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2024년 삼성의 CRM 시스템 분석2025.01.151. 삼성 CRM 시스템 개요 삼성의 CRM(고객관계관리) 시스템은 고객 데이터 관리, 고객 세분화, 맞춤형 마케팅 등 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 기업의 경쟁력을 강화하고 있습니다. 2. 삼성 CRM 시스템의 목표 삼성의 CRM 시스템은 고객 만족도 제고, 매출 및 수익 증대, 경쟁력 강화를 주요 목표로 하고 있습니다. 고객 데이터 관리와 맞춤형 서비스 제공을 통해 이러한 목표를 달성하고자 합니다. 3. 삼성 CRM 시스템의 기능 삼성의 CRM 시스템은 고객 데이터 관리, 고객 상호작용 관리, ...2025.01.15
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.041. 고객관계관리(CRM) 정의 고객관계관리시스템의 CRM은 마케팅 전략과 활동을 통해 클라이언트 관계와 고객 충성도, 브랜드 가치가 구축되는 비즈니스 프로세스로써 관계마케팅은 단일 거래가 아닌, 고객 관계에 중점을 두는 장기적 전략이다. 이러한 CRM은 다양한 측면에서 기업과 고객과의 상호작용 극대화에 도움을 주어 고객 유지율 증가, 수익 증대, 고객 경험 개선, 프로세스 효율성 증가 등의 효과를 가져온다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 보험회사, 옥션, 미용 브랜드 헤어짱, 이어폰 브랜드 애프터샥, 패션 브랜드 스테레...2025.01.04
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VIP 마케팅의 성공적인 전략2025.01.151. VIP 마케팅의 개념 및 중요성 VIP 마케팅은 기업이 가장 중요한 고객군인 VIP(Very Important Person) 고객에게 집중하여 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 마케팅 전략입니다. VIP 고객은 보통 상위 20%의 소득 계층에 속하며, 기업의 총매출의 80% 이상을 차지하는 경향이 있습니다. 따라서 VIP 마케팅은 소수의 고객에게 집중하여 이들의 만족도를 높이고, 장기적인 충성도를 확보하는 데 중점을 둡니다. 2. VIP 고객의 분류 기준 본 연구에서는 VIP 고객을 재산(Wealth)과 지위 욕구(Need fo...2025.01.15
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Objective Driven Presentation_Transformational Presentation2025.04.291. 상업 은행 2020년 상업 은행의 대출, 현금, 고객 수 등 주요 지표가 전년 대비 증가했습니다. 그러나 금리 하락, 부실 대출 증가, 외환 거래 수익 감소, 교차 판매 비율 저하 등으로 인해 수익이 감소했습니다. 2021년에는 위험 분석, 교차 판매, 외환 거래 등을 통해 수익 증대를 목표로 하고 있습니다. 2. 대출 2020년 상업 은행의 대출 규모가 전년 대비 20% 증가했습니다. 이는 은행의 주요 수익원 중 하나입니다. 3. 현금 2020년 상업 은행의 현금 보유 규모가 전년 대비 10% 증가했습니다. 이는 은행의 유동...2025.04.29
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Time-Driven ABC Model for Corporate Banking Transactions2025.04.291. Traditional ABC Model 전통적인 ABC 모델은 직원 설문조사를 통해 특정 활동에 소요되는 시간 비율을 추정하고 이에 따라 자원 비용을 배분합니다. 그러나 이 모델은 대규모 조직에 적용하기 어렵고, 실제 운영의 복잡성을 반영하지 못하며, 비용 드라이버 비율이 실제보다 높게 계산되는 문제가 있습니다. 2. Time-Driven ABC Model 시간 기반 ABC 모델은 각 거래, 제품 또는 고객이 요구하는 자원 수요를 직접 추정합니다. 이를 위해 '시간 단위당 비용'과 '활동 단위 시간'의 두 가지 매개변수만 필요...2025.04.29
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고객 수익 기여도 산출 방법 한계 및 해결방안2025.01.291. 고객 수익 기여도 산출 방법 RFM, HPM, CLTV 등의 방법을 사용하여 고객 수익 기여도를 산출하지만, 각 방법에는 한계가 있다. RFM은 구매 행동 예측에 유용하지만 수익성 정보가 부족하고, HPM은 과거 정보에 의존하여 미래 수익성을 반영하지 못하며, CLTV는 결과값의 정확성 편차가 크다는 문제점이 있다. 2. 신한은행의 고객 수익 기여도 산출 방법 신한은행에서는 HPM, RFM, CLTV 방식을 일부 적용하였다. HPM 방식으로 과거 정보를 근거로 수익을 산출하고, RFM 방식으로 가망고객 발굴에 활용하며, CLT...2025.01.29
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CRM 지표 정의2025.01.141. 고객수 해당 월의 등급별 고객수를 나타냅니다. 신규고객수는 최초구매일이 당월이고, 구매금액이 0원 초과인 고객수를 의미합니다. 2. 당월 구매 고객수 기간 중 구매 금액이 0원 초과인 고객수를 나타냅니다. 3. 구매횟수 1일 기준, 구매한 횟수(구매한 금액이 0원 초과)를 의미합니다. 당일 구매했다가 당일 반품하면 0회, 다른 날 반품하면 1회, 당일 부분 반품하면 1회로 계산됩니다. 4. 구매수량 반품이 반영된 구매수량을 나타냅니다. 5. 구매금액 기준 기간 내에 구매 고객의 구매금액(반품 포함)을 의미합니다. 구매금액 = ...2025.01.14
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치열한 경쟁 환경에서 고객관계관리(CRM)의 중요성2025.04.281. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 고객과의 관계를 중심으로 하여 경영방법론, 프로그램 등을 아우르는 용어입니다. 이는 고객과 관련된 자료를 정리, 분석, 통합하여 고객 특성에 맞게 진행하는 마케팅 활동을 의미합니다. 고객관계관리의 목표는 일회성 마케팅을 넘어 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 평생 고객을 만드는 것입니다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장배경 고객관계관리가 등장하게 된 배경은 시장경쟁의 심화입니다. 경쟁상품 및 대체상품이 증가하면서 상품 차별화의 중요성이 높아졌고, 신규 고객 유치보다는 기존 고객 유지...2025.04.28
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분석대상기업을 개별적으로 선정한 후, 분석대상 기업의 재무제표를 수집·활용하여 학습교재(글로벌 시대의 경영분석) 3장에서 제시된 각종 재무비율 분석을 수행하세요.2025.01.181. 유동성 분석 그린 케미칼의 유동성 분석 결과, 유동비율, 당좌비율, 부채비율 등이 양호한 것으로 나타났다. 이를 통해 회사의 단기 지급능력이 우수하다고 볼 수 있다. 2. 성장성 분석 그린 케미칼의 성장성 분석 결과, 매출액 증가율, 판관비 증가율, 영업이익 증가율 등이 양호한 것으로 나타났다. 이를 통해 회사의 성장 잠재력이 높다고 볼 수 있다. 3. 수익성 분석 그린 케미칼의 수익성 분석 결과, 매출총이익률, 영업이익률, ROA 등이 양호한 것으로 나타났다. 이를 통해 회사의 수익성이 우수하다고 볼 수 있다. 4. 재무상태...2025.01.18
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특정 기업의 재무상태표와 손이계산서를 다운2025.05.031. 유동성 분석 그린 케미칼의 유동성 지표를 분석한 결과, 유동비율과 당좌비율이 모두 100% 이상으로 양호한 수준을 유지하고 있으며, 부채비율도 70% 미만으로 안정적인 재무구조를 보이고 있다. 이를 통해 해당 기업이 단기적인 지급능력을 충분히 확보하고 있다고 볼 수 있다. 2. 성장성 분석 그린 케미칼의 성장성 지표를 분석한 결과, 매출액과 영업이익이 지속적으로 증가하고 있으며, 특히 최근 2년간 큰 폭의 성장세를 보이고 있다. 이는 코로나19 여파로 인한 화학 제품 수요 증가와 반도체 산업 호황 등의 영향으로 판단된다. 3....2025.05.03
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