1. 서비스 매장의 물리적 환경 서비스 매장의 물리적 환경은 외부 환경, 내부 환경, 기타 환경(직원 유니폼, 팸플릿, 영수증 등)으로 구성되며, 소비자의 서비스 구매 결정과 기업 이미지 형성에 영향을 미친다. 무형성을 극복하고 상품 정보를 정확하게 전달하는 데 도움이 되며, 소비자들이 매장의 서비스에 대한 인식을 결정하게 만드는 중요한 요소이다. 2. 매장 혼잡성 관리 매장 혼잡은 사람이 많아 통제가 되지 않고 구매 경쟁이 발생하는 상태로, 직원과 고객 간 의사소통 감소, 구매 욕구 저하, 고객 만족도 감소를 초래한다. 혼잡성 감...