1. 인적판매원의 역할 인적판매원은 일상적인 시장정보 수집, 고객 문제 해결, 고객 파악과 유지, 지속적인 서비스 제공 등의 역할을 수행한다. 이를 통해 잠재 고객의 욕구를 확인하고 기업의 제품과 조화시켜 구매로 이어지게 한다. 2. 인적판매원의 유형 인적판매원은 주문 수주자, 주문 획득자, 지원자로 구분된다. 주문 수주자는 고객의 요구에 응답하고 판매 관련 업무를 처리하며, 주문 획득자는 적극적으로 고객을 탐색하고 구매를 유도한다. 지원자는 판매원을 지원하는 역할을 한다. 3. 인적판매의 장단점 인적판매의 장점은 고객의 반응을 즉...

1. 인적판매의 개념과 중요성 인적판매는 판매원과 고객이 직접 대화하는 과정에서 고객을 설득하여 제품·서비스 구매를 유도하는 활동입니다. 판매원이 고객과 개인적으로 접촉하여 욕구를 파악하고 쌍방향 커뮤니케이션을 수행할 수 있다는 장점이 있습니다. 광고·홍보·PR과 달리 일방적이 아닌 양방향 소통이 가능하며, 고객의 최종 구매 욕구를 효과적으로 자극할 수 있습니다. 비용이 많이 들고 관리가 어렵지만 고객 반응을 즉각적으로 판단하고 피드백할 수 있는 강점을 가집니다. 2. 산업재와 소비재의 비교 소비재는 소매상점에서 개인·가정용으로 구...