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모니터링, 측정 분석 및 평가 규정(자동차산업표준)2025.01.211. 모니터링 시스템 및 프로세스, 제품, 서비스, 활동의 특성 상태나 특성 값을 찾아내기 위한 활동을 말한다. 모니터링 대상에는 품질, 환경, 안전/보건, 비즈니스 연속성 등 다양한 분야가 포함된다. 2. 측정 값을 결정/확인하는 프로세스를 말하며, 일반적으로 양적인 값을 의미한다. 제품, 공정, 고객 만족도 등 다양한 분야에서 측정이 이루어진다. 3. 분석 제품의 샘플 또는 특성을 정해진 기준과 방법에 따라 조사, 계획 또는 분석하는 활동을 말한다. 제품 품질 특성 분석, 공정 분석 등이 포함된다. 4. 평가 제품의 품질 특성과...2025.01.21
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[사회복지정책 효율성 평가] 과정평가2025.01.121. 사회복지정책 효율성 평가 사회복지정책의 효율성을 평가하는 과정에 대해 설명하고 있습니다. 과정평가는 정책이나 프로그램이 정책대상자들에게 전달되는 수단 또는 집행 방법에 초점을 두며, 정책의 관리 차원에서 서비스 제공의 효율성을 평가합니다. 과정평가에는 평가성 사정, 모니터링, 정확성 평가 등의 방법이 포함됩니다. 이를 통해 정책의 효율성과 효과성을 함께 평가할 수 있습니다. 1. 사회복지정책 효율성 평가 사회복지정책의 효율성 평가는 매우 중요한 과제입니다. 정부는 한정된 재원을 효과적으로 활용하여 국민의 삶의 질을 높이는 것이...2025.01.12
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지역사회복지실천과정 중 형성평가와 총괄평가에 대해 긍정적인 측면과 부정적인 측면2025.01.121. 형성평가 형성평가는 프로그램 진행 중에 프로그램의 원활하고 성공적인 수행을 위하여 문제점을 찾아내고 수정 ? 보완할 목적으로 실시되는 평가이다. 형성평가는 귀납적 방법에 의하며 항상 변화하는 프로그램의 전달, 기관의 운영상황 또는 클라이언트의 변동하는 요구 등 '앞으로의 결정을 위하여 알아야만 될 것이 무엇인가'에 평가의 초점이 있다. 형성평가는 대체로 4단계의 과정을 거치며 구체적인 내용은 운영과정평가와 좁은 의미의 형성평가로 나뉜다. 2. 총괄평가 총괄평가는 연역적 ? 객관적 방법으로 한기관의 정책 또는 프로그램이 달성하고...2025.01.12
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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영유아 교수-학습평가의 개념과 중요성2025.01.281. 영유아 교육의 다양성과 개별화된 교육 방법의 필요성 영유아들은 개인별로 발달 수준과 특성이 다르므로, 학습평가를 통해 각 아이의 학습 수준과 특성을 파악하고 이에 맞는 개별화된 교육 방법을 도입하는 것이 중요합니다. 2. 교육 프로그램의 효과성 평가 및 개선 학습평가를 통해 교육 프로그램의 강점과 약점을 파악하고, 필요에 따라 교육 방법이나 자원을 수정하거나 보완함으로써 효과적인 교육을 제공할 수 있습니다. 3. 학습과정의 지속적인 모니터링과 대응 학습평가를 통해 아이들의 학습 상황을 정기적으로 파악하고, 문제 발생 시 적절한...2025.01.28
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관리자의 평가 역량 향상을 위한 방안2025.05.131. 관리자 평가 역량 향상 A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어 평가 결과에 대한 구성원들의 불만이 많은 상황이다. 이에 관리자의 평가 역량을 높이기 위한 방안을 마련할 필요가 있다. 주요 방안으로는 NCS 도입을 통한 객관적인 평가 방법 도입, 관리자 대상 교육 실시, 평가 과정 모니터링 및 피드백 제공 등이 있다. 2. 공정한 인사 평가 구성원들이 인사 평가에 대해 불만을 갖는 경우 이는 조직 내 문제로 이어질 수 있다. 따라서 공정성을 토대로 한 인사 평가 체계를 마련하여 구성원들이 평가 결...2025.05.13
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영유아 포트폴리오 평가와 실행 방법2025.01.241. 영유아 포트폴리오 평가 포트폴리오는 영유아의 학습과 발달을 사정하고 평가하는 방법으로, 영유아의 작품이나 기록물을 모아놓은 자료집을 의미한다. 포트폴리오 평가는 영유아의 성장 변화와 발달 과정을 지속적이고 종합적으로 평가하는 대안적인 참 평가 방식이다. 어린이집에서 포트폴리오 평가를 실시할 때는 평가 목적과 내용, 준거, 자료 수집 및 활용 등에 대한 교직원 간의 이해와 합의가 필요하다. 2. 포트폴리오 평가 실행 방법 포트폴리오 평가를 위해서는 먼저 평가 목적 설정, 평가 내용 및 준거 선정, 수집 항목과 수량 결정, 자료 ...2025.01.24
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사무기기 판매회사의 인적자원 관리 과제2025.04.291. 인적자원관리 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니...2025.04.29
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A사의 관리자 평가 역량 향상을 위한 제안2025.01.031. 관리자 평가 역량 향상 A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어 연말 평가 결과에 대한 구성원들의 불만이 많은 상황입니다. 이에 인사팀에서는 관리자의 평가 역량을 높이기 위해 역량 평가, 교육, 코칭, 모니터링 등의 방법을 마련하여 실시할 필요가 있습니다. 전략적인 인사 평가 체계를 도입하여 부하직원과 상사의 업무 능력을 종합적으로 평가하고, 관리자의 평가 역량을 향상시키는 것이 중요합니다. 1. 관리자 평가 역량 향상 관리자의 평가 역량 향상은 조직의 성과와 직결되는 매우 중요한 요소입니다. 효...2025.01.03
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사회복지 프로그램의 실행과 모니터링의 의미와 관리기법, 윤리적 고려사항2025.01.031. 사회복지 프로그램 실행과 모니터링 사회복지 프로그램의 실행과 모니터링은 프로그램의 효과적인 운영과 성과 평가를 위해 매우 중요합니다. 이를 위해 목표 설정, 자원 확보, 계획 수립, 참여자 모집, 프로그램 실행 등의 단계와 데이터 수집, 평가 도구 활용, 주기적인 모니터링 등의 방법을 활용할 수 있습니다. 모니터링 결과에 따라 문제점을 파악하고 개선 계획을 수립하여 대응하는 것이 중요합니다. 2. 사회복지 프로그램 관리기법 사회복지 프로그램 관리에는 프로젝트 관리 기법, 위험 관리, 품질 관리, 예산 관리, 인력 관리, 일정 ...2025.01.03
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