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불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)2025.05.031. 불만고객 응대법 불만고객 응대 시 고객의 유형에 따라 다음과 같은 방법으로 대응해야 합니다. 신중한 고객에게는 질문에 성의껏 답하고 시간적 여유를 주어야 합니다. '빨리빨리형' 고객에게는 신속함을 보여주고 다른 고객에 대한 양해의 말이 필요합니다. 의심이 많은 고객에게는 분명한 증거와 근거를 제시하여 설득해야 합니다. 신경질적인 고객에게는 인내심을 가지고 응대하며 불필요한 대화는 줄여야 합니다. 거만한 고객에게는 정중하게 대하고 칭찬을 해주어 욕구를 충족시켜 주어야 합니다. 2. 불만고객 확산경로 불만고객 1명은 예비고객 20...2025.05.03
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위기 상황에서의 효과적인 관리활동 사례 분석2025.01.061. 동화약품의 위기관리 사례 동화약품은 까스활명수 제품에서 발생한 위기 상황에 신속하고 적극적으로 대응했다. 회장이 직접 적극적인 조치를 지시했고, 홍보팀이 신속하게 보도자료를 배포하여 고객들에게 경고하고 피해를 최소화했다. 이를 통해 동화약품은 위기 상황을 잘 관리할 수 있었다. 2. GS칼텍스의 개인정보 유출 사건 대응 GS칼텍스는 개인정보 유출 사건 발생 시 신속하고 투명하게 대응했다. CEO가 직접 나서서 사과하고 경찰 수사에 협조하는 등 적극적인 자세로 위기를 관리했다. 이를 통해 고객 이탈을 최소화하고 기업 이미지 실추...2025.01.06
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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)2025.05.131. 고객 응대 예절 고객 응대 시 단정한 용모와 복장, 완전한 문장 사용, 긍정적인 대화법 등의 예절이 중요합니다. 고객의 기본적인 욕구를 이해하고 이에 맞는 마음가짐을 가져야 합니다. 2. 환자 확인의 중요성 환자 확인은 개방형 질문을 통해 이름, 생년월일 등을 확인하는 것이 중요합니다. 동명이인일 경우 2가지 이상의 정보로 확인해야 합니다. 3. 불만 고객 응대 요령 불만 고객 응대 시 경청, 공감, 진심 사과, 신속한 해결방안 제시, 긍정적인 마무리가 필요합니다. 고객과의 다툼은 피해야 하며, 잘못된 것은 빨리 사과해야 합니...2025.05.13
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사회복지사로서 클라이언트를 대할 때 어려운 문제 발생시 극복 방안2025.01.131. 클라이언트 대응의 중요성 클라이언트 대응은 사회복지사에게 있어서 핵심적인 요소이다. 이는 사회복지사가 개별적이고 다양한 클라이언트들과 상호작용하는 과정에서 나타난다. 사회복지사는 클라이언트들의 안전하고 존엄한 삶을 지원하는데 중요한 역할을 한다. 클라이언트 대응은 클라이언트들의 다양한 문제에 대한 이해와 그들의 니즈를 충족시키기 위한 노력으로 집중되어야 한다. 2. 대면하는 문제들의 개요 대면하는 문제들은 가정 내 폭력과 위기, 정서적 문제 및 정신건강 문제, 경제적 어려움과 사회적 배제 등 다양한 양상을 띠고 있다. 사회복지...2025.01.13
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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)2025.05.061. 불만고객 응대 고객의 불만을 효과적으로 해결하기 위한 방법을 제시하고 있습니다. 불만고객의 유형별 특성과 이에 대한 적절한 응대 방법을 설명하고 있습니다. 또한 불만고객 응대 시 지켜야 할 원칙들을 제시하여 직원들이 고객에게 전문적이고 공감적인 서비스를 제공할 수 있도록 안내하고 있습니다. 2. 병원 CS 교육 병원 직원들을 대상으로 한 CS(고객서비스) 교육 자료입니다. 병원 환경에서 발생할 수 있는 고객 불만 사례와 이에 대한 효과적인 대응 방법을 다루고 있습니다. 직원들이 고객의 입장에서 공감하고 전문적으로 대응할 수 있...2025.05.06
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실제 고객의 개인정보와 민감정보 유출 사례와 해결 방안2025.05.031. 실제 고객의 개인정보와 민감정보 유출 사례 2023년 1월 신라호텔과 신라 리워즈에서 고객정보 약 9만 9천 건이 인터넷을 통해 불특정 다수에게 유출된 사례를 설명했습니다. 유출된 정보에는 고객의 이름, 회원번호, 이메일 주소 등이 포함되어 있었습니다. 2. 고객정보 유출로 인한 피해 상황 고객정보 유출로 인해 발생할 수 있는 피해 상황으로는 보이스피싱 범죄, 스팸메일 발송, 주민등록번호 도용 등이 있습니다. 아직까지 금전적 피해는 발생하지 않았지만, 향후 해커와 보이스피싱 조직들이 악용할 가능성이 있습니다. 3. 고객정보 유...2025.05.03
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우리나라의 현 복지 상황을 토대로 본인이 사회복지정책의 입안자로서 전개하고 싶은 이론2025.04.291. 위기 개입 모델 위기 개입 모델은 위기 상황에 즉시 개입하여 단기적인 전문적 지원을 제공하는 모델로, 스트레스가 많은 상황에 처한 고객에게 매우 효과적이고 유용한 중재 방법입니다. 위기에 처한 고객들이 사회적 자원과 심리적 능력을 동원할 수 있도록 돕는 것으로, 스트레스성 사건의 영향을 최소화하기 위한 심리사회적 기능적 접근입니다. 2. 위기 개입 모델의 원칙 위기 개입 모델의 원칙은 다음과 같습니다: 1) 위기 개입은 즉시 시작되어야 하며, 일반적으로 위기 상태에 진입한 후 6주 이내에 어떤 형태로든 해결되어야 한다. 2) ...2025.04.29
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미용 산업 현장에서 중요한 고객 상담과 서비스2025.05.021. 성급한 고객 성급한 고객의 경우 미용 서비스의 개시부터 종료까지 대체로 성급하고 참을성이 없는 태도를 보입니다. 서비스가 지연되거나 자신이 원하는 질의에 대해 응답이 제공되지 않는 상황을 견디지 못하는 경향이 있습니다. 이러한 고객에게는 지연의 이유와 예상 소요 시간을 명확히 밝히고, 정보를 즉각적으로 제공하겠다는 확신을 주는 것이 중요합니다. 2. 신중한 고객 신중한 고객의 경우 미용 서비스의 시술을 선택하기까지 매우 신중한 태도를 보이며, 시술 중에도 조심스러운 입장을 보여줍니다. 이들은 충분한 정보를 제공받기를 원하며, ...2025.05.02
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국제마케팅 커뮤니케이션의 영향요인2025.01.181. 문화적 요소 언어, 상징과 색상, 가치관과 신념 등 문화적 차이가 국제마케팅 커뮤니케이션에 미치는 영향을 설명하고, 이를 고려한 적절한 문화 전략의 구현이 중요함을 강조하고 있습니다. 2. 미디어 및 기술 소셜 미디어, 검색 엔진 최적화, 온라인 광고, 기술 혁신 등 다양한 미디어와 기술이 국제마케팅 커뮤니케이션에 미치는 영향을 설명하고 있습니다. 3. 경제적 환경 경기 변동, 환율, 국가별 경제 상황 등 경제적 요인이 국제마케팅 커뮤니케이션에 미치는 영향을 분석하고, 이에 대한 기업의 대응 전략을 제시하고 있습니다. 4. 경...2025.01.18
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미용 경영자의 자질 및 역할2025.01.201. 미용 경영자의 자질 미용 경영자는 강인한 체력과 정신력, 목표 달성을 위한 열정, 전문적인 재무 지식, 위기관리 능력, 문제의식과 판단력, 끊임없는 지식 습득 및 기술 개발, 트렌드 파악 능력, 인간관계 능력, 리더십 등의 자질을 갖추어야 한다. 2. 미용 경영자의 역할 미용 경영자는 타 산업과의 원활한 교류, 직원과 고객의 의견 경청 및 수렴, 직원의 성공을 도와야 하며, 자신만의 경영 기술을 발전시키고 변화하는 트렌드에 대응할 수 있는 능력, 리더십이 필요하다. 3. 내가 꿈꾸는 미용 경영자 고객을 진심으로 이해하고 해결책...2025.01.20
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