1. 효과적인 치료적 의사소통 고령 환자와 보호자를 대상으로 의료진이 이해할 때까지 반복 설명하고, 환자의 불안감을 완화하기 위해 충분한 정보 제공과 적극적인 지원(간병사 알선 등)을 제공한 사례. 비언어적 태도와 함께 인내심 있는 언어적 소통으로 신뢰 관계를 형성하고 환자 만족도를 높인 긍정적 사례. 2. 의사소통 실패로 인한 환자 피해 의료진이 업무 우선으로 환자의 긴급한 신체적 요구(배변)를 무시하여 환자가 실금 상황을 겪게 된 사례. 환자의 요청에 응하지 않고 보호자도 함께 자리를 떠나 환자가 신체적, 정서적 손상을 입었으며...