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감정 노동자의 어려움과 해결책2025.01.041. 감정 노동 감정 노동은 '감정을 숨기고 억누른 채 회사나 조직의 입장에 따라 말투나 표정 등을 연기하며 일하는 것'을 의미합니다. 서비스업 종사자들이 주로 경험하는 감정 노동은 고객과의 상호작용에서 자신의 실제 감정을 숨기고 긍정적인 감정을 표현해야 하는 것입니다. 이로 인해 감정 노동자들은 정신적, 신체적 문제를 겪게 되며 기업의 생산성 저하 등 다양한 문제가 발생합니다. 2. 감정 노동자 보호 감정 노동자를 보호하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요합니다. 첫째, 산업안전보건법에 따라 감정 노동자가 일시적으로 업무를 중단할...2025.01.04
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조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.05.071. 감정노동 감정노동은 실제적 감정을 숨기고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동을 의미합니다. 이는 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야 하는 일입니다. 이러한 감정노동은 단순한 업무적 스트레스를 넘어 개인에게 큰 영향을 미치며, 심각한 사회문제로 대두되고 있습니다. 2. 감정노동자 보호법 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행 중입니다. 이 법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의...2025.05.07
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감정노동자 보호를 위한 법적 대응 방안2025.01.021. 감정노동의 개념과 특성 감정노동은 육체노동과 정신노동이 결합된 노동으로, 감정을 자유롭게 표현하지 않고 타인을 위해서만 기쁨을 표현하는 서비스 노동을 의미합니다. 모든 직업에서 감정노동이 발생하지만, 특히 서비스 산업 종사자들이 고객의 폭언, 폭행 등으로 인해 심각한 정신적 스트레스를 받고 있습니다. 2. 감정노동자 보호를 위한 법적 대응 산업안전보건법 제26조의2에 따르면 노동자가 고객으로부터 성희롱, 언어폭력 등을 당해 정신질환에 걸릴 우려가 있는 경우 '산재 긴급위험'으로 인정될 수 있습니다. 이에 따라 사용자는 근로자의...2025.01.02
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노동사회학_감정노동과 감정노동보호법2025.04.291. 감정노동의 개념 감정노동에 대한 개념은 학자나 이론에 따라 조금씩 다르게 정의되지만, 혹실드는 대중과 접촉하는 일에 종사하면서 의지를 가지고 어떤 마음 상태를 생산해내야만 하는 일이라고 이야기하였다. 근로자의 감정이 어떠하든 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 통해 고객의 기분과 감정을 더 우선으로 하는 것이다. 2. 감정노동의 실태 감정사회와 탈감정사회는 인간의 감정이 순수하게 그의 느끼는 바를 표현하는 것이 아니라 경제적 목적을 둔 상품화로서 변질한 현상을 지적하는 것이다. 대부분 감정노동은 여성에 의해 이루어지는 경향이 분...2025.04.29
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블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치2025.04.281. 블랙컨슈머 블랙컨슈머는 도적으로 악성민원을 제기하는 소비자로서 과도한 보상을 요구하거나 간혹, 폭언 또는 폭행으로 이어지기도 합니다. 따라서 상도, 공정거래 기준, 통상적인 기준보다 너무 과한 억지를 부리는 경우 악성 고객이라고 합니다. 블랙컨슈머의 등장 배경은 비대면 사회 진행, 디지털 환경의 변화, 고객파워 증가, 기업의 비대면 서비스 경쟁 등입니다. 블랙컨슈머 문제의 중요성은 선량한 고객들에게 적당한 가격으로 제공할 수 있도록 과도한 보상, 과도한 법적 과정의 최소화가 필요하기 때문입니다. 2. 블랙컨슈머 유형 블랙컨슈머...2025.04.28
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감정노동-사회복지종사자를 중심으로2025.11.161. 감정노동의 정의 및 개념 감정노동은 개인의 기분을 다스려 얼굴 표정이나 신체 표현을 통해 외부에 드러내 보이는 것으로, 혹쉴드에 의해 최초로 개념화되었습니다. 표면적 행동, 심층적 행동, 적극적 행동, 소극적 심층행위의 4가지 차원으로 구분되며, Morris와 Feldman은 감정표현의 빈도, 주의 정도, 다양성, 감정의 부조화 등으로 정의했습니다. 감정노동자보호법에서는 고객을 대면·통화·통신으로 응대하면서 실제 감정과 다른 감정을 표현하도록 요구되는 업무를 상시적으로 수행하는 노동형태로 정의합니다. 2. 사회복지사의 감정노동...2025.11.16
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건축사사무소의 위기 요인과 사업실패 분석2025.11.181. 경제 환경 악화와 시장 침체 코로나19와 같은 재난의 장기화로 인한 경제 파탄, 경기침체, 업황 악화가 건축사사무소에 직접적인 영향을 미친다. 경기 둔화 및 경제 상황이 좋지 않을 때 서민들의 경제적 상황 악화로 건축 수주가 감소하며, 이는 건축사사무소의 생존을 위협하는 주요 요인이 된다. 2. 과도한 경쟁과 저가 수주 과도한 경쟁으로 인한 최저가 설계비 공시와 무리한 저가 수주, 불평등한 계약 관행이 지속되면 경영에 심각한 악영향을 준다. 소규모 건축사사무소(아뜰리에)는 수급 불균형으로 인해 생계 위협을 받고 있으며, 직원 ...2025.11.18
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[정신간호학실습 A+] 불안장애 (Anxiety Disorder) CASE / 교수 피드백 O2025.05.091. 불안장애 대상자는 30세 여성 OOO님으로, 남편과 사별 후 우울증을 겪었으나 치료를 받고 회복되어 콜센터 직원으로 일을 시작하였다. 그러나 최근 3주 전부터 모욕과 폭언을 하는 고객의 전화가 잦아지면서 불안 증상이 나타나기 시작하였다. 전화 벨소리만 들어도 어쩔 줄 모르는 불안 증세와 심장박동이 빨라지고 손에 땀이 나는 것을 느꼈으며, 서류의 모서리 부분을 접었다 폈다 하거나, 다리를 덜덜 떠는 등의 행동을 반복하고 상담이 끝날 때마다 화장실에 가 귀를 씻어내는 행동을 반복하였다. 이에 대한 간호중재로 약물치료, 이완요법, ...2025.05.09
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안전보건교육2025.05.141. 채용 시 안전보건교육 채용 시 안전보건교육에는 보건관리자, 산업안전 및 사고 예방, 산업보건 및 직업병 예방, 산업안전보건법령 및 산업재해보상보험 제도, 직무스트레스 예방 및 관리, 직장 내 괴롭힘 및 고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방 및 관리, 기계 및 기구의 위험성과 작업 순서 및 동선, 작업 개시 전 점검, 정리정돈 및 청소, 사고 발생 시 긴급조치, 물질안전보건자료 등의 내용이 포함됩니다. 2. 교육 목표 안전보건교육의 목표는 인간존중을 기본이념으로 하여 직장의 안전과 보건을 유지 및 증진하고, 인명과 시설을 보호...2025.05.14
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여성간호학 성폭력2025.05.061. 성폭력의 정의 성폭력은 권력이나 힘의 차이를 이용하여 동의 없이 상대방의 성적자기결정권을 침해하는 신체적, 언어적, 정신적 폭력을 말한다. 이에는 음란전화나 문자, 메일 등 통신매체 또는 카메라를 이용한 행위, 성기노출이나 성희롱 등 신체접촉 없이 행해지는 성적 행위, 성추행, 강간 미수 등이 포함된다. 2. 여성 성폭력 후유증 여성 성폭력 피해자는 불안, 강박증, 무력감, 우울증, 수치심, 죄책감, 분노감, 배신감, 적개심, 복수심, 낮은 자아존중감 등의 정서적 문제와 해리, 왜곡된 사고 등의 인지적 문제, 대인관계 기피, ...2025.05.06