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서비스 경영 품질: 플랫폼 영업의 애로사항과 해결방안, 서비스 수익 체인을 통한 수익 창출2025.04.281. Amazon과 Coupang의 핵심 기술 비교 Amazon은 프라임 구독 서비스와 FBA 서비스를 통해 Buyer와 Seller를 연결하는 플랫폼 비즈니스 모델을 성공적으로 운영하고 있다. 반면 Coupang은 재고 관리와 유통 비용이 많이 들어가는 구조로 인해 적자를 기록하고 있으며, 생존을 위해 투자 유치에 의존하고 있다. 2. 동네 치킨 가게와 짜장면 가게의 플랫폼 영업 애로사항과 해결방안 동네 음식점들은 배달앱 플랫폼에 등록해야 주문이 들어오지만, 수수료와 광고비 부담이 크다는 문제가 있다. 이를 해결하기 위해 공공 배...2025.04.28
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기업이 생산운영관리에서 환경문제에 관심을 가져야 하는 이유2025.05.091. 규정 준수 및 위험 완화 기업이 생산 운영 관리에서 환경 문제를 우선시하는 강력한 이유 중 하나는 규정 준수입니다. 전 세계 정부는 배출량을 줄이고 폐기물을 최소화하며 지속 가능한 관행을 장려하기 위해 보다 엄격한 환경 규제를 시행하고 있습니다. 이러한 규정을 준수하지 않을 경우 심각한 처벌, 법적 분쟁 및 평판 실추를 초래할 수 있습니다. 환경 문제를 사전에 해결함으로써 기업은 규정 준수를 보장하고 위험을 완화하며 규제 기관과 긍정적인 관계를 유지할 수 있습니다. 2. 비용 절감 및 효율성 대중적인 믿음과는 달리 환경 고려 ...2025.05.09
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[간호학과] [직업과매너] [서비스매너] 간호서비스에 대하여 기술하라2025.05.131. 간호서비스의 개념과 정의 간호서비스는 병원 또는 의료 서비스를 구성하는 중요 서비스 중 하나이다. 간호서비스에 대한 명확한 개념과 정의는 아직 미흡하지만, 간호 마케팅 분야의 일부 학자들은 '간호서비스는 고객의 입장에서 정의되어야 하고, 간호서비스의 궁극적인 목적은 고객 만족이다'라고 정의하고 있다. 구체적으로는 고객의 경험을 향상시키기 위해 간호사가 수행하는 모든 활동이며, 간호사와 고객의 상호작용 속에서 이루어지는 간호사의 모든 행위를 말한다. 2. 좋은 간호서비스의 요건 학자들은 인상적인, 특별한, 믿을 수 있는, 편안한...2025.05.13
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생산관리 ) 기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명2025.01.241. 제품-서비스 융합론의 개념 및 장점 제품-서비스 융합론(Product-Service System, PSS)은 제품과 서비스를 결합하여 고객에게 통합된 가치를 제공하는 전략이다. PSS는 고객 만족도 향상, 지속적인 수익 창출, 고객 충성도 강화, 차별화 및 경쟁 우위 등의 장점을 가진다. 2. 마이크로소프트의 Azure 마이크로소프트의 Azure는 PSS 중 '사용 기반 전략'의 대표적인 사례로, 고객에게 IT 인프라를 소유하는 대신 필요한 클라우드 자원을 사용하는 서비스를 제공한다. Azure는 고객의 IT 요구 사항을 손쉽...2025.01.24
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미용경영자의 신뢰경영의 개념과 중요성2025.01.201. 신뢰경영의 개념 미용 서비스 산업의 경영에 있어서 가장 중요한 것은 고정고객을 확보하는 일로 고객의 충성도와 관련한 선행연구가 마케팅 전략 차원에 있어서 많이 이루어져 왔습니다. 미용 서비스 산업은 제품을 확인하고 구매하는 것이 아니라 미용 서비스가 끝난 이후에 돈을 지불해야 하는 특성이 있으며 목적이 미적 만족 추구에 있으므로 결과에 따라 심리적 영향을 많이 받게 됩니다. 그런 맥락에서 고객과 서비스 제공자 간의 상호 관계가 중요하게 작용하는 특성을 가진다고 할 수 있습니다. 기존의 경영학, 경제학에서 의미하는 신뢰는 합리주...2025.01.20
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VIP 마케팅의 성공적인 전략2025.01.151. VIP 마케팅의 개념 및 중요성 VIP 마케팅은 기업이 가장 중요한 고객군인 VIP(Very Important Person) 고객에게 집중하여 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 마케팅 전략입니다. VIP 고객은 보통 상위 20%의 소득 계층에 속하며, 기업의 총매출의 80% 이상을 차지하는 경향이 있습니다. 따라서 VIP 마케팅은 소수의 고객에게 집중하여 이들의 만족도를 높이고, 장기적인 충성도를 확보하는 데 중점을 둡니다. 2. VIP 고객의 분류 기준 본 연구에서는 VIP 고객을 재산(Wealth)과 지위 욕구(Need fo...2025.01.15
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기업 경영에서 교육훈련이 필요한 이유에 대해 토론하시오2025.01.131. 직원 역량 개발의 필요성 직원들의 숙련은 본질적으로 조직 성과와 매우 높은 관련성이 있습니다. 채용 프로세스를 통해 원하는 인재를 뽑더라도 직무 변화, 산업 구조 변화 등에 따라 새로운 기술 습득이 필요할 수 있습니다. 기업은 이러한 변화에 빠르고 정확하게 대응하기 위해 직원들의 역량 개발이 필요합니다. 2. 교육훈련의 기업 경영 기여 구성원의 역량은 제품/서비스의 품질, 기업 이미지, 고객 충성도 등에 상당한 영향을 미칩니다. 이는 기업의 생존과 직결되므로, 교육훈련을 통해 구성원의 전문성을 유지하고 변화에 대응할 수 있는 ...2025.01.13
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.151. 고객과의 관계 구축 고객과의 관계 구축은 개인화된 서비스 제공과 지속적인 소통을 통해 이루어진다. 개인화된 서비스 제공은 고객의 선호도와 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것이며, 지속적인 소통은 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 데 핵심적이다. 이를 통해 고객들의 만족도를 높이고, 충성도를 향상시키며, 브랜드의 이미지를 강화할 수 있다. 2. 고객 유지 및 충성도 강화 고객 유지 및 충성도 강화는 멤버십 프로그램 운영과 피드백 수렴 및 개선을 통해 이루어진다. 멤버십 프로그램 운영은 고객에게 특별한 혜택을 제공함으...2025.01.15
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소비자행동론 - Customer bond의 개념과 예시2025.01.161. Adaptation Adaptation은 Customization과 유사한 개념으로, 셀러가 소비자의 필요에 맞춰 제품, 서비스, 정보 등을 제공할 수 있는 정도를 나타낸다. 개인화된 광고, 인스타그램의 맞춤형 광고 등이 이에 해당하는 예시이다. 2. Interactivity Interactivity는 셀러와 소비자 간의 상호작용이 원활하게 이루어지는 정도를 의미한다. 온라인 애플스토어에서 다양한 제품 정보를 비교할 수 있는 기능은 이에 해당하는 예시이다. 3. Nurturing Nurturing은 셀러가 소비자와의 관계 형성...2025.01.16
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광고학 ) 시장 세분화 전략 중 집중화 전략과 차별화 전략의 특성 비교2025.01.191. 집중화 전략 집중화 전략은 기업이 특정한 세분시장에 집중하여 고객 충성도를 높이고 경쟁 우위를 유지하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 먼저 해당 세분시장의 수요를 분석하고, 성장성을 평가하여 가장 유리한 시장을 선정한다. 선택된 세분시장에 대한 이해를 바탕으로 기업은 해당 시장을 향한 집중적인 마케팅 및 제품전략을 수립한다. 집중화 전략은 중소기업이나 새로운 시장 진출 기업에게 특히 유용하며, 명확한 시장 포지셔닝과 경쟁 우위 확보를 통해 성공적인 성과를 거둘 수 있다. 성공사례로는 Netflix와 Tesla가 있다. 2. 차...2025.01.19
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