1. 서비스 마케팅 실패 요인 A 통신사의 서비스 마케팅 실패의 주요 원인은 소비자 요구를 적절히 반영하지 못한 점에 있다. 첫째, 서비스 품질 관리의 부실로 인한 네트워크 속도 저하와 잦은 연결 끊김 문제가 발생했다. 둘째, 고객 응대의 부실로 인해 고객의 불만이 증가하고 신뢰도가 저하되었다. 셋째, 경쟁사 대비 차별화된 서비스를 제공하지 못해 고객이 이탈하게 되었다. 2. 서비스 마케팅 개선 방안 A 통신사의 서비스 마케팅을 개선하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요했다. 첫째, 고객과의 소통 채널을 강화하여 고객의 목소리에 민...

1. 진정성 마케팅의 개념 및 중요성 진정성 마케팅은 기업의 경영성과를 유의미한 수준으로 증진할 수 있는 현대 마케팅의 주류 트렌드이다. 현대 사회에서 진정성 마케팅은 선택이 아닌 필수이며, 마케팅 관련 인력은 이 전략을 명확하게 숙지하고 현장에 적용할 수 있는 역량을 갖춰야 한다. 기업들은 자사의 진정성 마케팅을 분석하고 개선하기 위해 노력해야 한다. 2. A건설의 진정성 마케팅 사례 A건설은 2010년부터 진정성 마케팅을 통해 경쟁우위를 확보해왔다. 첫 번째 사례는 싱가포르 마리나 베이 샌즈 호텔 완공 시 52도 경사각의 난이도...