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중고등학교 민원대응체계 운영 계획2025.01.131. 학교 민원 대응체계 학교 민원의 공정하고 적법한 처리를 지원하고, 교육활동 보호를 통해 학교 구성원의 권익을 보호하며, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 위법행위 등으로부터 교직원을 보호하는 것을 목적으로 합니다. 이를 위해 학교장 책임하에 민원대응체계를 마련하고, 교내 민원 대응 과정에서 교육활동 침해 등이 발생할 경우 교육지원청 학교통합지원센터 SEM119에 지원을 요청하며, 특이민원에 대해서는 엄정하게 대응하고 교권보호위원회와 연계하여 처리합니다. 2. 민원대응팀 구성 민원대응팀은 학교장, 교감, 교무학사 관련...2025.01.13
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병원 친절교육 프로그램2025.12.181. 친절의 의미 및 교육 필요성 친절은 상대방을 우선으로 하는 마음, 상대의 기분을 헤아려주는 마음, 함께 한다는 마음으로 정의됩니다. 병원은 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 찾아오는 곳으로, 질병으로 인한 고통과 불안감을 가진 환자들이 작은 일에도 흥분하기 쉽습니다. 따라서 병원 근무자는 병원의 성격을 이해하고 사명감을 가지고 근무해야 하며, 친절교육을 통해 친절문화 정착, 고객만족, 고객감동, 병원이미지 구축 등의 효과를 얻을 수 있습니다. 2. 첫인상과 인사의 중요성 첫인상은 사람이나 사물에 대한 총체적 평가로, 처음 만난 ...2025.12.18
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[지역사회간호학] 보건소 간호사의 역할2025.05.091. 보건소 간호사의 역할 및 역량 COVID-19라는 신종바이러스가 2019년 12월 중국 우한에서 처음 발생한 이후 2년이 지난 현재, 여전히 신규 확진자 수는 증가 추세이다. 이처럼 코로나 확진자 수가 급증하면서 PCR 및 신속 항원검사를 받는 사람들도 많아졌고, 전국적으로 재택치료를 받는 환자는 50만 명대에 접어들었다. 진단검사와 확진 통보부터 기초 역학조사, 환자 분류 등 지자체 방역 최전선에 있는 보건소 인력은 과로로 쓰러지는 등 심각한 업무 과중에 놓여있는 상태이다. 이렇게 COVID-19와 같은 감염성 질환이 유행하...2025.05.09
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일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 증상과 개선 방안2025.05.031. 일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 증상 일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 주요 증상으로는 수면장애, 불안, 무기력이 있다. 수면장애의 경우 잠들기 어렵거나 과도하게 잠에 빠지는 등의 양상이 나타나며, 불안은 민원 발생 가능성에 대한 걱정으로 이어진다. 무기력은 정서적 에너지 고갈로 인해 업무 수행 의욕이 저하되는 것을 의미한다. 2. 스트레스 증상의 원인 이러한 증상의 근본적인 원인은 민원 응대 과정에서 발생하는 현실과 마음 간의 괴리에 있다. 민원인의 요구사항을 해결하고자 하는 마음과 실제로 해결이 어려운 상황...2025.05.03
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태권도 도장의 블랙컨슈머 유형과 대응 방안2025.12.171. 블랙컨슈머의 행위 유형 블랙컨슈머는 서비스에 대한 과도한 요구와 제품에 대한 무리한 보상 요구를 기업에게 하는 소비자로 정의된다. 행위 유형은 세 가지로 분류되는데, 첫째 개인욕구충족형은 소비자 개인의 심리적·경제적 요인으로 발생하며 폭언, 난동, 과도한 금전 요구 등을 수단으로 한다. 둘째 사회문제야기형은 개인의 욕구불만을 사회 문제로 확대하여 직원 폭력, 영업 방해, 악질 민원 제기 등을 행한다. 셋째 결합형은 두 유형이 결합되어 규칙위반형, 사기형, 업무방해형으로 나뉜다. 2. 태권도장 블랙컨슈머의 구체적 유형 태권도장에...2025.12.17
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DB손해보험 고객상담실의 업무2025.01.151. DB손해보험 소개 DB손해보험은 1962년 3월 2일에 설립된 우리나라 보험사 순위 5위 기업입니다. 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있으며, 특히 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 자동차보험 업계를 선도하는 기업입니다. 2. 자동차 고장 긴급출동 업무 DB손해보험 고객상담실에서는 갑작스런 차량 고장으로 도움이 필요한 고객에게 긴급출동 서비스를 제공하고 있습니다. 주요 서비스로는 타이어 펑크 수리, 타이어 교체, 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전, 차량 잠금장치 해제,...2025.01.15
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조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.05.071. 감정노동 감정노동은 실제적 감정을 숨기고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동을 의미합니다. 이는 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야 하는 일입니다. 이러한 감정노동은 단순한 업무적 스트레스를 넘어 개인에게 큰 영향을 미치며, 심각한 사회문제로 대두되고 있습니다. 2. 감정노동자 보호법 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행 중입니다. 이 법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의...2025.05.07
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공직진출 선배 인터뷰2025.05.091. 공직 준비 및 선배 경험 인터뷰에서 선배는 자신이 검찰 실무관으로 근무하고 있으며, 그 직렬을 선택한 이유로 민원이 적고 민원인을 직접 대면할 일이 적으며 형사사건 업무가 흥미롭기 때문이라고 설명했습니다. 또한 공직을 선택한 이유로 정년까지 안정적으로 근무할 수 있고, 여성의 경우 결혼, 출산, 육아에 대한 복지가 잘 되어있다는 점을 들었습니다. 공직 준비 과정에서 힘든 점으로는 합격하지 못할 경우 경력 공백기가 길어져 사기업 취업이 어려워진다는 점을 언급했습니다. 현재 업무로는 검찰 수사기록 작성, 형사사법 포털시스템 활용,...2025.05.09
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조직구성원들간 대인관계, 인성교육에 맞는 교수기법들 중 하나를 선택하여 기술2025.05.161. 역할연기법 역할연기법(役割演技, roleplaying, RP)은 특정한 역할을 시험적으로 연기해 보면서 문제점을 파악하거나 바람직한 역할행동을 개발하는 방법이다. 연기 후에 각각의 입장에서 문제점, 대책 등에 대하여 토의하고 검토하여 자신과 타인을 이해하게 된다. 이 기법은 J.L. 모레노의 사이코 드라마(심리극)에서 발전했다. 역할연기법의 장점은 자신의 태도에 대해 반성하고 상대방의 관점을 생각할 수 있으며, 의견발표와 표현에 자신감이 생기는 효과가 있다. 단점은 목적과 계획이 명확하지 않으면 학습으로 연계되지 않을 수 있고...2025.05.16
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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11
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