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텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다2025.05.081. 텔레마케팅이란 무엇인가 텔레마케팅은 전화, 인터넷 등 양방향 매체를 통해 영업하는 커뮤니케이션 마케팅이다. 전통적 촉진전략의 효과성이 떨어지는 경향이 있어 현대에는 텔레마케팅, 직접마케팅에 대한 관심이 더욱 고조되고 있다. 텔레마케팅은 방식에 따라 인바웃드와 아웃바운드로 구분되며, 특성으로는 시공간의 장벽을 극복하고 개별고객과의 개인적 커뮤니케이션을 통해 기업을 정보 창조조직으로 변모시키며, 데이터베이스를 기반으로 마케팅하고 판매자와 구매자간의 관계 구축과 유지를 중요시 여기는 고객관계 마케팅이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 ...2025.05.08
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한국방송통신대학교 통계데이터과학과 품질경영 2021년 출석과제(만점)2025.01.251. 품질기능전개(QFD)의 도구인 품질의 집(house of quality) 품질의 집(House of Quality, HOQ)은 QFD가 추구하는 목적을 달성하기 위해 개발된 기법으로, 고객의 요구, 계획 매트릭스, 기술적 반응, 상관관계, 기술적 반응 간 상관관계, 기술적 매트릭스 등의 요소로 구성되어 있다. 이를 통해 고객의 요구를 충족시키기 위한 기업의 기술적 대응을 체계적으로 분석할 수 있다. 1. 품질기능전개(QFD)의 도구인 품질의 집(house of quality) 품질기능전개(QFD)는 고객의 요구사항을 제품 및 ...2025.01.25
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생산관리 ) 앞으로는 이처럼 고객의 반응에 빠르게 반응하고 빠르게 변화하는 사회에 대응해야 할 것으로 보이는데 그런 의미에서 규모의 경제를 추구하는 것은 올바르지 않을 수밖에 없는 것이다.2025.04.251. 규모의 경제 규모의 경제란 생산 규모가 증가하면 일정 정도 수준까지 평균 생산비가 감소하는, 즉 대량생산으로 인해 생산의 효율성이 나타나는 구간이 발생하는데, 이때 생산비가 감소하는 것을 의미한다. 정보기술, 자재 취급, 행정 지원을 위해 전용자원을 완전히 활용하기에 충분할 만큼 규모가 클 때 효율적이다. 기업에서 규모의 경제가 나타나는 이유는 이러한 조건이 충족되어야 가능하며, 이는 소규모기업보다 대규모기업이 유리해질 수밖에 없다. 그러나 독점기업이 될 경우 공급자가 마음대로 가격을 결정할 수 있게 되는 단점이 있어 위험할 ...2025.04.25
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ZARA의 가치사슬 분석과 경쟁우위 전략2025.05.161. ZARA의 가치사슬 ZARA는 전체 공급사슬 과정을 통제해 스피드와 품질, 비용 효율성을 확보하고 있다. 본원적 활동으로 신속한 생산 및 배송 시스템을 운영하며, 지원활동으로 디자인 개발, 상품 분류 및 전략, 고객 피드백 활용 등을 통해 경쟁우위를 확보하고 있다. 2. ZARA와 경쟁사 H&M의 비교 ZARA는 자체 공장 운영, 신속한 생산 및 배송, 고객 반응 기반 생산 등을 통해 경쟁우위를 확보하고 있다. 반면 H&M은 환경 이슈에 대응하여 '슬로우 패션' 브랜드 COS를 런칭하며 다각화를 통한 위기 극복에 성공했다. 1...2025.05.16
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Infarm (인팜) SWOT 분석2025.04.261. 수자원 사용량 감소 수직 농장에서는 수경 및 에어로포닉스 시스템을 사용하여 작물의 뿌리에 직접 물과 영양분을 공급하므로 기존 농장에 비해 물 사용량이 70% 감소합니다. Infarm은 시간당 20리터의 응축수를 재활용하여 연간 1천만 리터의 물을 절약할 수 있습니다. 2. 재배 기간 단축 수직 농장에서 재배한 상추의 연간 수확량은 기존 농장의 2배 이상입니다. 이는 수직 농장의 재배 기간이 매우 짧기 때문입니다. 연구 결과에 따르면 수직 농장은 동일한 면적의 수경 온실 농장보다 13.8배 더 많은 작물을 생산할 수 있습니다. ...2025.04.26
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스타벅스의 콘센트 제한 정책에 대한 고객의 반응2025.05.051. 스타벅스의 콘센트 제한 정책 스타벅스는 최근 리모델링을 하는 매장을 중심으로 카공족과 코피스족을 겨냥하여 콘센트를 줄이거나 없애고 있다. 이는 테이블 회전율을 높이기 위한 회사의 영업전략으로 볼 수 있다. 실제로 시내 곳곳의 스타벅스 매장에서 카공과 코피스족을 쉽게 볼 수 있으며, 이들은 개인 카페보다 경각심이 떨어지는 스타벅스 매장을 선호한다. 하지만 이러한 정책은 카공족과 코피스족 고객들의 불편을 초래할 수 있다. 기업은 다양한 고객의 요구를 반영하여 사업 형태를 다양화해야 하며, 스타벅스 매장 내에서도 카공족과 휴식을 취...2025.05.05
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항공직업의 이해 PPT자료2025.04.281. 서비스의 어원과 정의 서비스의 어원은 노예를 뜻하는 라틴어 'SERVUS'에서 유래되었으며, 처음에는 주인에게 충성을 바치는 의미였으나 점차 상대를 위한 봉사의 의미로 발전했다. 현대에는 모든 산업 영역에서 중심축의 역할을 하는 무형의 가치를 지칭한다. 2. 서비스의 특성 서비스는 무형성, 비분리성/동시성, 이질성, 소멸성의 4가지 특성을 가진다. 이러한 특성을 보완하기 위해서는 유형적 단서 강조, 서비스 제공자 관리, 개별화 전략, 수요-공급 조화 등의 방안이 필요하다. 3. 서비스 품질 서비스 품질은 고객의 만족 정도를 의...2025.04.28
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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.01.051. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 잘 구성된 고객 데이터베이스를 기초로 체계적이고 계획적으로 이용자에게 접근하여 즉각적인 반응이나 결과를 얻고 광고에 의한 고객 확보와 쌍방향 커뮤니케이션에 의한 고객 만족과 고객관리를 하는 것이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 텔레마케팅의 성공요소는 잘 짜여진 스크립트와 Q&A, 잘 교육되어 전문성을 갖춘 텔레마케터, 정확하고 신뢰도 있는 고객 데이터베이스, 통신환경이 좋은 콜센터 장비, 창의적인 아이디어 등이 있지만 가장 중요한 것은 STP전략과 CRM이다. STP전략은 시장을 세분화하고 표적 시...2025.01.05
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카페 이벤트: 마케팅 전략인가, 상술인가?2025.01.271. 카페 이벤트의 성공 여부 카페 이벤트의 성공 여부는 주로 마케팅 전략으로서의 효과성과 고객 반응의 두 가지 측면에서 평가될 수 있다. 통계 자료와 사례를 통해 살펴본 결과, 이벤트 기간 동안 매출이 증가하고 고객의 반응도 대체로 긍정적이었다. 이는 이벤트가 단기적으로 매출 상승과 고객 유치에 기여할 수 있음을 시사한다. 2. 이벤트의 상술 논란 그러나 이러한 이벤트가 단순한 상술이라는 비판도 제기되고 있다. 일부 소비자들은 제한된 기간 동안 특정 잔 수 이상의 음료를 구매하도록 유도하는 방식이 과소비를 조장한다고 느끼고 있다....2025.01.27
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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