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서비스 매장의 물리적 환경과 운영 관리2025.11.171. 서비스 매장의 물리적 환경 서비스 매장의 물리적 환경은 외부 환경, 내부 환경, 기타 환경(직원 유니폼, 팸플릿, 영수증 등)으로 구성되며, 소비자의 서비스 구매 결정과 기업 이미지 형성에 영향을 미친다. 무형성을 극복하고 상품 정보를 정확하게 전달하는 데 도움이 되며, 소비자들이 매장의 서비스에 대한 인식을 결정하게 만드는 중요한 요소이다. 2. 매장 혼잡성 관리 매장 혼잡은 사람이 많아 통제가 되지 않고 구매 경쟁이 발생하는 상태로, 직원과 고객 간 의사소통 감소, 구매 욕구 저하, 고객 만족도 감소를 초래한다. 혼잡성 감...2025.11.17
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무인 계산대와 무인 매장의 증가2025.01.031. 무인 계산대와 무인 매장의 증가 무인 계산대와 무인 매장이 급격히 늘어나면서 이로 인해 일자리가 점점 줄어들고 있다. 이에 대한 사회적 준비가 필요하다. 무인 계산대에서는 고객이 직접 물건값을 계산할 수 있고, 무인 매장에서는 점원 없이도 운영이 가능하다. 이러한 기술 발전에 따른 변화는 노동자와 소비자의 권리에 어떤 영향을 미칠지 고려해야 한다. 1. 무인 계산대와 무인 매장의 증가 무인 계산대와 무인 매장의 증가는 기술 발전과 함께 나타나는 현상으로, 이는 소비자와 기업 모두에게 장단점을 가지고 있다. 먼저 소비자 입장...2025.01.03
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미용 매장을 위한 효과적인 소독 및 멸균 방법2025.01.041. 소독과 멸균의 정의 소독은 병원성 미생물의 생명력을 빼앗아 사멸시키거나 증식력을 잃게 하는 것이며, 멸균은 병원성, 비병원성을 포함하여 모든 미생물을 제거하고 박멸하는 것을 의미한다. 소독과 멸균에 쓰이는 약제를 소독약 혹은 살균제라고 말하고 증식을 억제하는 것은 방부제, 발육을 저해하거나 생명력을 잃게 하는 것을 항미생물작용이라고 한다. 2. 소독 방법 소독 방법에는 페놀류, 산화제류, 알코올류, 알데히드류, 산 및 알칼리류 등이 있다. 각각의 소독제는 미생물의 세포막, 단백질, 지질, 핵산 등을 공격하여 살균 효과를 나타낸...2025.01.04
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무인매장 관제 서비스 사업계획서2025.11.151. 무인매장 사업 모델 최저임금 격상과 코로나19의 영향으로 인한 고용 현황 악화를 극복하기 위해 단순 제조·판매 무인사업에서 나아가 2차적 관제 서비스를 추가 도입한 사업 모델입니다. PC방 업종에서 시작하여 다양한 업종으로 확장 가능하며, 가파른 판매율과 시장점유율 상승으로 일회성이 아닌 기업 경영의 전략적 축으로 추진 가능함을 보여줍니다. 2. 비대면 시스템과 MZ세대 선호도 디지털 문화에 익숙한 MZ세대는 타인의 개입 없이 스마트폰이나 무인 기계를 이용하는 비대면 시스템을 선호합니다. 전국적으로 무인매장 수가 급증하고 있으...2025.11.15
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우리나라 국외 무인매장의 사례비교와 시사점2025.04.251. 무인매장의 정의 무인매장은 직원의 지원이 필요없는 무인매장시스템을 매장 내 정보통신기술(ICT, Information and Communication Technologies)과 접목한 것으로, 리테일기술을 접목한 매장시스템이다. 즉, 무인매장은 직원의 도움 없이 자동화기기를 통해 서비스를 제공받는 것이 특징이다. 최첨단 기술인 인공지능, 빅데이터, 딥러닝, 사물인터넷(IoT, Internet Of Technology) 등의 기술이 집약된 매장이다. 2. 우리나라의 무인매장 우리나라에서는 편의점 업계를 중심으로 무인매장이 확산되...2025.04.25
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올리브영 매장 고객 경험 개선을 위한 Design Thinking 분석2025.11.161. Design Thinking 방법론 Design Thinking은 고객의 행동을 관찰, 조사하여 고객중심의 문제해결을 핵심으로 하는 방법론입니다. 본 과제에서는 관찰과 인터뷰 방법을 통하여 고객의 문제를 공감하고, 고객의 문제를 명확히 정의하는 과정을 거칩니다. 이를 통해 실제 고객의 니즈를 파악하고 구체적인 해결책을 도출할 수 있습니다. 2. 올리브영 매장 관찰 결과 올리브영 매장은 제품군별 분류가 잘 되어 있으나, 간식·음료·화장 소품이 매장 안쪽에 위치하여 불편함을 야기합니다. 색조 용품이 입구 부근에 있어 혼잡을 초래하...2025.11.16
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우리 주변 조명 살펴보기 - 현장 SURVEY를 통한 조명 디자인 사례 연구2025.01.281. ZARA 매장의 조명 디자인 ZARA 매장의 조명 디자인은 미니멀리즘과 기능성에 중점을 둡니다. 뉴욕 Fifth Avenue 매장과 로마 Via del Corso 매장에서는 명료성, 기능성, 그리고 미적 아름다움을 기반으로 조명이 설계되었습니다. ZARA는 조명 디자인을 통해 매장의 중심이 되는 상품에 주목하게 하고, 구매 경험을 향상시키는 데 주력합니다. 2. ZARA 매장의 조명 방식 ZARA의 매장 조명 방식은 주로 간접 조명과 스포트라이트를 사용하여 특정 상품을 강조하는 방식입니다. 뉴욕 플래그십 매장의 경우, 버추얼 ...2025.01.28
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스타벅스 브랜드 로고의 색상과 배색 효과2025.04.291. 스타벅스 브랜드 로고 스타벅스는 자연의 색인 녹색을 대표 색상으로 사용하여 친환경적이고 안정적인 이미지를 전달합니다. 녹색은 심리적으로 스트레스와 격한 감정을 차분하게 가라앉혀주고 균형을 잡아주는 역할을 합니다. 스타벅스는 모두가 환영받을 수 있는 따뜻하고 친밀한 문화를 만들기 위해 노력하며, 로고에는 평화와 안전, 중립을 상징하는 오묘한 미소의 여신 이미지가 사용되고 있습니다. 2. 스타벅스 로고 변화 스타벅스 로고는 점점 단순화되고 있으며, 2041년에는 초록색 원 밖에 남지 않을 것이라는 재미있는 속설이 있습니다. 201...2025.04.29
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올리브영 국내시장 성공요인분석 및 전략제언2025.01.121. 올리브영 기업소개 CJ그룹에 속한 계열회사인 올리브영은, 대한민국을 대표하는 Health & Beauty 유통 전문기업으로서 1999년 국내 소비자의 정서와 구매 스타일을 반영한 새로운 개념의 쇼핑 공간, 헬스 앤 뷰티 스토어 'H&B'를 창출하였다. 현재 올리브영은 온라인 매출 비중도 꾸준히 늘려 온라인과 오프라인 모두 드럭스토어 시장 점유율에 압도적 1위를 차지하고 있으며 전 세계 150 여 개국에 배송되는 글로벌몰을 구축하며 '대한민국 No.1 헬스&뷰티 스토어'를 넘어 전 세계인들의 '글로벌 라이프스타일 플랫폼'으로 거...2025.01.12
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투썸플레이스 이디야 SWOT, STP 비교분석 레포트2025.01.241. 투썸플레이스 투썸플레이스는 2002년 1호점 신촌점을 시작으로 생겨난 커피 브랜드입니다. 2008년 프랜차이즈 사업을 통해 서울과 수도권, 지방 광역시 등에 확장 시키며 매장 수를 늘려나갔고, 2014년에는 국내 최초로 원두 이원화 서비스를 시작하였습니다. 현재는 전국에 약 1,500개의 매장을 보유하고 있는 대형 프랜차이즈 브랜드입니다. 투썸플레이스의 강점은 다양한 디저트 메뉴, 꾸준한 신메뉴 출시와 이벤트 진행, 편안한 내부 인테리어와 분위기입니다. 약점은 높은 가격으로 인한 소비자의 부담감이 있습니다. 기회는 국내 커피 ...2025.01.24
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