1. 갑질의 정의 및 개념 갑질은 갑과 질을 결합한 혼종어로, 윗사람이 아랫사람에게 자신의 위치를 과시하며 멋대로 부리는 행동을 의미한다. 갑은 계약서상 우선권을 가진 사람이고 을은 그렇지 않은 사람을 지칭한다. 갑질은 상대적으로 우위에 있는 자가 상대방에게 오만무례하게 행동하거나 제멋대로 구는 짓으로 정의되며, 억울함과 괴롭힘이 동시에 존재할 때 성립한다. 갑질은 단순히 강자의 행동 전부가 아니라 정도를 넘은 잘못된 행위로 상대에게 피해를 주는 행위를 말한다. 2. 갑질 용어 발생의 주요 사건 갑질이라는 용어는 2013년 4월-5...