1. 오모테나시(おもてなし) 일본의 전통 문화로 진심을 담은 극진한 접대를 의미한다. 2013년 도쿄 올림픽 유치 연설을 통해 세계에 알려졌으며, 단순한 친절을 넘어 손님의 기대를 초과하는 예상 밖의 만족을 제공하는 서비스 정신을 뜻한다. 일본 사회 전반에 녹아있어 식당, 백화점, 교통 등 다양한 분야에서 실천되고 있으며, 대가를 바라지 않는 정신이 특징이다. 2. 혼네(本音)와 다테마에(建前) 일본인의 독특한 처세술로, 혼네는 본심을, 다테마에는 겉치레를 의미한다. 일본 문화에서는 갈등을 피하고 타인의 입장을 먼저 생각하는 이타심...