1. 개인 간 갈등 관리 상사와 부하직원 간의 업무 마감 기한으로 인한 갈등 상황에서 타협과 협력의 갈등관리 기법을 적용하는 방법을 제시한다. 상사가 부하직원을 계속 재촉하기보다는 업무 진행 상황을 파악하고 필요시 함께 참여하여 협력하는 방식으로 해결한다. 강요의 방법은 상황을 악화시킬 수 있으므로 타협과 협력이 효과적이다. 2. 부서 간 갈등 관리 영업부와 자금부 간의 목표 차이로 인한 갈등을 분석한다. 영업부는 매출 증대를 위해 비용을 사용하고 자금부는 비용 최소화를 추구한다. 이러한 갈등 해결에는 강요, 순응, 타협의 방법을 ...