1. 갈등 관리 기법 갈등 해결 과정은 회피, 완화, 타협, 대면, 강압 등 단계적 관리기법으로 진행된다. 회피 단계에서 벗어나 상호교환과 상호양보를 통한 타협 단계로 발전하고, 최종적으로 대면을 통해 협상을 완료하는 것이 효과적이다. 각 단계는 갈등의 성질과 당사자들의 관계에 따라 적절히 적용되어야 하며, 단순한 강요나 회피만으로는 근본적인 해결이 불가능하다. 2. 기업 갈등 사례: 쿠팡과 다국적 기업 쿠팡은 소비자에게 저렴한 가격을 제공하기 위해 납품가를 인하하면서 입점 업체와 갈등이 발생했다. 글로벌 생활용품 기업은 일부 상품...