총 125개
-
A 통신사의 서비스 마케팅 실패와 개선 방안2025.01.241. 서비스 마케팅 실패 요인 A 통신사의 서비스 마케팅 실패의 주요 원인은 소비자 요구를 적절히 반영하지 못한 점에 있다. 첫째, 서비스 품질 관리의 부실로 인한 네트워크 속도 저하와 잦은 연결 끊김 문제가 발생했다. 둘째, 고객 응대의 부실로 인해 고객의 불만이 증가하고 신뢰도가 저하되었다. 셋째, 경쟁사 대비 차별화된 서비스를 제공하지 못해 고객이 이탈하게 되었다. 2. 서비스 마케팅 개선 방안 A 통신사의 서비스 마케팅을 개선하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요했다. 첫째, 고객과의 소통 채널을 강화하여 고객의 목소리에 민...2025.01.24
-
Arena를 이용한 시뮬레이션 연습문제 4-312025.01.231. 계산대 운영 문제 4-311에서는 3개의 계산대(계산대1, 계산대2, 계산대3)에 각각 한 명씩의 계산원이 배정되어 있는 상황을 다룹니다. 고객들은 평균 2.4분의 지수분포 시간 간격으로 계산대에 도착하며, 도착한 고객은 대기행렬이 가장 짧은 계산대로 진입합니다. 계산 서비스 시간은 평균 6.35분의 지수분포를 따릅니다. 48시간 동안 시뮬레이션을 실행하여 고객의 총 대기 시간, 각 계산대의 대기행렬 길이, 그리고 각 계산원의 가동률을 분석합니다. 2. 대기행렬 길이 시뮬레이션 결과, 3개 계산대의 대기행렬 길이는 다음과 같습...2025.01.23
-
팬 플랫폼의 긍정적 및 부정적 측면에 대한 고찰2025.01.161. 팬 플랫폼의 개념과 사례 팬 플랫폼은 아티스트와 팬들 간의 소통과 상호작용을 위한 디지털 공간으로, 특히 비대면 시대에 중요한 역할을 한다. 이러한 플랫폼들은 아티스트가 팬들과 직접적으로 연결될 기회를 제공하며, 전통적인 팬 커뮤니티의 형태를 넘어서 다양한 형태의 상호작용을 가능하게 한다. 대표적인 사례로는 위버스, 리슨(버블), 유니버스 등이 있다. 2. 팬 플랫폼의 긍정적 측면 팬 플랫폼은 팬들에게 소속감 제공, 활동의 중앙집중화, 경제적 효용성, 현대적 사용자 경험과 맞춤형 콘텐츠, 시공간적 제약 극복, 리좀 구조와 팬 ...2025.01.16
-
국민건강보험 민영화에 따른 결과 토론2025.05.161. 경제적 영향 민영화로 인해 보험 시장에 기업들이 진입하면 경쟁이 증가할 수 있습니다. 이로 인해 보험료가 상승하거나 혜택이 감소할 수 있으며, 개인들의 건강보호 비용이 증가할 수 있습니다. 반대로 경쟁 원칙에 따라 효율성과 혜택 개선을 도모하여 보다 저렴하고 품질 좋은 건강보험 상품이 제공될 수도 있습니다. 2. 사회적 평등과 공정성 민영화된 건강보험 시스템에서는 소득 차이나 사회적 지위에 따라 건강보호 서비스를 받을 수 있는 기회와 혜택의 차이가 발생할 수 있습니다. 사회적 약자나 저소득층의 건강보호에 대한 접근성과 공정성 ...2025.05.16
-
노인 요양 시설에서 프로그램 평가조사의 의의와 목적2025.05.011. 노인 요양 시설 프로그램 평가조사 노인요양원 프로그램 평가 조사를 실시하는 이유는 요양원에서 대상자에게 보다 나은 품질의 서비스를 고객에게 제공하기 위함이다. 사회복지사들이 요양시설에서 프로그램을 제공하는 것은 사회복지의 근본적인 목적인 의뢰인의 삶의 질을 향상시키기 위한 것이다. 사회복지사가 자의적으로 진행하면 실질적인 만족을 얻을 수 없다. 따라서 사회복지사는 프로그램 평가 조사를 실시해야 한다. 이를 통해 사회복지사들이 진행하는 프로그램의 좋은 점과 개선해야 할 점에 대해 알 수 있다. 결과적으로, 사회복지사들은 그들의 ...2025.05.01
-
항공직업의 이해 PPT자료2025.04.281. 서비스의 어원과 정의 서비스의 어원은 노예를 뜻하는 라틴어 'SERVUS'에서 유래되었으며, 처음에는 주인에게 충성을 바치는 의미였으나 점차 상대를 위한 봉사의 의미로 발전했다. 현대에는 모든 산업 영역에서 중심축의 역할을 하는 무형의 가치를 지칭한다. 2. 서비스의 특성 서비스는 무형성, 비분리성/동시성, 이질성, 소멸성의 4가지 특성을 가진다. 이러한 특성을 보완하기 위해서는 유형적 단서 강조, 서비스 제공자 관리, 개별화 전략, 수요-공급 조화 등의 방안이 필요하다. 3. 서비스 품질 서비스 품질은 고객의 만족 정도를 의...2025.04.28
-
OTT 서비스 이용자들의 구독 해지 이유에 대한 연구2025.01.161. OTT 서비스 구독 해지 요인 OTT 서비스 이용자들이 구독을 해지하는 주된 이유로는 가격 인상, 콘텐츠의 질 저하 및 다양성 부족, 이용의 어려움, 고객 서비스 불만 등이 있다. 가격 인상은 이용자의 경제적 부담을 증가시키며, 콘텐츠의 질과 다양성 부족은 이용자의 만족도를 저하한다. 이용의 어려움은 고연령 이용자들의 불편함을 가져오고, 고객 서비스의 불만은 이용자에게 좋지 않은 경험을 남기게 한다. 이러한 요인들이 이용자의 해지 결정에 미치는 영향을 심도 있게 조사함으로써, 서비스 제공업체들이 이용자 유지 전략을 개선하는 데...2025.01.16
-
사회복지행정론_조직문화의 개념과 기능, 자신의 의견을 포함하여 조직문화의 중요성에 대해서 기술하시오2025.01.281. 조직문화의 개념 조직문화는 특정 조직 내에서 구성원들이 공유하는 가치관, 신념, 규범 및 행동 양식을 의미한다. 이는 조직의 정체성과 운영 방식에 깊은 영향을 미치는 요소로, 조직의 목표와 비전을 반영한다. 2. 조직문화의 기능 조직문화는 목표 설정과 방향성 제공, 유대감 강화, 변화에 대한 적응력 증대 등의 기능을 한다. 이를 통해 구성원들이 조직의 비전과 목표를 공유하고, 협력적인 분위기를 조성하며, 새로운 도전에 효과적으로 대응할 수 있도록 한다. 3. 조직문화의 중요성 조직문화는 조직의 정체성과 일관성 유지, 구성원의 ...2025.01.28
-
IP 프로토콜의 헤더 구조와 필드 역할 설명2025.01.271. IP 헤더의 구조 IP 헤더(Internet Protocol header)는 IP 프로토콜 패킷의 시작 부분에 있는 컴퓨팅 정보를 말한다. IP 헤더의 구조는 Version Number, Header Length, Service Type, Packet Length, Identification, Flags, Fragment Offset, Time to Live(TTL), Transport Protocol, Header Checksum, Source Address, Destination Address, Options, Paddin...2025.01.27
-
민간부분에서의 사회복지프로그램의 특징과 개선방안2025.05.051. 사회복지관 운영방식 사회복지관은 운영주체와 운영형태에 따라 직접관리와 위탁형태로 구분하여 운영되고 있다. 최근 지자체가 설치한 사회복지시설이 민간 위탁 방식으로 운영되고 있으며, 사회복지관의 90%를 차지하는 형태로 위탁운영방식의 복지관 형태를 보이고 있다. 2. 정부 운영 방식 중앙정부는 사회적 연대, 사회통합, 평등 등 사회적으로 바람직한 가치를 실현하기에 가장 적합한 주체이며, 직접운영관리는 사회복지서비스의 통합, 안정성, 통일이라는 장점이 있다. 지방정부는 지역특성에 맞는 실험적인 사회복지서비스를 개발하거나 지역주민의 ...2025.05.05
1 / 13
