1. 제조업과 서비스 운영의 차이 서비스 조직은 고객에게 직접 서비스를 제공하며 재고가 존재하지 않는다. 서비스 운영의 네 가지 중점은 타이밍(고객 니즈 충족 시간), 고객 접촉(근로자가 영업사원 역할), 품질(무형 서비스의 모호한 기준), 재고 부재이다. 이러한 특성들은 제조업과 구별되는 서비스 조직만의 고유한 특징이다. 2. 고객 영향력에 따른 설계 전략 생산 시스템은 고객 영향력 정도에 따라 MTS(제작 후 판매), ATO(옵션 선택), MTO(주문 제작), ETO(엔지니어링 주문)로 분류된다. MTS는 고객 영향력이 극히 제...