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고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들2025.05.131. 고객관계관리 고객관계관리'가치를 구성하는 핵심 요소들 (HBR 2016.9) ' 은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다. 여러분은 하나의 산업에서 중요하다고 정의된 가치를 측정하기 위한 지표를 제안하시오. 2. 품질 모든 산업에서 '품질'은 고객의 지지를 얻어내는 데에 있어 가장 중요한 요인이다. 품질이 높은 제품이나 서비스는 고객의 기대치를 충족시키거나 초과하여 만족도를 높일 수 있고, 재구매율이나 타인에게 추천하도록 하...2025.05.13
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북촌 설화수 플래그십 스토어의 공간 경험과 리브랜딩 전략2025.11.171. 설화수 리브랜딩 전략 설화수는 아모레퍼시픽의 럭셔리 브랜드로 기존 4050세대 타겟에서 블랙핑크 로제 앰배서더 발탁을 통해 연령대를 확장했다. 올드한 이미지를 벗기 위해 황토색과 크림색에서 흰색과 주황색으로 비주얼을 변경하고, 로고를 한문에서 영문으로 변경하는 등 대대적인 리브랜딩을 진행했다. '설화, 다시 피어나다'라는 컨셉으로 새로운 이미지를 구축하고 있다. 2. 북촌 플래그십 스토어 공간 설계 설화수는 북촌에 플래그십 스토어를 오픈하여 30년대 한옥과 60년대 양옥을 연결한 독특한 공간을 구성했다. 기존 축대를 해체하고 ...2025.11.17
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LUSH의 오감마케팅 전략 사례분석2025.11.181. 오감마케팅 전략 LUSH는 후각, 시각, 청각, 촉각, 미각 등 5가지 감각을 모두 활용하는 오감마케팅을 실행합니다. 매장 앞 욕조에서 강한 향기를 풍겨 후각을 자극하고, 선명한 색상의 제품으로 시각을 사로잡으며, 빠른 비트의 음악으로 청각을 자극합니다. 고객이 제품을 직접 만져보도록 하여 촉각을 자극하고, 비누를 도마에서 칼로 자르는 모습을 통해 미각을 간접 체험하게 합니다. 2. LUSH 브랜드 정체성 LUSH는 1995년 영국에서 탄생한 프레시 핸드메이드 코스메틱 브랜드로, 전세계 51개국에서 935개 매장을 운영 중입니...2025.11.18
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인기 광고로 보는 학습이론 원리 분석2025.11.171. 고전적 조건형성 이론 파블로프의 고전적 조건화는 마케팅에서 가장 많이 사용되는 설득 기법 중 하나로 시각, 후각, 청각 등의 감각을 활용한다. 매장의 음악이나 향기, 제품 용기 등이 고전적 조건화에 사용되며, 다른 자극으로도 동일한 반응을 야기할 수 있다는 원리를 설명한다. 2. 조작적 조건형성과 긍정적 강화 조작적 조건화는 원하는 행동을 유도하기 위해 특정 자극에 반응할 때 보상을 제공하여 행동의 빈도를 증가시킨다. 까사미아, 가다실9, 에어팟 프로2 광고는 모두 긍정적 강화 원리를 활용하여 제품 사용 시 얻을 수 있는 긍정...2025.11.17
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사회심리학_매력의 결정요인 및 인상관리 동기와 전략2025.05.021. 매력의 결정요인 매력의 결정 요인은 크게 근접성, 유사성, 상보성, 호혜성, 성격특성 및 신체적 매력이 있다. 근접성은 서로 얼마나 자주 만났는지, 물리적으로 가까운 거리에 있는지에 대한 속성이다. 유사성은 상대가 나와 얼마나 비슷한 속성을 가졌는지에 대한 속성이다. 상보성은 내가 갖지 못한 것을 상대가 보완하여 가지고 있을 때 그에게 매력을 느끼는 속성이다. 호혜성은 자신에게 호감을 가지는 사람을 좋아하는 경향을 이야기한다. 성격특성 및 신체적 매력은 개인에 따라 조금씩 다르게 나타날 수 있지만 일반적으로 선호되는 특성이 있...2025.05.02
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방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 기말과제물 A+2025.01.251. 서비스 마케팅 서비스 마케팅은 제품을 판매하기 위한 목적으로 다양한 활동과 만족감을 제공하는 행동 전략을 의미한다. 서비스는 기본적인 욕구를 충족시키는 기본서비스와 그 서비스의 범위를 확대시키는 보조서비스로 구성된다. 서비스에는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 4가지 특징이 있으며, 이로 인해 서비스 품질은 상황에 따라 달라질 수 있어 소비자들의 만족도도 다양하게 나타나게 된다. 따라서 시장세분화를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 서비스 마케팅의 주요 전략이다. 2. 문화 마케팅 문화 마케팅은 문화, 예술 등을 활...2025.01.25
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진에어 마케팅 공모전 최우수상 기획안2025.11.131. 항공사 마케팅 전략 진에어 마케팅 공모전에서 최우수상을 수상한 기획안으로, 항공사의 브랜드 가치 향상과 고객 확보를 위한 마케팅 전략을 제시합니다. 저비용 항공사의 경쟁력 강화와 시장 점유율 확대를 목표로 하는 창의적인 마케팅 방안을 포함하고 있습니다. 2. 브랜드 포지셔닝 진에어의 브랜드 이미지 개선과 시장에서의 차별화된 위치 설정을 위한 전략입니다. 고객 인식 개선과 브랜드 충성도 강화를 통해 경쟁사와의 차별성을 확보하고 시장 내 독특한 포지션을 구축하는 방안을 다룹니다. 3. 고객 타겟팅 및 세분화 진에어의 주요 고객층을...2025.11.13
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나의 이미지 메이킹 포트폴리오 작성하기2025.05.011. 자기 소개서 나는 집안의 막내로 어려운 형편의 집안에서 태어났다. 60년대 우리나라의 상황과 맞물려 근검절약이 중시되고 이데올로기의 혼란 속에서 '조국의 무궁한 영광을 위하여 몸과 마음을 다 바쳐 충성을 맹세'하는 자세로 살아야 나라의 보탬이 되는 인간이라고 교육받고 자랐다. 시골에서 높은 교육 수준을 기대할 수 없었고, 힘든 나라를 떠나 힘든 가정형편을 위해 빨리 학업을 마치고 살림살이에 보탬이 되거나 독립을 하게 되는 것을 꿈꾸던 시절이었다. 그리하여 공업고등학교로 진학을 하게 되었고, 엄한 선후배 사이의 규율 속에서 엔지...2025.05.01
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미용경영자의 자질, 역할 및 경영 전략2025.11.161. 미용경영자의 필수 자질 미용경영자는 재무관리, 예산편성, 마케팅 등의 비즈니스 지식과 전략적 사고능력이 필요하다. 또한 미용사, 에스테티션 등 다양한 직군의 전문가들을 관리하기 위한 인적자원관리 능력, 고객의 요구를 이해하고 우수한 서비스를 제공하는 서비스마인드, 그리고 미용업의 감각적 특성을 이해하는 열정과 예민성이 필수적이다. 마지막으로 빠르게 발전하는 미용산업의 최신 기술과 제품에 대한 지식을 갖추어야 한다. 2. 미용경영자의 주요 역할 미용경영자는 사업의 지휘자로서 재무관리와 마케팅 전략을 수립하고, 비즈니스 성장과 고...2025.11.16
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TV 및 신문광고 분석: 3가지 광고 사례 연구2025.11.121. 광고의 정의 및 특성 광고는 광고주를 위해 대가를 지불하고 제품, 서비스, 아이디어를 촉진시키고 알리는 것을 목적으로 하는 모든 형태의 커뮤니케이션이다. 명시된 광고주가 대중매체를 이용하여 청중을 설득하거나 영향력을 행사하려고 하는 유료의 비인적 커뮤니케이션 형태이며, 현대 생활에서 신문, TV, 인터넷, 휴대폰 등 다양한 매체를 통해 표출되고 있다. 광고는 생산품을 대량 생산하고 대량 소비하도록 하는 공간적 사회적 거리를 연결해주는 중요한 역할을 담당하고 있다. 2. 동화약품 가스활명수 광고 분석 가스활명수 광고는 햄버거나 ...2025.11.12
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