1. 경청의 장애요소 경청은 상대방의 이야기를 주의깊게 듣고 이해하는 과정이지만, 인지적 한계, 의사소통 문제, 상황적 요인, 감정적 요인, 문화적 요인 등 다양한 장애요소로 인해 정확한 이해가 어려울 수 있다. 이러한 장애요소들을 인식하고 극복하는 것이 효과적인 의사소통의 첫 단계이다. 2. 재진술 기술 재진술은 상대방이 전달한 내용을 다시 한번 요약하여 전달하는 반응 기술이다. 상대방의 말을 다시 표현해줌으로써 상대방의 의도를 잘못 이해한 경우를 방지하고 정확한 이해를 돕는다. 이를 통해 의사소통의 정확성을 높일 수 있다. 3....