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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.01.181. 전자모니터링 시스템 전자모니터링 시스템 도입은 콜센터 직원들을 경직되게 만드는 요인이 될 수 있다. 직원들은 자신의 업무 수행이 감시당한다는 느낌을 받게 되어 프라이버시 문제와 생산성 저하가 발생할 수 있다. 따라서 단순한 통화 숫자 외에 서비스의 질적 품질을 관리하는 것이 중요하다. 2. 통화량과 생산성 단순히 통화량이 많다고 해서 일처리를 잘한다고 볼 수 없다. 오히려 불친절한 응대나 고객의 요구를 충족시키지 못한 채 대충 통화를 끝내는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 통화 시간, 문제 해결 프로세스, 고객 만족도 등 다양...2025.01.18
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리더십 5단계에 대한 설명과 본인의 현재 위치 및 상위단계로의 도약 계획2025.05.121. 리더십 리더십은 희구되는 목표를 달성하기 위하여 개인과 집단을 조정하고 동작하게 하는 기술을 의미한다. 조직 내 리더십은 구성원으로 하여금 바람직한 조직의 목표에 자발적으로 협조할 수 있도록 만드는 기술 및 영향력을 의미한다. 리더십의 주요 기능은 목표 설정, 자원 동원, 통제/통합/조정이다. 2. 리더십 5단계 리더십 5단계는 1) 지위 리더십, 2) 관계 리더십, 3) 성과 리더십, 4) 인재 개발 리더십, 5) 구루 리더십으로 구성된다. 지위 리더십은 주어진 지위를 이용해 구성원들을 따르게 하는 수준이며, 관계 리더십은 ...2025.05.12
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한화그룹의 직원 동기부여 방안과 효과2025.11.121. 직원 동기부여 제도 한화그룹은 2016년 미래지향적 기업문화 구축을 위해 다양한 동기부여 제도를 도입했다. 승진 시 1개월의 안식월 휴가를 제공하여 직원들이 새로운 직무에 대해 성찰하고 계획을 수립할 기회를 제공한다. 유연근무제를 통해 출퇴근 시간을 자율적으로 관리하도록 하며, 잡 마켓 제도로 직원들의 자발적 경력 관리를 지원한다. 팀장 정시퇴근 제도로 워라밸을 실현하고, 보직 변경 신청제도와 사내 공모 제도로 직원 자율성을 존중한다. 2. 조직문화 혁신 한화는 보텀업 방식으로 임직원 의견을 최우선 반영하여 제도를 마련했으며,...2025.11.12