1. 로빈슨의 갈등에 대한 세 가지 관점 로빈슨은 갈등관의 변화를 3단계설로 설명한다. 전통적 관점은 갈등을 부정적으로 보며 회피해야 할 대상으로 본다. 인간관계적 관점은 갈등을 불가피한 자연현상으로 수용하되 최소화해야 한다고 본다. 상호작용주의적 관점은 적정 수준의 갈등이 조직의 변화와 혁신을 촉진하는 순기능적 역할을 한다고 본다. 이 세 관점은 시대에 따라 갈등에 대한 인식이 어떻게 변화했는지를 보여준다. 2. 자원봉사 과업수행과정 세 단계 자원봉사 과업수행은 세 단계로 구성된다. 첫째, 사전준비 단계는 지역사회의 문제와 욕구를...