1. 협상의 정의와 특성 협상은 상대방과의 입장 차이를 줄이고 원만한 합의를 도출하는 의사소통 과정이다. 비즈니스뿐 아니라 일상생활의 다양한 상황에서 발생하며, 개인 간, 개인과 기업 간, 기업 간, 국가 간 등 다양한 주체 간에 이루어진다. 협상 성공은 말솜씨뿐 아니라 비언어적 행동, 경청 능력, 갈등 조율 능력 등 종합적인 의사소통 능력에 달려 있다. 2. 협상 전략과 기술 효과적인 협상을 위해서는 충분한 근거 준비, 객관적 지표 제시, 상대방의 우려사항 파악이 필수적이다. 상대방을 자발적으로 양보하게 하기보다는 비자발적 양보 ...