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소비자 구매의사결정과정2025.11.131. 문제 인식 (Need Recognition) 소비자 구매의사결정의 첫 단계로, 소비자가 특정한 필요나 문제를 인식하는 과정입니다. 현재 상태와 이상적인 상태 사이의 차이를 인식하게 되는 시점으로, 예를 들어 컴퓨터가 느리다고 느낀 소비자가 새로운 컴퓨터의 필요성을 인식하게 되는 것이 해당합니다. 이 단계는 전체 구매 결정 과정의 출발점이 됩니다. 2. 정보 검색 (Information Search) 문제 인식 후 소비자가 가능한 해결책에 대해 정보를 검색하는 단계입니다. 친구의 추천, 제품 리뷰, 광고 등 다양한 정보 출처를 ...2025.11.13
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영문 ) Real-world business problem -problems that occur in the business environment (or2025.01.201. Real-world business problem 기업 환경(또는 직장)에서 발생하는 문제로, 데이터 분석을 통해 해결할 수 있는 문제입니다. 예를 들어 온라인 광고 효과가 낮거나 새로운 패션 제품에 대한 고객 만족도가 낮은 경우 등입니다. 2. 연구 목적 온라인 광고 효과를 높이기 위한 요인 탐색, 고객 만족도를 높이기 위한 제품 속성 탐색 등이 연구의 주요 목적입니다. 3. 데이터 소셜 네트워크 플랫폼의 리뷰 텍스트, 내부 데이터베이스의 구매 데이터 등이 필요합니다. 이를 통해 고객이 중요하게 여기는 요인을 파악하고 고객 ...2025.01.20
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다2025.05.061. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스는 취약계층의 삶의 질 향상을 목적으로 제공되는 서비스로서, 그 효과성과 품질은 매우 중요합니다. 따라서 사회복지현장에서는 효과적인 사회복지서비스 품질관리가 필수적입니다. 사회복지서비스 품질관리는 고객 중심성, 프로세스 관리, 연속적인 개선 등의 요소로 구성되며, 이를 통해 고객 만족도와 서비스의 효과성, 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 2. 사회복지서비스 품질관리의 중요성 사회복지서비스 품질관리는 고객 만족도 향상, 효과적인 서비스 제공, 비용절감, 업무 효율성 향상 등의 다양한 장점을 가...2025.05.06
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CRM의 등장 배경과 목적 분석2025.11.131. CRM의 등장 배경 CRM(고객 관계 관리)은 20세기 후반 글로벌 경제 변화, 제품 기반에서 서비스 중심 경제로의 전환, 정보기술 발전, 경쟁 환경 복잡화 속에서 등장했습니다. 이전에는 고객 데이터가 분산되어 효율적 관리가 어려웠으나, 정보기술 발전과 데이터 분석 기법 혁신으로 통합된 시각에서 고객 정보를 관리할 수 있게 되었습니다. CRM은 단순한 소프트웨어를 넘어 고객 중심의 경영 전략으로 자리 잡았으며, 기업의 지속 가능성과 경쟁력 확보를 위한 필수 요소가 되었습니다. 2. CRM의 기술적 요소 CRM 발전은 클라우드 ...2025.11.13
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.01.181. 결함 및 오류 감소 식스시그마 프로젝트는 프로세스의 안정성을 향상시켜 결함과 오류를 감소시킨다. 공정의 안정성 향상을 통해 일관된 품질 수준을 유지할 수 있으며, 데이터 분석과 통계적 기법을 활용하여 불량률이 높은 공정을 개선함으로써 제품의 결함과 오류를 최소화할 수 있다. 2. 비용 절감 식스시그마 프로젝트는 프로세스 개선과 부적합한 프로세스 제거를 통해 비용을 절감할 수 있다. 작업 시간 단축, 원자재 및 에너지 비용 감소, 불량품 발생 감소 등을 통해 전반적인 비용 효율성을 향상시킬 수 있다. 3. 품질 향상 식스시그마 ...2025.01.18
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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법의 활용2025.05.051. 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 기법 서비스 조직에서는 고객 만족도, 서비스 품질, 비용 등을 측정하기 위해 관리도를 사용한다. 관리도를 통해 서비스 품질과 고객 만족도의 변화를 추적하고 문제점을 신속하게 파악할 수 있다. 또한 샘플링 기법을 통해 고객의 요구와 피드백을 적극적으로 수집하고 서비스 품질 및 고객 만족도를 개선할 수 있다. 2. 관리도 기법의 종류 서비스 조직에서 사용되는 관리도 기법에는 고객 만족도 관리도, 서비스 품질 관리도, 비용 관리도, 직원평가 관리도, 공정성 관리도, 데이터 분석 기반 관리도 등이 있...2025.05.05
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항공사의 고객관리(CRM) 전략과 철도서비스 향상 방안2025.01.031. 고객관리(CRM) CRM(고객관계관리)은 고객 정보를 수집하고 활용하여 고객 요구와 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 수익성을 개선하는 경영 방식입니다. 항공사는 CRM을 통해 고객 정보를 효율적으로 활용하고, 신규 고객 유치와 우수 고객 유지, 평생 고객 확보에 힘쓰고 있습니다. 2. 항공사 마케팅 전략 항공사는 고객의 불만 및 요청 사항을 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고, 고객 성향에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시키고 고객을 지속적으로 유지하는...2025.01.03
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How to accelerate innovative growth at Dentech2025.04.291. Dentech 회사 정보 Dentech은 고객 만족도가 경쟁사보다 높으며, 고객 니즈 이해와 제품 전문성이 강점입니다. 전체 순이익의 70%가 신규 병원 매출에서 발생하고 있습니다. 2. Dentech의 과제와 니즈 Dentech은 영업 역량, 비용 최적화, R&D 강화 등의 과제를 해결해야 합니다. ESS 교육 프로그램을 통해 35%의 매출 증가를 달성했으며, 영업사원의 만족도도 4.5/5.0으로 높습니다. 3. ESS 프로그램의 역할 ESS 프로그램은 영업 역량 강화와 R&D 협력을 통해 Dentech의 경쟁력을 높이는 핵...2025.04.29
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저관여 상황에서 제품 관여도를 높이는 전략2025.11.141. 제품 기능 강조 전략 저관여 상황에서 제품의 관여도를 높이기 위해 제품의 기능을 강조하는 전략이다. 제품의 기능과 특징을 다양한 시각에서 소개하고, 소비자의 문제 해결과 관련된 컨텐츠를 제공하여 제품의 가치를 높일 수 있다. 이를 통해 소비자들이 제품의 실질적인 이점을 인식하도록 유도하며, 제품에 대한 관심과 구매 의도를 증가시킬 수 있다. 2. 브랜드 이미지 강화 전략 제품의 저관여 상황에서 브랜드 이미지를 강화하는 것은 중요한 전략이다. 브랜드의 이미지를 강화하고 소비자와의 소통을 통해 제품에 대한 관심을 유도할 수 있다....2025.11.14
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시장세분화와 표적시장 선정의 성공사례2025.05.131. 시장세분화 시장을 세분화하여 다양한 요구와 Bed, 생활양식, 선호도를 고려한 다양한 제품을 출시하여 특정 고객층에 집중하는 것이 중요하다. 이를 통해 고객들에게 더 맞춤화된 경험을 제공할 수 있고, 고객 만족도를 높이며 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 2. 표적시장 선정 표적시장 선정은 리소스를 효율적으로 활용하고 마케팅 전략을 최적화하는데 도움을 준다. 제한된 자원 내에서 특정 고객층에 초점을 맞추면 더 효과적인 마케팅을 할 수 있고, 경쟁업체와의 차별화를 실현할 수 있다. 3. Apple iPhone 사례 Apple의 iP...2025.05.13
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