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서비스의 의의와 개념2025.01.211. 서비스의 의의 최근 세계경제활동에서 서비스 부문의 비중이 증가하면서 서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 서비스는 인간생활과 밀접한 관련이 있으며, 다양한 형태로 제공되고 있다. 그러나 서비스에 대한 통일된 정의가 확립되어 있지 않은 상황이다. 2. 서비스의 개념 서비스는 재화와 대비되는 개념으로, 무형의 경제활동을 의미한다. 서비스는 사람이나 물건을 변화시키는 경제행위로, 교육, 의료, 운송 등 다양한 형태로 제공된다. 서비스는 재화와 달리 소유권 이전, 생산과 소비의 동시성, 객관적 가치 평가의 어려움 등의 특성을 가지고 ...2025.01.21
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서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가2025.04.261. 서비스의 특성 서비스는 제품과 다르게 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이라는 고유한 특성을 가지고 있다. 이러한 특성으로 인해 서비스 마케팅에서는 유형화, 고객 참여, 표준화, 수요-공급 관리 등의 전략이 필요하다. 2. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅에서는 기존의 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 프로세스, 물리적 증거, 사람 등 3가지 요소가 추가된 7P 모델이 사용된다. 7P 모델은 서비스의 특성을 반영하여 고객 접점 관리에 초점을 맞추고 있다. 3. 수익관리 수익관리는 소멸성이 있는 서비스의 가격, 생산능력, 수요...2025.04.26
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서비스 마케팅 믹스전략2025.01.281. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅 믹스 개발은 어떤 서비스가 제공되어야 하는지, 서비스의 어떤 속성이 강조되어야 하는지, 가격책정은 어떻게 해야 하는지, 서비스를 어떻게 유통시키고 촉진시킬 것인지에 대한 답을 필요로 한다. 서비스 믹스는 공급업자가 제공하는 모든 서비스 목록을 의미하며, 서비스 기업들은 서비스 믹스 요인들을 간과하는 경향이 있다. 서비스는 재고 개념이 없기 때문에 서비스에 대한 요구와 공급의 의미가 다르다. 2. 서비스 제품전략 서비스는 유형의 제품과 달리 구매 전 품질을 평가할 수 없기 때문에, 소비자는 과거...2025.01.28
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비영리조직 마케팅2025.01.151. 비영리조직 마케팅 비영리조직이 제공하는 비물질적인 서비스도 마케팅의 대상으로 인정받고 있다. 이를테면, 사회복지조직이 제공하는 비물질적인 서비스인 의료서비스, 상담, 컨설팅, 사회심리적 개입도 교환의 대상이 된다는 점에서 상품과 같은 특성을 지니는 것으로 인정받고 있다. 사회복지서비스는 영리부문과는 다른 특징을 지니는데, 서비스의 무형성, 다양성과 복잡성, 생산과 소비의 동시성, 서비스의 소멸성 등이 그것이다. 비영리조직의 마케팅은 이윤 추구보다는 조직의 목표를 효과적·효율적으로 달성하는 것에 주안을 두며, 마케팅을 통해 교환...2025.01.15
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비영리조직의 마케팅 전략 및 필요성2025.01.121. 비영리조직의 마케팅 비영리조직의 마케팅은 조직의 목적을 달성하기 위해 클라이언트 관리, 서비스 개발 및 전달, 비용, 홍보, 자금 확보 등에 있어 영리조직의 마케팅기법을 도입하여 다변화하는 사회적 환경에 부응하여 경쟁력을 확보하는 활동이다. 마케팅 믹스 4Ps인 상품, 가격, 유통, 촉진 전략을 통해 비영리조직의 마케팅을 실행할 수 있다. 2. 비영리조직 마케팅의 필요성 비영리조직의 마케팅이 필요한 이유는 책임성 측면, 대상자 관리 측면, 서비스 개발 측면, 재정 확보 측면에서 찾을 수 있다. 비영리조직은 정부 보조금이나 기부...2025.01.12
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서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가2025.04.301. 서비스의 특성 서비스가 가지는 고유한 특성은 크게 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이 있다. 무형성은 제품과 달리 실체를 보거나 만질 수 없는 특성을 말한다. 비분리성은 생산과 소비가 분리되어 발생하지 않는 것을 말한다. 이질성은 서비스를 생산하고 제공하는 과정에서 변수가 많이 발생하여 쉽게 통제하기 어려운 것이다. 소멸성은 재고화하거나 저장하는 것이 불가능하여 소비되지 않은 서비스는 사라지고 구매된 서비스도 1회로 소멸되는 것이다. 2. 서비스 마케팅의 특징 서비스의 무형성은 서비스가 특허로 인해서 보호되거나 진열 등의 방...2025.04.30
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서비스 특성 한계 극복 방안2025.01.091. 서비스의 무형성 서비스의 무형성은 서비스 상품을 판매하기 위해서 샘플 등을 만들어 전시하거나 서비스를 미리 체험할 수 없는 어려움이 있다. 서비스를 제공하는 기업들은 이와 같은 서비스의 무형성의 한계를 극복하기 위해서 고객들에게 유형적인 단서를 제공해야 한다. 예를 들어 항공사의 경우 고객의 서비스 만족도가 중요한데, 인터넷에서 쉽게 접할 수 있는 식당 리뷰와 달리 항공사의 고객 만족도는 직접 홈페이지에 접속하여 찾아보지 않는 이상 쉽게 찾아볼 수 없다. 이러한 단점을 극복하기 위하여 영상을 제작하는 것이 어떨까 하는 생각을 ...2025.01.09
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사회복지행정과 일반행정의 차이점 및 사회복지행정가의 기능2025.01.181. 사회복지행정과 일반행정의 차이점 사회복지행정은 사회복지기관이 복지정책의 목표를 달성해 국민의 삶의 질 향상에 활용할 수 있는 신체적·인적 자원을 활용해 다양한 사회복지서비스를 시행하는 것을 말한다. 사회복지행정은 구체적인 문제를 해결하고 다양한 자원을 동원하거나 정리한다는 점에서 일반 행정과 다소 유사하지만, 서비스주체, 서비스특성, 직원참여 등에서 일반행정과 확연한 차이를 보인다. 사회복지행정은 주로 사람들을 상대하며 클라이언트와의 긍정적인 관계 형성이 중요하고, 직원들의 전문성과 역량이 중요하다. 또한 사회복지행정은 사회적...2025.01.18
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마케팅믹스(4P)와 서비스마케팅믹스(7P)2025.01.211. 마케팅믹스(4P) 마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다. 이는 기업이 타겟 고객을 만족시키기 위해 사용하는 마케팅 전략의 구성요소입니다. 2. 서비스마케팅믹스(7P) 서비스마케팅믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적 증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스의 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등의 특징을 고려하여 마케팅 전략을 수립하는 것입니다. 3. 사람 서비스 기업에서 직원은 서비스의 생산자이자 전달자이므로 인적자원에 대한 중요성이 강조됩니다. 성공적인 서비스 기업은 직원 교...2025.01.21
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서비스의 차별적 특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)2025.01.051. 금융서비스의 무형성 신한은행의 금융서비스는 물리적인 실체가 없는 무형의 서비스로, 고객과 직원 간의 대화와 전산시스템을 통해 제공됩니다. 이를 극복하기 위해 '신이'와 '한이' 캐릭터를 활용하여 실체적 단서를 제공하고, 외부 기관의 인증을 통해 서비스 품질을 알리고 있습니다. 2. 금융서비스의 이질성 금융서비스는 직원의 숙련도, 고객의 특성 등 다양한 요소에 따라 서비스 품질이 달라질 수 있습니다. 이를 극복하기 위해 신한은행은 CS 매뉴얼 작성, 롤플레잉 교육, 전산시스템 관리, 고객 맞춤형 상품 제안 등의 노력을 하고 있습...2025.01.05
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