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감정노동자의 근무 환경 개선 및 지원 방안2025.11.171. 감정노동의 정의 및 실태 감정노동이란 고객의 감정을 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하며 일을 수행하는 것을 의미한다. 2009년 조사에 따르면 응답자의 82.4%가 감정적 노력을 많이 해야 하는 일을 하고 있으며, 80.5%는 자신의 기분과 상관없이 웃거나 즐거운 표정을 짓고, 80.1%는 솔직한 감정을 숨기고 일한다. 미국 사회학자 Hochshild는 표현규칙과 실제 감정의 분리로 인한 긴장을 '감정의 부조화'라고 정의했다. 2. 감정노동자 보호 정책의 문제점 이마트의 이케어 프로그램과 이케어 2.0은 법률 서비스 ...2025.11.17
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노동사회학_감정노동과 감정노동보호법2025.04.291. 감정노동의 개념 감정노동에 대한 개념은 학자나 이론에 따라 조금씩 다르게 정의되지만, 혹실드는 대중과 접촉하는 일에 종사하면서 의지를 가지고 어떤 마음 상태를 생산해내야만 하는 일이라고 이야기하였다. 근로자의 감정이 어떠하든 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 통해 고객의 기분과 감정을 더 우선으로 하는 것이다. 2. 감정노동의 실태 감정사회와 탈감정사회는 인간의 감정이 순수하게 그의 느끼는 바를 표현하는 것이 아니라 경제적 목적을 둔 상품화로서 변질한 현상을 지적하는 것이다. 대부분 감정노동은 여성에 의해 이루어지는 경향이 분...2025.04.29
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감정노동 고찰과 해결방안2025.05.021. 감정노동의 정의와 배경 감정노동은 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동을 의미한다. 우리 사회에서 이에 대한 관심이 커지게 된 배경은 고객의 다양한 욕구에 적합한 제품과 서비스를 제공해야 하고, 기업 내부 조직구성원의 욕구에 대한 보다 세부적이고 정밀한 접근이 필요해졌으며, 급격하게 변화한 경영환경에 적응하기 위해서는 인간의 이성, 합리성뿐만 아니라 조직구성원의 감정에 초점을 맞추어야 하기 때문이다. 2. ...2025.05.02
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조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.05.071. 감정노동 감정노동은 실제적 감정을 숨기고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동을 의미합니다. 이는 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야 하는 일입니다. 이러한 감정노동은 단순한 업무적 스트레스를 넘어 개인에게 큰 영향을 미치며, 심각한 사회문제로 대두되고 있습니다. 2. 감정노동자 보호법 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행 중입니다. 이 법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의...2025.05.07
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조직원들의 감정 노동 현장과 해결책2025.05.091. 감정 노동 감정 노동이란 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 의미하며, 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라고 말한다. 감정 노동자들은 직업상 속내를 드러나지 않은 채 다른 표정과 행동으로 손님을 대하며 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다. 감정 노동자들은 직무에 따른 감정을 조절하기에 스스로 감정부조화를 일으킬 수 있으며, 이는 감정적으로 소진되며 심리적 불만감을 느끼게 된다. 2. 감정 노동자 보호법 산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따...2025.05.09
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감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천2025.01.021. 감정노동자 보호법 감정노동자 보호법은 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 감정노동자를 보호하기 위한 목적으로 제정된 법안입니다. 이 법에 따라 사업주는 고객의 폭언 등으로 인한 근로자의 건강장해를 예방하기 위한 조치를 취해야 하며, 근로자는 업무의 일시적 중단이나 전환을 요구할 수 있습니다. 2. 감정노동의 정의 감정노동(Emotional Labor)은 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동으로, 이러한 직종 종사자를 감정노동 종사자라고 합니다. 고용노동부는 감정을 관리해...2025.01.02
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감정 노동자의 어려움과 해결책2025.01.041. 감정 노동 감정 노동은 '감정을 숨기고 억누른 채 회사나 조직의 입장에 따라 말투나 표정 등을 연기하며 일하는 것'을 의미합니다. 서비스업 종사자들이 주로 경험하는 감정 노동은 고객과의 상호작용에서 자신의 실제 감정을 숨기고 긍정적인 감정을 표현해야 하는 것입니다. 이로 인해 감정 노동자들은 정신적, 신체적 문제를 겪게 되며 기업의 생산성 저하 등 다양한 문제가 발생합니다. 2. 감정 노동자 보호 감정 노동자를 보호하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요합니다. 첫째, 산업안전보건법에 따라 감정 노동자가 일시적으로 업무를 중단할...2025.01.04
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감정노동-사회복지종사자를 중심으로2025.11.161. 감정노동의 정의 및 개념 감정노동은 개인의 기분을 다스려 얼굴 표정이나 신체 표현을 통해 외부에 드러내 보이는 것으로, 혹쉴드에 의해 최초로 개념화되었습니다. 표면적 행동, 심층적 행동, 적극적 행동, 소극적 심층행위의 4가지 차원으로 구분되며, Morris와 Feldman은 감정표현의 빈도, 주의 정도, 다양성, 감정의 부조화 등으로 정의했습니다. 감정노동자보호법에서는 고객을 대면·통화·통신으로 응대하면서 실제 감정과 다른 감정을 표현하도록 요구되는 업무를 상시적으로 수행하는 노동형태로 정의합니다. 2. 사회복지사의 감정노동...2025.11.16
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감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로2025.05.051. 감정노동의 정의 감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 직장인이 자신의 임무를 수행함에 있어 자신이 실제로 느끼는 감정과 표현해야 하는 감정에 불일치가 생기는 경우가 있는데, 이러한 불일치가 자본의 축적, 즉 돈을 버는데 필수적으로 경험 될 경우에 발생한다. 감정노동은 특히 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에서 주로 발생한다. 2. 감정노동의 탄생 배경 후기산업사회에서는 특히 판매,...2025.05.05
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조직원들의 감정 노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.04.251. 감정 노동의 정의 감정 노동은 직업에 감정적으로 요구되는 것을 충족하기 위하여 본인의 감정과 표현을 조절하는 과정을 말한다. 여기에는 실제로 느꼈든 또는 느끼지 못하였든 감정 표현에 대한 분석, 의사결정이 포함된다. 즉, 감정을 느끼지만 표현되지 않는 감정을 억압하는 것이라고 표현할 수 있다. 2. 감정 노동 대상자 감정 노동은 판매나 유통, 음식, 간호 등 서비스업의 노동에서 주로 발생한다. 그리고 일반 사기업뿐만 아니라 정부나 공공기관 업무와 관련된 직무 종사자도 여기 범주에 포함된다고 볼 수 있다. 또 산업안전 보건법에 ...2025.04.25
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