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구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다2025.05.111. 구매 후 부조화 구매 후 부조화가 발생했던 과거 경험을 기술하고, 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론하였습니다. 홈쇼핑에서 구매한 런닝기계, 정관장 홍삼세트, 전기차량 아이오닉5 등 다양한 구매 경험에서 발생한 부조화와 이를 해결하기 위한 노력들이 제시되었습니다. 2. 전기차량 구매 아이오닉5 전기차량을 구매했지만, 주거지 근처에 충전소가 없어 실제 사용하지 못하는 상황이 발생했습니다. 이를 해결하기 위해 면사무소에 민원을 제기했지만 아직 해결되지 않은 상태입니다. 3. 전기차량 배터리 방전 겨울철 한파로 인해 아이오닉5의 ...2025.05.11
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소비자행동론 - Customer bond의 개념과 예시2025.01.161. Adaptation Adaptation은 Customization과 유사한 개념으로, 셀러가 소비자의 필요에 맞춰 제품, 서비스, 정보 등을 제공할 수 있는 정도를 나타낸다. 개인화된 광고, 인스타그램의 맞춤형 광고 등이 이에 해당하는 예시이다. 2. Interactivity Interactivity는 셀러와 소비자 간의 상호작용이 원활하게 이루어지는 정도를 의미한다. 온라인 애플스토어에서 다양한 제품 정보를 비교할 수 있는 기능은 이에 해당하는 예시이다. 3. Nurturing Nurturing은 셀러가 소비자와의 관계 형성...2025.01.16
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한국방송통신대학교 소비자행동론 중간 과제물2025.01.251. 의무론 의무론을 단순하게 설명하면, 인간이라면 누구나 지켜야 하는 의무, 옳은 행동을 하느냐를 보는 관점이다. 즉, 어떠한 행동이 가져올 결과가 윤리적인지를 판단하는 것이 아닌, 기업이 행동의 과정 자체가 윤리적 원칙을 준수하는가를 보는 것이다. 매일유업은 현재까지 착실하게 윤리경영을 하는 곳이라고 생각된다. 2. 권리론 권리론이란 인간이 당연히 보호받아야 할 권리에 중점을 두고 의사결정을 하는 것을 말한다. 매일유업은 개인으로부터 받은 자유로운 의견을 존중하고, 의견제시에 대한 감사함을 표현하였다. 이는 개인의 권리를 존중하...2025.01.25
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소비자행동론+제품 성공사례(비타500)+제품 실패사례(시리얼 메이츠)2025.01.111. 비타 500 제품 성공사례 2002년 광동제약이 출시한 비타 500은 이후 매년 100%의 경이로운 성장을 기록했다. 이는 당시 비타민 C에 대한 소비자의 높은 욕구와 인지도를 파악하고, 기존 비타민 C 제품의 문제점(크기가 크고 신맛이 강함)을 해결하여 '마시기 쉬운' 음료 이미지를 구축했기 때문이다. 기업은 소비자를 '합리적 선택'을 하는 주체로 보고, 소비자 행동 이론에 기반하여 소비자의 욕구, 관여도, 적응, 시간, 신념과 가치, 정보의 범위를 고려하여 성공적인 마케팅 전략을 수립했다. 2. 씨리얼 메이츠 제품 실패사례...2025.01.11
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소비자행동론 - Elements of Perceived Risk의 개념과 예시2025.01.161. Functional risk Functional risk는 제품이 기대한 대로 작동하지 않을 위험에 대한 것이다. 즉 제품의 기본적인 기능에 관한 것이라고 할 수 있다. 예를 들면 소비자가 얼룩이 깨끗하게 지워진다는 세탁 세제를 구매했을 때 소비자는 세제가 옷감에 얼룩을 남기지 않고 깨끗하게 지워줄 수 있는 기능이 있는지를 의심하는 것이 이에 해당된다. 2. Psychological/social risk Psychological/social risk란 소비자의 자아, 자존심에 관한 것으로 제품이 소비자 자신의 이미지에 영향을 ...2025.01.16
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소비자 행동론에서의 관여도와 자기 SWOT 분석2025.01.221. 관여도 관여도는 소비자들이 재화나 서비스를 구매할 때 정보를 탐색하는 과정 속에서 시간과 노력을 기울이는 정도를 의미합니다. 저관여는 소비자가 재화나 서비스에 대하여 관심이 적고 중요성도 떨어져 구매 전 정보탐색 과정이 짧은 경우를 말하며, 고관여는 소비자가 재화나 서비스를 구매하기 전 많은 시간과 노력을 기울여서 정보를 적극적으로 찾아보는 것을 의미합니다. 2. SWOT 분석 SWOT 분석은 기업의 내부환경, 외부환경을 분석해 강점, 약점, 기회, 위협 요인을 규정하고 이를 기반으로 경영전략을 수립하는 기법입니다. 이를 통해...2025.01.22
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소비자행동론 ) 기업이 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동을 펼치는 사례2025.01.251. 레고 (LEGO) 레고(LEGO)는 세대 간 차이를 고려한 마케팅 전략으로 다양한 연령층에 걸쳐 폭넓은 인기를 얻고 있다. 레고는 전 세대를 아우르는 제품과 캠페인을 통해 각 세대의 특성과 관심사에 맞춘 맞춤형 마케팅을 선보이고 있다. MZ세대를 위해 소셜 미디어, 모바일 앱, 게임 등 다양한 디지털 플랫폼을 활용하고, 베이붐 세대를 위해 전통적 매체를 효과적으로 활용하는 등 세대 간 차이를 반영한 마케팅 전략을 펼치고 있다. 1. 레고 (LEGO) 레고는 단순한 장난감을 넘어 창의성과 상상력을 자극하는 놀라운 도구입니다. 레...2025.01.25
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소비자행동론 과제 - 스타벅스의 전략적 마케팅을 중심으로2025.01.151. 끊임없는 신메뉴 출시와 다양한 계절 이벤트 스타벅스는 수많은 커피 전문점 가운데 유행을 이끌며, 국가나 지역에 따라 특산품을 잘 활용하며 끊임없이 메뉴를 개발하고 변경한다. 국내에서 이 부분을 가장 잘 확인할 수 있는 것은 아마도 제주 스타벅스일 것이다. 2018년 스타벅스는 제주 지역 18개 매장에 제주 자연의 색감을 담은 여러 가지 특화 상품을 선보였다. 스타벅스 하면 다양한 계절 이벤트를 빼놓을 수 없는데, 대표적인 것이 봄을 맞이하는 '체리블라썸' 시즌이다. 2014년에 처음으로 시작한 이후로 스타벅스는 매년 벚꽃의 개...2025.01.15
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소비자행동론 ) 기업이 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동을 펼치는 사례를 한가지 찾아 제시, 윤리론의 5가지 관점2025.01.171. 세대별 소비성향 및 특징 베이비붐 세대, X세대, MZ세대, 알파 세대 등 세대별로 소비성향의 차이가 분명하여 차별화된 마케팅 전략이 필요하다. 베이비붐 세대는 디지털기기에 관심이 많고 능숙하며 자기만족을 위한 소비생활을 즐기는 편이다. X세대는 개인주의적이며 대중문화에 열광하는 특징이 있다. MZ세대는 디지털 환경에 익숙하고 최신 트렌드와 이색적인 경험을 추구하며, 사회적 가치나 특별한 메시지를 담은 물건을 소비한다. 알파 세대는 스마트기기에 익숙하고 영상과 이미지 중심의 의사소통을 선호한다. 2. 하이트진로의 '진로이즈백'...2025.01.17
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식품 기업의 세대 간 차이를 반영한 마케팅 사례 분석2025.01.251. 레트로 마케팅 최근 MZ 세대와 기성세대 간의 성향 차이가 분명해지면서, 이러한 차이를 효과적으로 활용하거나 극복할 수 있는 마케팅으로 새로운 성장을 도모하고 있는 기업이 늘어나고 있다. 이 가운데, 식품 기업인 '롯데'와, 'SPC'의 사례를 살펴보면, 두 기업은 MZ 세대에서 지난 수년 동안 유행하고 있는 '레트로' 열풍을 마케팅의 대상으로 삼았다. 이를 통해 기성세대의 향수를 불러일으키는 동시에 현재 MZ 세대의 관심사에 적합한 소재인 '레트로 감성'을 공략 대상으로 삼고 모든 세대를 아우를 수 있는 제품을 선보이고 있다...2025.01.25
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