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사무기기 판매회사의 인적자원 관리 및 생산성 향상 전략2025.11.131. 현대 사회의 경쟁 환경과 기업 경쟁력 현대 사회는 매우 빠른 속도로 변화하고 있으며 경쟁이 매우 치열하다. 기업들이 지속적으로 경쟁력을 향상시키지 않으면 경쟁 체제에서 도태될 수 있다. 따라서 기업들은 끊임없이 생산성을 강화하기 위해 다양한 측면에서 현재의 시스템을 점검하고 더 나은 제도를 운영하기 위해 노력해야 한다. 2. 지식기반 사회에서의 인적자원 관리 지식기반 사회에서는 인적자원과 관련하여 시스템을 개선하고 경쟁력을 향상시키기 위해 다각적인 측면에서 노력을 기울여야 한다. 인적자원 관리는 기업의 생산성 향상과 경쟁력 강...2025.11.13
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대리운전 산업의 비즈니스 모델 비교와 핵심 역량2025.05.061. 콜센터 방식 대리운전 서비스 콜센터 방식의 대리운전 서비스는 여전히 디지털 플랫폼 방식보다 큰 규모를 차지하고 있다. 이 방식은 소비자와 대리운전기사를 연결하는 과정에서 콜센터가 중개 역할을 하며, 대리운전기사가 콜센터에서 제공하는 콜에 응답하는 방식으로 운영된다. 콜 방식의 핵심 역량은 수수료 체계 구축이 중요하다. 이용자들의 수수료 분쟁 문제를 해결하고 이용자 편의성을 높일 수 있는 수수료 체계를 구축해야 한다. 2. 모바일 앱 기반 대리운전 서비스 모바일 앱 기반의 대리운전 서비스는 소비자와 대리운전기사를 직접 연결하여 ...2025.05.06
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우리나라 대리운전 산업의 전통적 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 비교 및 핵심 역량 분석2025.01.241. 전통적 콜센터 방식의 대리운전 서비스 전통적인 콜센터 방식의 대리운전 서비스는 고객이 전화로 콜센터에 요청을 하면, 콜센터 직원이 운전자를 배정하고, 고객과 운전자가 대면하여 서비스를 진행하는 형태로 운영된다. 이 방식은 직접적인 대화를 통해 고객의 요구를 세밀하게 파악할 수 있으며, 고객이 요구하는 특정 조건(예: 차량 크기, 경로 등)을 운전자가 인지한 상태에서 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있다. 특히 고령층 고객들은 스마트폰 사용에 어려움을 느낄 수 있기 때문에, 전화로 요청할 수 있는 콜센터 방식은 여전히 필요하다....2025.01.24
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(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교2025.01.241. 대리운전 산업의 콜센터 방식 대리운전 산업은 국내에서 콜센터 시장과 앱시장으로 나뉘는데 콜센터는 80%이며 앱은 20%이다. 하루 전체 대리운전 콜수는 평균 22만콜이고 이 중 콜센터가 18만콜을 소화한다고 분석된다. 이러한 콜센터 시장은 콜 배차 프로그램 업체와 전화대리업체, 대리기사로 이어지는 구조를 가지는데 고객이 대리운전 번호에 전화를 할 시 콜 배차 프로그램 업체가 콜을 받아 전화대리업체에 넘길 시 대리기사들이 그 콜을 잡게 되는 시스템이다. 2. 대리운전 산업의 모바일 앱 방식 카카오 모빌리티과 티맵 등 대리운전 산...2025.01.24
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사회복지행정 정보관리(정보화)의 사례2025.01.141. 보건복지 정보시스템의 구축·운영 한국보건복지정보개발원은 사회복지 및 보건의료 업무의 정보화를 촉진하여 보건복지 업무를 원활하게 수행하고, 선진 보건복지 정책수립을 위한 기초 정보를 제공함으로써 궁극적으로 국민 삶의 질을 향상시키는데 목적을 두고 운영 ? 관리되는 통합정보시스템이다. 세부 사업내용으로는 행복e음, 사회서비스 전자바우처, 보육 전자바우처(아이사랑카드), 보건기관통합정보시스템, 사회복지시설정보시스템 등이 있다. 2. 대국민 포털 구축·운영 대국민 포털로는 복지로, 공공보건포털, 독거노인지원시스템 등이 있다. 복지로는...2025.01.14
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(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교2025.01.241. 대리운전 산업의 수익구조 대리운전 산업의 수익구조를 살펴보면 먼저 매출이 발생하는 구조와 비용이 발생하는 구조를 통해서 대리운전 기업의 중개 수수료의 수익 계산식을 알아볼 수 있다. 손님으로부터 발생한 대리운전 수요가 매출로 이어지며, 대리운전 기사와 손님이 만나면서 발생하는 수수료가 기업의 매출액이 된다. 비용의 경우 콜센터 운영, 대리기사 배치, 셔틀버스 운영 등 다양한 요소가 발생한다. 2. 콜센터 vs 디지털 플랫폼 비즈니스 콜센터는 전화를 통해 직접 사람이 기사와 손님을 연결하지만, 디지털 플랫폼은 알고리즘에 따라 자...2025.01.24
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(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교2025.01.241. 대리운전 산업 대리운전 산업의 핵심은 적정한 시간대에 적정한 장소에서 손님을 모으는 것이다. 대리운전은 차주가 운전을 할 수 없는 상태일 때 운전을 대신하는 운송업이라고 할 수 있다. 대리운전 산업은 기존에는 콜센터 방식으로 운영되었지만, 최근에는 모바일 애플리케이션을 기반으로 하는 디지털 플랫폼 비즈니스로 전환되고 있다. 2. 콜센터 vs 디지털 플랫폼 비즈니스 콜센터 방식에서는 손님이 먼저 대리운전 회사에 전화를 걸고, 콜센터 직원이 손님의 위치와 목적지를 파악하여 요금을 안내한다. 그 후 대리운전사가 운행을 선택하여 20...2025.01.24
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우리나라 대리운전 산업의 전통적 비즈니스와 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 비교2025.01.251. 전통적 콜센터 기반 대리운전 비즈니스 전통적인 대리운전 비즈니스는 주로 콜센터를 통해 운영된다. 콜센터 운영의 효율성과 고객 응대 능력이 중요한 요소이다. 효율적인 콜 관리 시스템과 교육받은 직원이 고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있어야 하며, 친절하고 전문적인 고객 응대 능력도 필요하다. 2. 디지털 플랫폼 기반 대리운전 비즈니스 디지털 플랫폼 비즈니스는 모바일 애플리케이션을 통해 대리운전 서비스를 제공한다. 안정적인 기술력과 사용자 경험(UX) 설계가 중요한 요소이다. 서버 안정성, 데이터 처리 능력, 직관적인 사용자 인...2025.01.25
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콜센터 직원 성과관리를 위한 전자모니터링 시스템 및 성과지표 분석2025.05.151. 콜센터 성과측정을 위한 전자모니터링 시스템에 대한 직원 반응 전자모니터링 시스템의 방식에 따라 직원들의 반응이 엇갈릴 수 있다. 표준 KPI 설정에 의한 전자모니터링 시스템이라면 직원들은 고된 노동과 피로누적으로 업무성과에 차질을 미칠 것이다. 반면 각 KPI가 명확히 설명되고 정보가 간결하게 배포된다면 직원들이 이를 잘 흡수하고 행동에 옮길 가능성이 높아져 조직의 브랜드 이미지와 고객경험 개선에 도움이 될 것이다. 2. 콜센터 생산성 측정을 위한 다양한 성과지표 단순한 통화 숫자 외에도 비즈니스 동인, 인력관리, 품질보증, ...2025.05.15
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 과제2025.01.221. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 고객 만족을 향상시키기 위하여 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수하는 업무를 수행하는 직원들이 수행하는 주된 업무는 고객이 불만을 제기한 사항에 대해서 적절한 방식을 통해서 해결을 하는 것이다. 이 기업은 직원들의 성과를 보다 정확하고 객관적이며 효과적으로 측정하기 위해서 전자모니터링 방식을 활용 중이다. 이러한 전자모니터링 시스템 하에서는 직원들과 기업의 입장이 다르다. 기업의 입장에서는 신입 직원들을 보다 ...2025.01.22
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