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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례2025.01.051. 마케팅 관련 모바일 설문조사 사례 스타벅스는 스타벅스 리워드 회원을 대상으로 마이 스타벅스 리뷰라는 모바일 설문조사 프로그램을 운영하고 있다. 이 프로그램을 통해 스타벅스는 신제품 개발, 메뉴 상시화, 마케팅 프로모션 운영 등에 고객의 의견을 반영하고 있다. 설문조사에 참여한 고객들은 별 적립 등의 혜택을 받으며, 스타벅스는 고객과의 쌍방향 소통 채널로 활용하고 있다. 이를 통해 스타벅스는 경쟁이 치열한 커피 프랜차이즈 시장에서 경쟁력을 강화하고 있다. 1. 마케팅 관련 모바일 설문조사 사례 모바일 설문조사는 마케팅 분야에서 ...2025.01.05
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소비자심리학_긍정적 강화와 부정적 강화를 설명하고, 광고 사례를 들어 분석하시오2025.01.241. 긍정적 강화 긍정적 강화는 심리학에서 특정 행동이 일어난 후에 긍정적인 자극이나 보상을 제공함으로써 그 행동이 반복될 가능성을 높이는 과정을 의미한다. 이 개념은 주로 스키너(B.F. Skinner)의 조작적 조건화 이론에서 출발하며, 행동주의 심리학에서 중요한 역할을 한다. 긍정적 강화는 소비자 행동을 유도하는 데 자주 사용되며, 특정 제품이나 서비스를 구매한 소비자에게 보상(예: 할인 쿠폰, 포인트 적립, 경품 이벤트 등)을 제공하여 재구매를 촉진하는 전략이 이에 해당한다. 2. 부정적 강화 부정적 강화는 특정 행동이 부정...2025.01.24
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세계 유명 체인호텔 Marriott International Inc.의 규모, 브랜드, 성장과정, 성공 요인2025.05.051. Marriott Hotels & Resorts Marriott Hotels & Resorts는 Marriott International Inc.의 고급 호텔 브랜드 중 하나로, 세계 각지에 500개 이상의 호텔을 보유하고 있습니다. 이 브랜드는 고객들에게 고급스러운 분위기와 독창적인 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. Marriott Hotels & Resorts의 호텔은 전통적인 호텔 디자인과 현대적인 감각을 조화롭게 섞어 고급스러우면서도 편안한 분위기를 조성하고 있습니다. 2. Sheraton Hotels & Re...2025.05.05
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고전적 조건화와 조작적 조건화의 개념 및 광고 사례 분석2025.05.051. 고전적 조건화 고전적 조건화는 자극과 반응 사이의 연관성을 형성하는 과정입니다. 이를 통해 특정 자극과 반응 사이의 연결고리를 만들어 소비자의 행동을 유도할 수 있습니다. 광고 산업에서는 이를 활용하여 제품이나 브랜드와 긍정적인 이미지를 연결시키는 광고를 제작합니다. 2. 조작적 조건화 조작적 조건화는 행동과 결과 사이의 연관성을 형성하는 과정입니다. 이를 통해 특정 행동에 대한 보상을 제공하여 그 행동을 강화할 수 있습니다. 광고 산업에서는 이를 활용하여 제품 구매나 브랜드 충성도 향상과 같은 소비자 행동을 유도하는 광고를 ...2025.05.05
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기업의 디지털 기술 활용 사례2025.05.111. 빅데이터 빅데이터란 데이터 수집·저장·분석 과정에서 기존 데이터베이스 관리도구의 능력을 넘어서는 대량의 정형 또는 비정형 데이터 집합 및 이러한 데이터로부터 가치를 추출하고 결과를 분석하는 기술을 말한다. 최근 소셜 네트워크 서비스(SNS) 사용자가 증가함에 따라 SNS상의 정보들이 매우 중요해지고 있으며, 많은 기업들이 고객들의 소비 패턴 파악을 위해 SNS 정보를 적극적으로 활용하고 있다. 2. 스타벅스 마이 스타벅스 리워드 스타벅스에서는 '마이 스타벅스 리워드'라는 멤버십 프로그램을 운영하면서 회원에게 맞춤형 쿠폰을 제공...2025.05.11
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관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례2025.01.161. 관계마케팅의 이론적 배경 관계마케팅은 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것을 넘어, 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 이는 고객 만족도와 충성도를 높여 반복 구매를 유도하고, 고객 생애 가치를 극대화하는 데 중점을 둡니다. 관계마케팅의 핵심은 고객의 필요와 요구를 지속적으로 파악하고, 이에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다. 이를 위해 고객 데이터 분석, 고객 피드백 수집, 맞춤형 마케팅 캠페인 등이 활용됩니다. 2. 스타벅스의 관계마케팅 사례 스타벅스는 고객 충성도를 높이기 위해 '스타벅스 리워드 ...2025.01.16
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기업의 가치사슬 모형 및 포터의 경젱세력 모형 사례2025.05.151. 가치사슬 모델 스타벅스의 본원적 활동은 커피 유통 및 판매이며, 지원적 활동은 경영활동, 인적자원 관리, 기술, 품질 관리 등으로 구성되어 있다. 스타벅스는 다양한 생산, 품질관리, 인적자원 관리 등 다양한 기능을 하는 플랫폼이 모여 있는 집합체이다. 경영상의 효율화와 경쟁 우위를 위해 스타벅스는 제품에는 다소 높은 가격을 책정하고 원료는 협상력을 바탕으로 낮은 가격으로 구매하여 이윤을 창출하고 있다. 2. 경쟁세력 모델 스타벅스의 경우 할리스, 커피빈 등 업계 내의 전통적 경쟁자가 많을 뿐 아니라 산업의 진입장벽이 낮아 다른...2025.05.15
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기업분석 ) 특정 회사 간단한 기업 분석 - 선정기업 스타벅스2025.01.191. 글로벌 확장 및 시장 강화 스타벅스는 신흥 시장인 중국, 인도 등에서 점포를 확대하고 현지화 전략을 추진하고 있습니다. 또한 기존 주요 시장인 미국, 유럽에서 브랜드 강화와 새로운 고객 경험 제공을 통해 시장을 강화하고 있습니다. 2. 어플리케이션 사용 스타벅스는 디지털 플랫폼 강화를 위해 스타벅스 앱과 리워드 프로그램을 업그레이드하고 사용자 경험을 향상시키고 있습니다. 또한 모바일 주문과 결제 시스템을 확장하고 드라이브 스루 및 픽업 서비스를 강화하고 있으며, 고객 데이터를 활용한 맞춤형 서비스 제공과 효율적인 재고 관리를 ...2025.01.19
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기업의 성공을 위한 고객관계관리(CRM)의 중요성2025.01.191. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 체계적이고 전략적으로 관리함으로써, 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 높이는 등의 목표를 달성하려는 활동이다. 이는 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 핵심 방법으로, 기업의 경쟁력을 높이고 장기적인 성공을 돕는다. 2. CRM의 등장 배경 CRM은 기업 경쟁 환경의 변화와 고객 중심의 비즈니스 철학이 강조되는 시점에 등장하였다. 과거의 전통적인 마케팅 접근법은 대부분 기업 중심적이었지만, 시간이 지나면서 고객의 요구사항과 기대치가 다양해지고, 고...2025.01.19
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마케팅원론: 소비자 분석을 통한 성공 사례2025.01.231. 소비자 분석의 주요 요소 소비자 분석을 수행할 때 고려해야 할 주요 요소로는 인구통계적 특성, 심리적 특성, 행동적 특성, 사회적 특성, 기술적 특성 등이 있다. 이러한 요소들은 소비자의 구매 행동에 직간접적으로 영향을 미치며, 이를 분석하는 것이 마케팅 전략 수립의 기초가 된다. 2. 스타벅스의 소비자 분석 사례 스타벅스는 철저한 소비자 분석을 통해 전 세계적으로 성공한 커피 프랜차이즈로 자리 잡았다. 스타벅스는 소비자의 인구통계적 특성, 심리적 특성, 행동적 특성 등을 분석하여 타겟 고객을 명확히 하고, 이들의 니즈를 반영...2025.01.23
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