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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 기술하시오.2025.01.241. CCMS(Consumer Complaints Management System)의 정의 및 목적 CCMS는 소비자의 불만을 체계적으로 접수, 관리, 처리하는 시스템이다. 이는 주로 기업 내에서 운영되며, 소비자로부터 발생하는 다양한 불만 사항을 모니터링하고 해결하는 역할을 한다. CCMS의 주요 목적은 소비자의 불만을 신속하고 공정하게 처리하여 기업과 소비자 간의 갈등을 최소화하는 것이다. 2. CCMS의 기능 및 구성 요소 CCMS는 불만 접수, 불만 처리, 불만 분석, 고객 만족도 평가 등의 다양한 기능을 통해 소비자 불만을...2025.01.24
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[마케팅특강] 오늘날 기업은 소비자만족을 넘어 소비자행복을 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다2025.01.221. 소비자 행복의 원천 이번 유럽 여행에서 필자가 느낀 행복의 원천은 '경험적 가치', '자아실현', '사회적 연결'과 같은 다양한 요소들이었다. 경험적 소비는 물질적 소비와 달리 시간이 지나도 지속적인 행복을 제공하며, 자아실현의 욕구를 충족시키는 과정에서 얻은 심리적 만족감은 필자의 삶의 방향성과 의미를 재정립하는 계기가 되었다. 또한 여행 중 만난 사람들과의 소통은 필자에게 새로운 관점을 제공하며 세계관을 확장시키는 데 기여했다. 2. 소비자 행복의 유형 이번 여행에서 필자가 경험한 소비자 행복의 유형은 '감정적 행복', '...2025.01.22
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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다2025.04.261. 기업의 이윤 추구 기업의 최종 목적은 이윤을 추구하는 것이지만, 이윤 추구만으로는 많은 문제를 일으킬 수 있다. 비용 절감을 통한 이익 창출은 품질 저하나 근로자 감소와 같은 부작용을 초래할 수 있다. 따라서 기업은 사회적 책임을 고려해야 하며, 단순한 이윤 추구를 넘어 사회적 가치 창출을 목표로 해야 한다. 2. 비용 절감을 통한 이익 창출의 한계 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용 절감을 통해 이익 창출에 몰두했지만, 이는 한계에 부딪혔다. 비용 절감만으로는 지속가능한 이익 창출이 어려워졌으며, 기업의 사회적 책임과 윤리적...2025.04.26
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가치공동창출개념, 적용, 유용성 및 한계점 과제2025.01.291. 가치공동창출의 개념 논문에서는 소비자-기업 가치공동창출활동을 '소비자가 상품의 소비경험과정에서 추가적이거나 새로운 가치를 발굴하고, 기업이 이를 학습하고 선별하여 시장에 개선된 상품을 제안하며, 소비자가 개선된 상품을 다시 선택함으로써 소비자와 기업이 새로운 가치를 실현하는 협력과정'으로 개념화하였습니다. 가치공동창출은 소비자와 기업 모두에게 긍정적인 결과를 가져다 주는 상생의 개념입니다. 2. 가치공동창출 개념의 적용 현재 소상공인 대상 경영컨설팅 PM으로 일하고 있는 필자는 가치공동창출 개념을 자신의 업무에 적용해 보았습니...2025.01.29
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디지털 경제에서 프로슈머의 역할과 성과2025.01.291. 프로슈머의 개념 및 등장 배경 디지털 기술의 발달과 인터넷의 보급으로 정보 접근성이 높아지면서, 소비자들은 자신들의 요구와 피드백을 실시간으로 기업에 전달할 수 있게 되었다. 이에 따라 소비자가 단순한 구매자를 넘어 생산 과정에 적극적으로 참여하는 '프로슈머'의 개념이 등장하게 되었다. 2. 프로슈머의 역할과 활동 영역 프로슈머는 제품 개발, 마케팅, 소비자 커뮤니티 형성 등 다양한 방식으로 디지털 경제에 기여하고 있다. 이를 통해 기업은 소비자의 니즈를 정확히 파악하고, 제품 품질과 기능을 향상시킬 수 있게 되었다. 3. 프...2025.01.29
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사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오.2025.04.301. 사회지향적 마케팅 최근 산업이 고도화되고 기업의 경쟁이 심화되면서 마케팅 전략 또한 다양한 방식으로 전개되고 있다. 다양한 방법이 있지만 그중에서도 기업이 사회에 기여한다는 사회지향적 마케팅은 기존의 이념과는 확연히 다른 접근방법으로서 기업은 이윤 추구를 위해 존재한다는 기본적인 원칙과는 반대의 개념으로 이익을 추구하는 기업 본연의 가치와 더불어 사회에 기여하는 긍정적인 마케팅과 기업들의 실천을 통해서 상호 이득이 되는 방향으로 전환되었다. 2. 코카콜라의 물 환원 프로젝트 국제적인 음료 기업으로 비만의 근원이 되는 탄산음료를...2025.04.30
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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오2025.01.211. 소비자 불만 관리 시스템 CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 사고 발생을 사전에 차단하고 소비자단체의 집단소송제도로 인한 기업의 큰 타격가능성을 방지하기 위한 것이다. 기업과 소비자 간의 분쟁을 자율적으로 해결하고 있으며, 미국, 캐나다, 영국, 일본 등 선진국에서 이미 보편화 되어 있는 제도이다. 2. CCMS의 개념 소비자 불만 관리 시스템은 기업들이 가지고 있는 다양한 불만 사항을 적기에 해결하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것...2025.01.21
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브랜드 충성도와 관성적 구매의 차이점 및 시사점2025.05.031. 브랜드 충성도 브랜드 충성도는 고관여 제품을 습관적으로 구매하는 경우에 나타나는 의사결정유형이다. 소비자는 고관여의 제품 소비에 있어서 최초 구매 시에는 복잡한 의사결정을 하지만 자신이 구매한 제품에 대해 만족했을 경우 브랜드 충성도가 생기게 되며, 이러한 브랜드 충성도가 발생할 경우 소비자는 욕구나 문제를 인식하게 되면 기존의 제품을 바로 구입하는 결정을 한다. 2. 관성적 구매 관성적 구매(습관적 구매)란 생필품과 같이 관여도가 낮고 구매 경험이 있을 경우 소비자가 별다른 의사결정과정 없이 기존의 제품을 반복적으로 구입하는...2025.05.03
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Jutla의 이비즈니스 모델 유형에 대한 설명과 사례2025.05.061. B2C(Business-to-Consumer) 모델 B2C(Business-to-Consumer) 모델은 기업이 소비자에게 제품이나 서비스를 직접 판매하는 e-비즈니스 모델의 한 유형입니다. 이 모델에서 웹 사이트는 잠재 고객을 유치하고, 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하며, 제품 또는 서비스를 구매하도록 설계되었습니다. B2C 모델의 특징은 온라인 쇼핑, 상품 카탈로그 내비게이션, 비교 쇼핑, 안전한 온라인 결제 기능 등입니다. B2C 모델을 사용하는 사이트의 예로는 아마존, 월마트, 베스트바이 등이 있습니다. 2. B...2025.05.06
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Jutla의 e비즈니스 모델 유형에 대한 설명과 사례2025.05.061. B2C (Business-to-Consumer) B2C 모델은 기업이 소비자에게 직접 상품이나 서비스를 판매하는 것을 의미합니다. 이 모델은 기업이 소비자와 직접 상호작용하며, 소비자들에게 다양한 온라인 마케팅 전략을 적용할 수 있다는 장점이 있습니다. 한국의 대표적인 B2C 사이트로는 쿠팡, 옥션, G마켓 등이 있습니다. 2. B2B (Business-to-Business) B2B 모델은 기업 간의 거래를 의미합니다. 이 모델에서는 기업이 다른 기업을 대상으로 상품이나 서비스를 제공합니다. 대량 구매와 거래를 위한 시스템이 ...2025.05.06
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