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친절교육 계획서2025.04.301. 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세와 호감 주는 표정 및 자세에 대해 다룹니다. 2. 고객 응대 화법 존경어, 겸양어의 사용법과 높임말의 자기 테스트에 대해 설명합니다. 3. 고객 접점 분석(MOT 이해) 고객 접점(MOT)에 대한 이해와 접점 분석에 대해 다룹니다. 4. 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 무엇이며, 좋은 이미지를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 5. 고객 맞이 기본 요령 서비스 표준 매뉴얼의 이해와 숙지에 대해 다룹니다. 6. 고객 불평 불만 처리 불편 불만 고객 처리 단계와 고객 유...2025.04.30
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일본 문화의 친절과 처세술: 오모테나시와 혼네·다테마에2025.11.131. 오모테나시(おもてなし) 일본의 전통 문화로 진심을 담은 극진한 접대를 의미한다. 2013년 도쿄 올림픽 유치 연설을 통해 세계에 알려졌으며, 단순한 친절을 넘어 손님의 기대를 초과하는 예상 밖의 만족을 제공하는 서비스 정신을 뜻한다. 일본 사회 전반에 녹아있어 식당, 백화점, 교통 등 다양한 분야에서 실천되고 있으며, 대가를 바라지 않는 정신이 특징이다. 2. 혼네(本音)와 다테마에(建前) 일본인의 독특한 처세술로, 혼네는 본심을, 다테마에는 겉치레를 의미한다. 일본 문화에서는 갈등을 피하고 타인의 입장을 먼저 생각하는 이타심...2025.11.13
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요양원 직원의 직원윤리및 친절교육 자료2025.05.011. 요양보호사의 역할 요양보호사는 정보 전달자, 관찰자, 숙련된 조력자, 의사소통 대상자, 동기유발 지지자의 역할을 수행합니다. 정보 전달, 활력징후 및 질병 변화 관찰, 신체활동 지원, 어르신과의 의사소통, 생활지원 시 동기부여 등의 업무를 담당합니다. 2. 요양보호사의 마음가짐 요양보호사는 어르신을 고객으로 여기고, 전문적인 케어 서비스 제공자의 자세를 가져야 합니다. 아집과 안일함을 버리고 프로의식을 갖추며, 항상 위기의식을 가지고 어르신에 대한 사랑과 관심, 배려를 우선으로 해야 합니다. 3. 요양보호사의 대화 원칙 요양보...2025.05.01
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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 및 중요한 메시지2025.04.291. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서이다. 친절한 전화응대를 위해서는 상담사의 친절한 말과 어투, 그리고 사과의 말이 필수적이다. 나의 경험에서 애슐리 직원의 친절한 전화응대로 인해 격앙된 감정을 수그릴 수 있었고, 이를 통해 친절한 전화응대의 중요성을 다시 한 번 알 수 있었다. 2. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다. 나의 경험에서 롯데...2025.04.29
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응급실 의사의 불친절 문제와 개선 방안2025.11.141. 응급실 의사의 불친절 원인 응급실 의사의 불친절한 태도는 다양한 원인에서 비롯된다. 첫째, 높은 업무 부담과 스트레스, 긴 근무 시간으로 인해 환자와의 대화에 소홀해질 수 있다. 둘째, 의료계의 경쟁과 경제적 압박으로 더 많은 환자를 처리하게 되면서 소통과 인간적 접근이 희생된다. 셋째, 의료진 부족과 업무량 증가로 의사들이 과로하게 되어 환자와의 소통에 소홀하게 된다. 이러한 환경적, 구조적 요인들이 의사의 태도에 부정적 영향을 미친다. 2. 불친절한 의사 태도의 환자 영향 응급실 의사의 불친절은 환자에게 심각한 영향을 미친...2025.11.14
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청소년인성교육 2024년 1학기 중간과제물2025.01.251. 친절 친절은 타인에 대한 깊은 이해와 배려에서 비롯되며, 사람들 사이의 관계를 더욱 견고하게 하고 공감 능력을 향상시키는 데 크게 기여한다. 친절한 사람은 다른 이들의 필요를 세심하게 살피고 그들의 감정에 귀를 기울이며, 조건 없는 사랑과 지원을 아끼지 않는다. 이러한 행위는 사회적 상호작용에서 중요한 역할을 하며, 타인을 위한 선행과 도움은 개인적으로나 공동체적으로 긍정적인 결과를 초래한다. 2. 겸손 겸손은 자신의 한계와 능력을 사실 그대로 인식하고 받아들이는 데 기반을 둔다. 겸손한 사람은 자신의 업적이나 성취를 내세우기...2025.01.25
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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11
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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식산업에서의 적용2025.01.221. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 고객에게 환대와 친절을 제공하는 서비스의 기본 개념으로, 단순히 서비스를 제공하는 것 이상으로 고객과의 긍정적인 관계를 형성하는 데 초점을 맞춘다. 호스피탈리티의 본질은 환대의 태도, 서비스의 질, 경험의 관리 등 세 가지로 구분할 수 있다. 이러한 요소들은 고객과의 관계를 깊이 있게 형성하고 긍정적인 경험을 제공하는 데 필수적이다. 2. 외식산업에서의 호스피탈리티 서비스 정의 외식산업에서의 호스피탈리티 서비스는 고객이 음식을 소비하는 공간에서의 전반적인 경험을 중심으로 정의된다. 이는...2025.01.22
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자원봉사활동 영역 선정과 관련 사례 제시, 현황 및 특성 기술2025.05.151. 복지관 소속 자원봉사 활동 복지관에서는 거동이 불편하고 수입이 적은 어르신들을 위해 주 5일 점심 식사 배달 사업을 운영하고 있다. 이 사업을 위해 봉사자들이 음식을 포장하는 역할을 담당하고 있다. 복지관 내에서는 상담 사업, 건강 증진 사업, 방문 복지 사업 등 다양한 영역에서 봉사 활동이 이루어지고 있으며, 대부분 단기간 간헐적으로 진행되는 특성이 있다. 자원봉사자로서 소외계층에 대한 편협한 시각을 배제하고 클라이언트에게 친절하게 대하는 자세가 중요하다. 1. 복지관 소속 자원봉사 활동 복지관 소속 자원봉사 활동은 지역사회...2025.05.15
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병원 고객서비스(CS) 교육: 친절한 태도와 자세2025.11.161. 고객만족(CS)의 정의와 구성요소 고객서비스(CS)는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객만족(Customer Satisfaction)으로 확대되었습니다. 고객만족은 신속하고 정확하며 친절한 서비스를 제공하는 것이며, 고객이 '보다' 신속하고 '보다' 정확하고 '보다' 친절하다고 느끼게 하는 것입니다. 고객만족의 구성요소는 하드웨어(물리적 체험요소), 소프트웨어(시스템), 휴먼웨어(직원의 응대 태도, 의사소통, 매너)로 이루어집니다. 2. 공감과 위로를 통한 통증관리 동정(sympathy)과 공감(empathy)의 차이를 이해하는 ...2025.11.16
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