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고객시민행동 확산을 위한 기업 활동 방안2025.01.291. 고객시민행동의 개념 및 영향 요인 고객시민행동은 '직접적으로 혹은 명시적으로 기대되거나 보상되지는 않지만 전체적으로 더 높은 제품 및 서비스 품질을 유도하고, 기업의 기능을 촉진시키는 개별 고객의 자발적이고 자유재량적인 행동'입니다. 고객시민행동의 유형에는 긍정적 추천, 긍정적 기업이미지 전파, 상품 및 서비스 전달과정에 협조, 기업에 건의사항 전달, 고객 간의 긍정적인 상호작용이 포함됩니다. 고객시민행동에 영향을 미치는 요인으로는 지각된 고객지원, 고객몰입, 고객동일시 등이 있습니다. 2. 고객시민행동을 유도하기 위한 기업의...2025.01.29
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간호사가 인식하는 내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향2025.01.151. 내부마케팅 본 연구에서 대상자들이 인식한 내부마케팅은 5점 만점에 평균 2.85점으로 보통 이하 수준이었다. 내부마케팅의 하부요인 중 의사소통, 복리후생제도, 휴가 및 휴직제도, 교육훈련, 근무환경, 보상제도 순으로 나타났으며, 보상제도가 가장 낮은 점수를 보였다. 이는 병원 조직 차원에서 내부마케팅 향상을 위한 노력이 필요함을 시사한다. 2. 고객지향성 대상자들의 고객지향성은 5점 만점에 평균 3.48점으로 보통 이상의 수준으로 나타났다. 하부요인별로는 신뢰성, 유형성, 공감성, 반응성 순으로 측정되었다. 고객지향성을 향상시...2025.01.15
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공기업 재정난 극복을 위한 마케팅 전략2025.11.161. 공기업 및 공공기관의 재정난 구조 공공 부문 조직은 법적·규제 제약으로 수익 창출이 제한되며, 정치적 압력과 세금 징수 부담으로 인해 재정난을 겪는다. 이는 서비스 감축, 인원 해고 등으로 이어져 경제와 사회에 부정적 영향을 미친다. 세금 인상은 경제성장 둔화와 기업투자 위축을 초래하는 악순환을 만든다. 복잡한 세법과 사기, 회피 등으로 세금 징수 비용이 증가하면서 재정 안정성이 더욱 악화된다. 2. 이해관계자 관계 구축 마케팅 공공 부문 조직이 시장에서 생존하기 위해서는 이해관계자 및 구성원과 강력한 관계를 구축해야 한다. ...2025.11.16
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조직시민행동이 조직성과에 미치는 영향2025.01.141. 조직시민행동의 개념 조직시민행동은 조직 구성원이 자발적으로 조직을 위해 행하는 행동으로, 직무 수행 이상의 행동을 포함합니다. 이는 조직의 효율성 증진에 기여하며, 공식적인 보상 체계에 의해 인정되지 않는 행동입니다. 조직시민행동의 범위에는 자유 재량적 추가 업무 할당, 구성원 간 자발적 도움, 조직 방침 준수, 조직 발전을 위한 전문성 개발, 긍정적 태도 표현 등이 포함됩니다. 2. 조직시민행동의 중요성 조직시민행동은 조직 성과 향상에 중요한 역할을 합니다. 구체적으로 조직 구성원과 관리자의 생산성 증대, 희소 자원 보호, ...2025.01.14
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공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안2025.05.151. 공기업 및 공공기관 마케팅의 과거 및 현재 트렌드 과거에는 공기업과 공공기관이 주로 정보 전달 및 서비스 제공에 중점을 두었으며, 마케팅은 브랜딩보다는 업무 프로세스 및 정책 수립에 중점을 두었다. 현재는 시민 중심 마케팅, 디지털 마케팅, 브랜딩 및 이미지 개선, 평가 및 분석, 지속 가능성과 사회적 책임, 파트너십과 협력 등의 트렌드가 나타나고 있다. 2. 공기업 및 공공기관 마케팅의 중요성 공기업 및 공공기관 마케팅은 효율적인 자원 활용, 시민 참여와 의식 개선, 투명성과 신뢰 구축, 정책과 프로그램의 성과 개선, 경쟁력...2025.05.15
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조직시민행동의 정의, 유형 및 실행 동기2025.11.141. 조직시민행동의 정의 조직시민행동은 조직 내부에서 일어나는 사회적 책임과 도덕적 의무를 충실히 수행하고, 조직의 이해관계자들의 이익을 고려하여 행동하는 것을 의미한다. 조직 구성원들이 조직의 이익과 사회적 책임을 동시에 고려하여 적극적으로 참여하는 행동으로, 내부적인 윤리적 가치와 외부적인 사회적 가치를 모두 충족시킨다. 이러한 행동은 조직의 지속 가능성과 성공에 긍정적인 영향을 미치며, 조직 내부의 윤리적 문화를 발전시키는 데에 기여한다. 2. 조직시민행동의 유형 조직시민행동은 그 유형에 따라 다양한 형태로 나타날 수 있으며,...2025.11.14
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빅데이터 기술의 다양한 분야 적용사례2025.11.141. 의료 분야의 빅데이터 활용 빅데이터는 환자의 의료 기록, 생물학적 정보, 의료 이미지 및 생활 양식 데이터를 수집하여 분석함으로써 질병 예측과 예방에 큰 역할을 합니다. 정밀 의료를 통해 개별 환자의 유전자 정보와 생활 습관, 병력을 분석하여 맞춤형 치료를 제공하고, 예측 모델링으로 질병의 발병 가능성이나 진행 속도를 예측합니다. 머신러닝과 인공지능 알고리즘을 활용하여 의료 데이터를 분석하고 질병 예측 모델을 개발하며, 데이터 마이닝 기술을 사용하여 대규모 데이터 세트에서 의미 있는 특징을 발견합니다. 2. 금융 분야의 빅데이...2025.11.14
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조직시민행동의 정의, 유형 및 발생 원인2025.11.141. 조직시민행동의 정의 조직시민행동은 직무기술서에 명시되지 않은 개인의 자유재량 행위로서 조직성과를 높이는 구성원의 행동입니다. 역할 행동과 달리 역할 외 행동으로 분류되며, 공식적인 보상시스템에 의해 요구되지 않으면서도 조직의 효과적 기능에 기여하는 자발적 행동입니다. 직무기술서에 포함되지 않으며, 개인뿐 아니라 조직이나 집단을 대상으로 하고, 직접적 보상을 기대하지 않으면서도 조직의 효율성과 성공적 기능에 중요한 역할을 합니다. 2. 조직시민행동의 유형 조직시민행동은 다섯 가지 유형으로 분류됩니다. 첫째, 이타적 행동은 동료의...2025.11.14
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공기업 및 공공기관들의 재정난 해결을 위한 마케팅 방안2025.04.291. 공공기관 마케팅의 과거와 현재 과거에는 공공기관의 마케팅이 언론관계 중심의 보도자료 작성 및 배포, 기자와의 네트워킹 등이었으나, 최근에는 디지털 기술 발달로 인해 시민과의 소통을 중요시하는 방향으로 변화하고 있다. 공공기관 마케팅은 공익 추구와 업무성과 제고를 목적으로 하며, 정책홍보, 공공캠페인, 지역마케팅, 이슈관리 등 다양한 형태로 이루어지고 있다. 2. 공공기관 마케팅의 트렌드 공공기관 마케팅은 과거부터 존재해왔으나, 최근 들어 더욱 중요해지고 있다. 공공기관은 국민의 세금으로 운영되므로 대중적이고 국민의 정서에 부합...2025.04.29
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정서지능의 개념과 직무에 미치는 영향2025.11.131. 정서지능의 개념 정서지능은 자신과 타인의 감정을 이해하고 식별하여 이 정보를 사고와 행동의 지침으로 사용할 수 있는 능력이다. Mayer와 Salovey는 정서를 정확히 지각하는 능력, 사고촉진을 위해 정서를 사용하는 능력, 정서와 그 의미를 이해하는 능력, 정서를 관리하는 능력으로 구분했다. Goleman은 자기 정서인식, 타인 정서인식, 동기화, 정서조절, 타인 정서조절의 다섯 가지 단계를 통해 정의했으며, 스트레스 상황에서도 목표를 잃지 않고 생산적인 감정을 이끌어가는 능력까지 포함한다. 2. 정서지능과 직무만족 정서지능...2025.11.13
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