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고객응대와 접대2025.04.281. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...2025.04.28
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기업윤리의 이론과 실제 요점 정리2025.01.171. 윤리 윤리(ethics)는 선과 악, 옳음과 그름, 공정성과 불공정성을 다루는 개념이다. 윤리와 유사한 개념으로는 오륜과 오상이 있으며, 윤리는 실천성, 사회적 객관화, 절대적 행동강령, 포괄적이고 상위의 개념이다. 윤리적 추론은 윤리적 문제를 체계적으로 분석하고 윤리적 기준에 적용하는 과정이다. 2. 기업윤리 기업윤리는 기업활동과 관련된 윤리적 기준을 다루는 정태적 개념이며, 경영윤리는 경영과정에서 발생하는 문제해결을 강조한다. 윤리경영은 사회적 책임과 이해관계자의 요구를 고려하여 경영의사결정에 초점을 둔다. 기업은 이익 추...2025.01.17
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손금불산입과 손금불산입항목 설명2025.11.151. 손금불산입의 개념 손금불산입은 기업회계에서는 비용으로 인정되어도 세법에 따른 세무회계에서는 손금으로 처리하지 않는 회계 방식입니다. 손금은 법인의 순자산을 감소시키는 거래로 인한 손실 또는 비용을 의미하며, 법인세 과세표준 산출 시 익금에서 손금을 차감하여 계산합니다. 손금에 해당하는 금액이 클수록 법인세 과세표준이 작아져 법인세 납부액이 감소합니다. 2. 주요 손금불산입항목 손금불산입항목에는 주식할인발행차금, 업무와 관련 없는 비용, 벌금·과태료·가산금, 자산의 평가손실, 접대비 한도 초과액, 기부금 한도 초과액, 과다경비,...2025.11.15
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일본의 전통 문화: 게이샤2025.11.121. 게이샤의 정의 및 의미 게이샤는 예술을 뜻하는 '게이(芸)'와 사람을 뜻하는 '샤(者)'의 합성어로, 예술인을 의미한다. 게이코(恵子)라고도 불리며, 사전적으로는 연회석에서 술을 따르고 전통적인 춤이나 노래로 술자리의 흥을 돋우는 전통적인 기생을 말한다. 아름다운 옷과 품위 있는 태도로 연회장의 분위기를 유쾌하게 만들며, 수준 높은 예술을 통해 손님들을 즐겁게 해준다. 2. 게이샤의 사회적 역할 일본의 사회적 구조상 여성들의 역할이 가정에 한정되어 있어 사업과 정치에 거의 참여하지 않았다. 이러한 이유로 게이샤는 남편의 사업상...2025.11.12
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여성복지론-성과 관련된 문제2025.05.071. 장자연 사건 2009년 3월 13일, 불에 타다 남은 문건이 발견되었고 이것이 바로 고인이 된 장자연이 입은 피해들이 고스란히 적혀있는 문건이었다. KBS 뉴스가 이를 보도하면서 장자연 사건 재수사 요청은 2018년도에 진행 되었고 검찰에서 조사가 시작되었다. 그 내용은 골프 동행과 술자리 동석 등의 부적절한 접대가 있었다는 기록이었고, 장자연씨에게 성 상납과 술 접대가 강요되었다는 내용이었다. 배우로서 성공하고 싶었던 마음을 이용해, 작품에 대한 출연과 연예계 활동을 빌미 삼아 성착취를 한 사건이었다. 2. 군대 내 성폭력 ...2025.05.07
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몽골의 의식주 문화2025.12.091. 몽골 전통 의상 몽골 유목민의 전통 의상인 델은 지역, 성별, 계급에 따라 모양이 다르며 추운 겨울을 견디기에 적합하다. 델을 입을 때는 부스라는 허리띠를 두르고 옷 안에 부싯돌과 단검을 지닌다. 모자인 말가이는 몽골인에게 영혼을 의미하는 중요한 의미를 가지며 함부로 벗기거나 밟으면 안 된다. 신발인 고탈은 말을 탈 때 안전하게 걸기 위해 굽이 없고 코가 높으며, 발싸개를 입어 겨울 방한에 적합하다. 2. 몽골 전통 음식 몽골의 전통 음식은 허르헉, 보즈, 타락, 수태차 등 고기와 유제품을 주로 한다. 중앙 아시아 유목민의 음...2025.12.09
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고맥락-저맥락 문화와 국제경영 환경2025.11.141. 고맥락 문화의 특성 고맥락 문화는 간접적인 언어적, 비언어적 의사소통을 특징으로 하며 인간관계를 중시한다. 한 번 맺은 인간관계는 오랫동안 유지되기를 바라고 집단의식을 강조한다. 사회적 문화적 맥락에 따라 암시적으로 의미를 표현하며 정신적 가치를 높이 평가한다. 아시아 문화권이 고맥락 사회로 성장한 이유는 자급자족 가능한 풍부한 자원과 벼농사를 통한 집단주의가 유리했기 때문이다. 2. 저맥락 문화의 특성 저맥락 문화는 직접적인 언어적 의사소통을 중시하며 명시적 언어 기술에 의존한다. 개인주의 가치관이 강하게 나타나고 다양성을 ...2025.11.14
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우리나라의 전통주거2025.05.031. 한옥의 정의 한옥의 형성과 구분, 구조적 및 기능적 분류에 대해 설명하고 있다. 한옥은 한국 전통주택의 특성을 잘 나타내며, 중국과 일본 주택과는 다른 중간적이고 이중적인 성격을 갖고 있다. 한옥은 민가와 상류주택으로 구분되며, 지역과 기후에 따라 다양한 형태로 발전해왔다. 2. 한옥의 구조적 분류 한옥의 구조적 분류에 따르면 안채, 사랑채, 행랑채, 별당 등으로 구성되며, 각 공간의 기능과 특성이 잘 나타나 있다. 안채는 여성들의 공간이며, 사랑채는 손님 접대와 교육의 공간, 행랑채는 하인들의 거처와 창고 역할을 했다. 3....2025.05.03
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법인세 손금에 관한 결산조정사항과 신고조정사항의 비교2025.01.041. 법인세 손금 법인세법상 법인은 각 사업연도 소득에 대해 세무조정을 거쳐 세금을 계산하고 납부해야 합니다. 세무조정이란 당기순손익을 기초로 세법에 따른 익금과 손금을 조정함으로써 정확한 과세소득을 계산하기 위한 과정입니다. 이 과제에서는 법인의 세무조정, 특히 법인세 손금과 관련한 결산조정사항과 신고조정사항을 살펴보고 그 차이를 비교해 보고자 합니다. 1. 법인세 손금 법인세 손금은 기업의 경영활동에 있어 매우 중요한 요소입니다. 손금은 기업의 수익에서 공제되어 법인세 부담을 줄일 수 있기 때문입니다. 손금에는 다양한 항목이 포...2025.01.04
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일본의 상관습2025.01.221. 일본의 상관습 일본 바이어와 비즈니스 만남을 진행할 때는 시간을 반드시 지켜야 하며, 명함에 일본어로 표기된 일본 바이어의 이름은 성이 먼저 나오고 뒤에 이름이 나온다. 일본인에게는 '혼네(本音: 속마음)'과 '다레마에(立前: 겉치레)'가 있으며, 일본인은 좀처럼 예스(Yes) 또는 노(No)라는 명확한 대답을 하지 않는다. 일본인과의 상거래나 상담 시에는 지킬 수 없는 약속을 하지 말고, 푸짐한 접대로 거래를 성사시키려 하지 말며, 항상 솔직하고 모순이 없는 언행으로 일관해야 한다. 1. 일본의 상관습 일본의 상관습은 매우 ...2025.01.22
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