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서비스마케팅의 개념, 서비스의 차별화 전략2025.01.281. 서비스마케팅의 개념 서비스(services)란 유형의 제품에 대한 소유권을 제공하는 것이 아니라 구매자의 욕구 충족을 목적으로 기업에 의해 제공되는 활동과 편익을 말한다. 서비스는 무형의 제품이기 때문에 소비자가 느끼는 서비스의 품질 수준은 소비자의 현재 상황에 의해 서로 다르게 나타난다. 따라서 마케팅 관리자는 서비스의 품질을 구성하는 여러 요인들을 파악하여 고품질의 서비스를 고객에게 제공함으로써 재구매를 유도할 수 있다. 2. 서비스의 차별화 전략 기업의 서비스에 대한 성과는 소비자가 필요로 하는 요구를 얼마나 잘 충족시켜...2025.01.28
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향후 미래 항공사의 차별화된 특화 서비스 방안2025.01.201. 차별화된 특화 서비스 방안 항공사는 하드웨어적 측면에서 넓은 좌석 확보와 좌석 운영 전략이 필요하며, 소프트웨어(서비스) 측면에서는 기내 엔터테인먼트 개발과 기내식 서비스 업그레이드가 중요하다. 경영 측면에서는 공격적인 노선 확장과 직원 채용으로 시장점유율을 높이는 전략이 필요하다. 2. 미래의 성공적 항공사 전략 프리미엄 항공사는 자신의 지속가능한 경쟁우위를 파악하고 뚜렷한 프리미엄 서비스 경영으로 성장해야 한다. 최신 비행기와 세련된 시설에 더 좋은 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 3. 기존 항공사 사례 싱가포르 항공은 ...2025.01.20
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미래 항공사의 차별화된 특화 서비스 방안2025.01.151. 디지털 헬스케어 디지털 헬스케어는 디지털 기술과 스마트 기술을 활용하여 건강관리를 편리하고 스마트하게 하면서 비용을 낮추는 것을 말한다. 웨어러블 디바이스, 사물 인터넷, 스마트폰 등의 기술 발달로 사람의 건강 상태를 파악할 수 있는 데이터의 양이 늘어났고, 통신 및 클라우드 기술의 발전으로 데이터를 저장, 수집, 통합하여 활용할 수 있게 되었다. 디지털 헬스케어는 맞춤형 의료, 예방의료, 예측의료를 가능하게 하며, 특히 만성질환 관리에 효과적이다. 그러나 디지털 헬스케어 기기의 지속 사용성이 낮은 것이 문제점으로 지적되고 있...2025.01.15
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빈곤과 사회적 차별 문제 해결을 위한 사회복지정책과 서비스 평가2025.05.061. 빈곤과 사회적 차별 한국은 경제 발전과 함께 전반적인 사회적 인프라와 시설의 발전을 이루었지만, 그만큼 사회적인 양극화와 불균형 역시 심화되고 있다. 특히 빈곤과 사회적 차별은 여전히 해결되지 않은 심각한 사회문제 중 하나이다. 이를 해결하기 위해서는 국가적 차원과 지역사회 차원에서의 다양한 사회복지정책과 서비스가 필요하다. 2. 사회복지정책 국가적 차원에서는 소득재분배와 노동시장 정책 개선, 교육·의료·주거 등의 사회서비스 제공 등의 정책이 필요하다. 지역사회 차원에서는 지역사회 건강증진센터, 아동청소년 지원센터, 사회복지시...2025.05.06
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2022년 12월 정신장애인에 대한 대표적인 복지서비스 차별을 초래시키는 정책적 원인으로 인식되어 왔던 장애인복지법 제15조가 개정되었2025.01.251. 장애인복지법 개정 2022년 12월 정신장애인에 대한 대표적인 복지서비스 차별을 초래하는 정책적 원인으로 인식되어 왔던 장애인복지법 제15조가 개정되었다. 이 법 개정은 정신장애인들의 복지 서비스 접근성을 향상시키고, 그들의 인권과 자립을 지원하는 중요한 변화이다. 개정된 법은 정신장애인들이 차별 없이 평등한 조건에서 복지 혜택을 누릴 수 있도록 하고, 그들이 사회에 적극적으로 참여할 수 있는 기회를 제공할 것으로 기대된다. 이를 통해 정신장애인들의 삶의 질이 향상되고, 사회적 인식도 개선될 것으로 보인다. 1. 장애인복지법 ...2025.01.25
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국내 OTT 서비스 wavve의 차별화된 마케팅 전략2025.01.121. OTT 서비스 OTT는 인터넷을 통해 다양한 플랫폼으로 사용자가 원할 때 방송을 보여주는 VOD 서비스입니다. 미디어 문화가 발전하고 많은 기업들이 OTT산업에 투자하면서 그 가치는 점점 불어났고, 그 포문을 열어준 넷플릭스 덕분에 현재 우리나라에도 다양한 OTT 산업이 생겨났습니다. 2. 국내 OTT 서비스별 이용지표 국내 대표적인 OTT 서비스인 넷플릭스, 티빙, 쿠팡플레이, 웨이브의 월 활성화지수, 일 활성화지수, 사용일, 사용시간을 조사한 결과, 월 활성화지수가 높다고 해서 다른 지표들도 높은 것은 아니었습니다. 특히 ...2025.01.12
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포지셔닝은 불변하는 것이 아니라 필요에 따라 마케팅에 의해 변화되기도 한다2025.01.211. 브랜드 포지셔닝 브랜드 포지셔닝은 소비자들의 인식 속에 경쟁 제품들과 확연하게 구별되도록 제품을 위치시키는 여러 마케팅 활동이다. 포지셔닝 전략의 핵심은 다른 사람들과 차별되는 핵심적인 경쟁력을 갖추는 것이며, 일관성을 유지하는 것이 중요하다. 이러한 포지셔닝 전략은 시장을 세분화하고 표적시장을 선정한 뒤에 활동을 하는 마지막 단계이다. 2. 제품 차별화 제품 차별화는 자사 제품과 경쟁 제품을 비교해서 차별적인 속성과 특징을 바탕으로 고객들에게 차별성을 강조하는 전략이다. 독특한 부분을 강조하여 경쟁사에서는 제공하기가 어려운 ...2025.01.21
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서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가2025.04.301. 서비스의 특성 서비스가 가지는 고유한 특성은 크게 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이 있다. 무형성은 제품과 달리 실체를 보거나 만질 수 없는 특성을 말한다. 비분리성은 생산과 소비가 분리되어 발생하지 않는 것을 말한다. 이질성은 서비스를 생산하고 제공하는 과정에서 변수가 많이 발생하여 쉽게 통제하기 어려운 것이다. 소멸성은 재고화하거나 저장하는 것이 불가능하여 소비되지 않은 서비스는 사라지고 구매된 서비스도 1회로 소멸되는 것이다. 2. 서비스 마케팅의 특징 서비스의 무형성은 서비스가 특허로 인해서 보호되거나 진열 등의 방...2025.04.30
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차별화는 기업들이 다른 기업들의 제품이나 서비스에 대해 소비자가 인식하는 가치보다 더 높은 가치를2025.01.211. 마케팅 차별화 마케팅 차별화는 오늘날과 같이 경쟁이 매우 치열하며 소비자의 입장에서는 선택의 폭이 매우 넓은 상황에서는 더더욱 중요한 개념이다. 소비자들은 수많은 브랜드와 제품 중 본인이 원하는 브랜드와 제품을 고른다. 이러한 과정에서 차별화는 소비자들이 여러 제품 중에서 왜 굳이 우리 제품을 선택했는지 그 이유를 제시한다. 차별화 전략을 시행할 때 중요한 것은 소비자들이 그 고유한 가치를 인식하여 특정한 제품을 계속해서 반복적으로 선택이 가능하도록 로열티를 만들 수 있어야 한다는 것이다. 1. 마케팅 차별화 마케팅 차별화는 ...2025.01.21
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서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가2025.04.261. 서비스의 특성 서비스는 제품과 다르게 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이라는 고유한 특성을 가지고 있다. 이러한 특성으로 인해 서비스 마케팅에서는 유형화, 고객 참여, 표준화, 수요-공급 관리 등의 전략이 필요하다. 2. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅에서는 기존의 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 프로세스, 물리적 증거, 사람 등 3가지 요소가 추가된 7P 모델이 사용된다. 7P 모델은 서비스의 특성을 반영하여 고객 접점 관리에 초점을 맞추고 있다. 3. 수익관리 수익관리는 소멸성이 있는 서비스의 가격, 생산능력, 수요...2025.04.26
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