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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.241. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고, 이를 통해 고객의 가치를 극대화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객 데이터를 수집, 분석하여 고객의 요구와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 중점을 둡니다. CRM의 중요성은 고객 중심의 경영 환경에서 더욱 부각되며, 기업이 고객과의 깊은 관계를 구축하고 지속적인 수익 창출에 기여할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 신한...2025.01.24
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서비스의 차별적 특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)2025.01.051. 금융서비스의 무형성 신한은행의 금융서비스는 물리적인 실체가 없는 무형의 서비스로, 고객과 직원 간의 대화와 전산시스템을 통해 제공됩니다. 이를 극복하기 위해 '신이'와 '한이' 캐릭터를 활용하여 실체적 단서를 제공하고, 외부 기관의 인증을 통해 서비스 품질을 알리고 있습니다. 2. 금융서비스의 이질성 금융서비스는 직원의 숙련도, 고객의 특성 등 다양한 요소에 따라 서비스 품질이 달라질 수 있습니다. 이를 극복하기 위해 신한은행은 CS 매뉴얼 작성, 롤플레잉 교육, 전산시스템 관리, 고객 맞춤형 상품 제안 등의 노력을 하고 있습...2025.01.05
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경영조직 개편을 통한 혁신 및 성과 창출 사례2025.01.211. 경영조직 개편 현대 사회의 기업들은 매우 치열한 경쟁 환경에 놓여 있어 끊임없이 혁신을 추구해야 한다. 경영조직 개편은 혁신을 실현하는 방안 중 하나로, 신한은행의 사례를 통해 애자일 방식의 도입과 디지털혁신단 구축 등 조직 개편을 통한 혁신과 성과 창출을 확인할 수 있다. 이러한 조직 개편은 보수적인 은행 업계에서도 필요한 변화로 보이며, 데이터 활용과 디지털 전환 등 새로운 요구에 부응하기 위한 전략이라고 평가할 수 있다. 2. 애자일 조직 애자일은 부서 간 경계를 허물고 필요에 따라 유동적으로 소규모 팀을 구성하여 업무를...2025.01.21
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한국 기업의 유연근무제 운영 사례와 시사점2025.04.291. 유연근무제의 개요 유연근무제는 근로자와 사용자가 근로 장소, 시간, 형태 등을 조정하고 선택할 수 있는 범위를 확대하여 생활과 일의 조화를 형성하고, 충분한 휴식과 욕구 충족을 통해 인적자원의 능률과 생산성이 증진되도록 만드는 제도입니다. 유연근무제의 형태에는 근무연속성 유연화, 근무량 조정을 통한 유연화, 근로장소의 다양화, 근로시간의 유연화 등이 있습니다. 2. 하나투어의 유연근무제 운영 사례 하나투어는 2011년부터 2015년까지 스마트 세일즈, 거점근무, 재택근무와 같은 근로장소 다양화 및 시차출퇴근제와 같은 근로시간의...2025.04.29
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경영통계학 ) 6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오2025.04.251. 6 시그마 6 시그마는 기업에서 전략적으로 완벽이랑 가까운 제품 혹은 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 정립이 된 품질경영 기법 혹은 철학으로, 기업 혹은 조직 안의 다양한 문제를 구체적으로 정의를 하고 현재 수준을 계량화하고 평가를 한 후 개선하고 이를 유지, 관리하는 경영 기법이다. 6 시그마엔 DMADV와 DMAIC 두 가지 주요한 방법론이 있다. 2. 6 시그마 경영사례 신한은행은 6시그마 경영사례의 대표적인 예이다. 신한은행은 IMF 이후 고객 서비스 향상에 초점을 맞추고 6 시그마를 도입하여 '슬림 앤 심플' 운...2025.04.25
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경영조직 개편을 통한 기업 혁신 및 성과 창출 사례2025.04.261. 국내 기업의 경영조직 개편 사례 신한은행은 2017년에 조직 개편을 단행하여 디지털 그룹과 첨단기술 관련 랩 조직을 만들었다. 이를 통해 새로운 모바일뱅킹 앱 개발과 프로야구 후원 마케팅 등의 성과를 거두었다. 또한 부서 간 경계를 없애고 애자일 조직인 '트라이브'를 구축하여 실행력을 강화했다. 신한은행은 디지털 역량 강화를 위해 대규모 투자도 진행 중이다. 2. 해외 기업의 경영조직 개편 사례 스웨덴의 음악 스트리밍 기업 스포티파이는 부서가 고정되지 않고 프로젝트에 따라 유동적으로 구성되는 조직 문화를 가지고 있다. 개발 부...2025.04.26