족시키기 위해 서비스 제공자가 해야 할 바를 의미하며, 이는 서비스 대상에게 얼마나 좋은 서비스를 제공하고 있느냐 하는 사회복지서비스 품질과도 연결됩니다. 이러한 사회복지서비스 품질을 높이기 위해서는 서비스를 제공하는 기관이 별도의 서비스 품질관리를 위해 노력해야 한다는 것이 중요합니다. 2. 사회복지서비스 품질관리 특성 사회복지서비스 품질관리는 고객만족, 전문성, 책무성 등의 특성을 가지고 있습니다. 고객만족을 위해 서비스 대상자의 참여를 활성화하고, 사회...2025.05.12
-
애플의 마케팅 전략과 SWOT 분석2025.05.141. 애플과 소비자 애플은 고품질 제품, 원활한 사용자 경험, 우수한 고객 서비스, 혁신, 그리고 철저한 개인 정보 보호와 보안을 통해 고객의 요구를 충족시키기 위해 노력한다. 이러한 요소들을 우선시함으로써 제품과 서비스에 대한 더 큰 비용을 기꺼이 지불할 수 있는 충성 고객 기반을 구축했다. 2. 애플의 강점 애플의 가장 큰 강점 중 하나는 브랜드 이미지와 명성이다. 또한 다양한 제품군과 서비스의 원활한 동기화, 혁신적인 제품 개발 능력, 원활한 소비자 경험 등이 강점이다. 이러한 강점을 통해 애플은 기술 산업에서 선두를 유지하고...2025.05.14
-
6 시그마 경영사례에 대해 조사2025.04.261. 6시그마의 개념과 방법론 6시그마는 비즈니스 혁신을 위한 경영 도구로 제품이나 서비스 불량률을 3.4 PPM 이하로 낮추는 품질 혁신 전략을 의미한다. 6시그마는 통계학에서 말하는 표준편차를 의미하며, 이를 접목한 6시그마 기법은 생산 공정에서 불량품이 아닌 양품의 수를 정규 분포에서 중심값인 평균을 기준으로 6배의 표준편차 이내로 생산하도록 공정 능력을 개선한다는 것이다. 6시그마 기법을 적용하기 위한 방법으로는 DMAIC와 DMADOV가 있는데, DMAIC는 현재의 생산 공정이나 제품 결함을 개선하는 방법이며 DMADOV는...2025.04.26
-
기업의 성공과 실패는 고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계 형성이 중요2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 기업이 소비자와의 관련 내부자료와 함께 외부자료를 분석하며, 통합하는 과정을 거쳐 고객 중점의 자원을 극대화하기 위해 사용한다. 이를 기반으로 하여금, 소비자의 특성에 올바른 마케팅을 계획하며, 지원과 평가하는 과정을 포괄적으로 고객관계관리라고 불린다. 2. 고객관계관리의 등장배경 고객관계관리는 시장의 변화, 고객의 변화, 정보기술의 변화 등 여러 요인에 의해 등장하였다. 한정된 시장에서 기존 고객이 포화되어 있고, 새로운 고객 확보가 어려워졌으며, 고객의 요구가 다양화되고 세분화되었...2025.04.27
-
쿠팡(Coupang) 기업경영전략계획2025.05.061. 쿠팡 이커머스 서비스 쿠팡의 근간을 이루고 있는 서비스로 막대한 인프라를 바탕으로 배송망을 구축하여 당일배송, 새벽배송과 같은 배송시스템을 구축하고 있다. 뿐만 아니라 신선제품을 오전에 시켜서 주간에 배송해주는 로켓프레시, 해외직구상품 구매를 도와주는 로켓직구 등과 같은 편의서비스도 제공하여 고객 만족에 힘쓰고 있다. 유료회원제인 와우 멤버십을 운영하는데, 기존 정해진 금액 이상을 구매해야 무료배송이 이루어졌지만 저렴한 가격으로 멤버십 가입 시 제한 없이 무료 배송을 지원해주고 로켓프레시, 나중결제서비스 등이 제공되어 소비자들...2025.05.06
-
개인의 의사소통유형 4가지와 보건의료분야에서의 윤리적 리더십2025.01.261. 개인의 의사소통유형 비난형은 지배적이고 다른 사람을 비난하는 유형이며, 회유형은 자신의 의사보다는 다른 사람의 의견에 동조하려고 애쓰는 유형입니다. 초이성형은 객관적이고 냉담하여 정서적 교류를 하지 않는 유형이고, 부적절형은 주변 일에 무관심한 태도를 취하는 유형입니다. 나는 가족과의 의사소통에서 비난형과 회유형을, 친구와의 의사소통에서 비난형과 회유형을, 직장에서는 회유형과 초이성형을 많이 사용했습니다. 2. 보건의료분야에서의 윤리적 리더십 보건의료분야에서 윤리적 리더십을 발휘하기 위해 리더가 갖추어야 할 개인 특성은 다음과...2025.01.26
-
[경영통계학] - 6시그마 경영사례에 대해 조사하시오2025.04.291. 6시그마 6시그마는 자원의 낭비를 최소화하고 고객만족을 극대화하는 방법으로 기업의 일상적인 작업 활동을 설계 및 관리하여 수익을 향상시키는 일종의 비즈니스 프로세스이다. 6시그마의 가장 큰 장점은 고객 중심의 사고에서 출발하며, 객관적인 사실과 데이터에 의한 경영을 추구한다. 6시그마 방법론에는 DMAIC와 DMADV가 있으며, A사의 6시그마 프로젝트는 DMAIC 방법론을 통해 이루어졌다. 2. A사의 현황 A사는 국방산업을 하는 방산업체로, 주요 고객사 B의 불만이 제기되고 있었다. 입고검사 결과, 공식불량은 낮은 수준이었...2025.04.29
-
2023 생활속의 마케팅 중간 문제2025.04.301. 마케팅 개념 마케팅은 고객의 니즈를 충족시키고 수익성 있는 관계를 형성하려는 기업의 전반적인 활동을 의미합니다. 이는 판매나 고객만족과는 구별되는 개념으로, 장기적인 고객관계 구축을 목표로 합니다. 2. 고객 니즈와 원츠 고객의 구체적인 니즈를 충족시키는 수단이 원츠입니다. 원츠는 고객의 본능적 욕구를 충족시키기 위한 상품이나 서비스를 의미합니다. 3. 마케팅 컨셉 마케팅 컨셉은 고객 가치를 지향하는 경영철학으로, 기업이 이익을 추구하기 위해서는 고객에게 더 높은 가치를 제공해야 한다는 것을 의미합니다. 4. 관계 마케팅 관계...2025.04.30
-
기업의 시장세분화 전략과 성공사례 연구2025.05.011. 시장세분화의 정의와 목적 시장세분화는 이질적 욕구를 가진 다양한 소비자가 포함된 시장을 특성 상품에 대해 비슷한 욕구, 태도, 의견, 행동을 가지는 소비자 집단으로 묶어서 시장을 나누는 과정을 의미한다. 시장세분화의 목적은 새로운 시장 기회를 파악하거나 경쟁사와 다른 세분 시장을 타깃으로 하여 경쟁을 줄이고자 하는 경우, 세분 시장을 통해 고객 만족을 추구하거나 세분 시장에 맞게 효율적으로 마케팅 자원을 투입하여 경쟁우위를 확보하고자 하는 경우, 그리고 소비자 측면에서 그들의 욕구를 이해하고 소비자의 다양성 추구 욕구를 충족시...2025.05.01
21 / 30
