1. 태도 변화 자신의 태도가 변화하게 된 경험을 기술하였다. 과거에는 활발하고 긍정적인 태도를 가지고 있었으나, 최근 친구의 배신으로 인한 마음의 상처로 인해 태도가 변화하게 되었다. 이를 극복하기 위해 자원봉사활동을 하면서 경청하는 태도와 불만에 대해 신경 쓰지 않는 태도로 변화하게 되었다. 이를 통해 태도는 고정되어 있지 않고 변화할 수 있다는 것을 알게 되었다. 1. 태도 변화 태도 변화는 개인의 삶에 큰 영향을 미칠 수 있는 중요한 과정입니다. 우리는 살아가면서 다양한 경험과 상황에 직면하게 되고, 이를 통해 기존의 생각과...

1. 고객만족(CS)의 정의와 구성요소 고객서비스(CS)는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객만족(Customer Satisfaction)으로 확대되었습니다. 고객만족은 신속하고 정확하며 친절한 서비스를 제공하는 것이며, 고객이 '보다' 신속하고 '보다' 정확하고 '보다' 친절하다고 느끼게 하는 것입니다. 고객만족의 구성요소는 하드웨어(물리적 체험요소), 소프트웨어(시스템), 휴먼웨어(직원의 응대 태도, 의사소통, 매너)로 이루어집니다. 2. 공감과 위로를 통한 통증관리 동정(sympathy)과 공감(empathy)의 차이를 이해하는 ...