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How to accelerate innovative growth at Dentech2025.04.291. Dentech 회사 정보 Dentech은 고객 만족도가 경쟁사보다 높으며, 고객 니즈 이해와 제품 전문성이 강점입니다. 전체 순이익의 70%가 신규 병원 매출에서 발생하고 있습니다. 2. Dentech의 과제와 니즈 Dentech은 영업 역량, 비용 최적화, R&D 강화 등의 과제를 해결해야 합니다. ESS 교육 프로그램을 통해 35%의 매출 증가를 달성했으며, 영업사원의 만족도도 4.5/5.0으로 높습니다. 3. ESS 프로그램의 역할 ESS 프로그램은 영업 역량 강화와 R&D 협력을 통해 Dentech의 경쟁력을 높이는 핵...2025.04.29
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키오스크는 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가2025.05.131. 키오스크의 고객 만족도 향상 효과 키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 있다. 긍정적인 영향으로는 사람에 의한 감염에서 자유로울 수 있고, 성희롱 문제에서 벗어날 수 있으며, 야간에도 편의점을 이용할 수 있게 되었다는 점이 있다. 1. 키오스크의 고객 만족도 향상 효과 키오스크는 고객 만족도 향상에 많은 긍정적인 영향을 미치고 있다. 첫째, 키오스크를 통해 고객들은 편리하고 신속...2025.05.13
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디지털 시대에 커뮤니케이션 목표 및 성과(performance) 지표는 어떤 것이 있을 수 있는가2025.01.281. 디지털 시대의 커뮤니케이션 목표 디지털 시대에 기업과 브랜드가 추구해야 할 주요 커뮤니케이션 목표는 고객 참여 및 관계 구축, 브랜드 인지도 및 이미지 제고, 정보 전달 및 교육, 판매 촉진 및 수익 창출 등이 있다. 이를 통해 고객과의 신뢰 관계를 형성하고, 브랜드 경쟁력을 강화하며, 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다. 2. 커뮤니케이션 성과지표 디지털 커뮤니케이션의 성과를 측정하기 위한 주요 지표로는 웹사이트 및 모바일 앱 사용 데이터, 소셜미디어 지표, 전환율, 고객 만족도 등이 있다. 이러한 정량적 지표와 더불어 고...2025.01.28
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원관리 방안2025.04.271. 전자 모니터링 시스템과 콜센터 직원의 반응 전자 모니터링 시스템은 콜센터 직원들을 감시하고자 하는 수단으로 인식될 수 있으며, 직원들이 자기주도적인 업무 역량을 인정받지 못하고 있다고 느낄 수 있어 불만을 제기할 수 있다. 따라서 인적자원관리 시 직원들의 반응을 고려해야 한다. 2. 콜센터 직원의 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 단순한 통화 숫자 외에도 고객 만족도, 문제 해결 능력, 스케줄 고수율 등 다양한 요소를 고려해야 한다. 이를 통해 정량적인 측면과 정성적인 측면을 모두 반영할 수 있다. 3...2025.04.27
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미용 산업의 마케팅 전략 수립을 위한 SWOT 분석2025.01.061. 미용 산업의 마케팅 전략 최근 미용에 대한 관심이 높아지면서 마케팅은 고객 유치와 매출 증대에 중요한 요소가 되었습니다. 미용 업계는 SWOT 분석을 통해 자신의 경쟁력과 약점을 파악하고, 이를 바탕으로 효과적인 마케팅 전략을 수립해야 합니다. SWOT 분석은 업계 내 경쟁사, 고객, 제품, 서비스 등의 각 영역에 대한 분석을 통해 기업의 강점과 약점, 기회와 위협을 파악할 수 있는 유용한 도구입니다. 미용 업계에서는 경쟁사의 서비스와 제품, 고객의 요구사항과 선호도, 기술적 발전 등을 고려하여 SWOT 분석을 실시해야 합니다...2025.01.06
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Case Study_Management Communication_Dentech for the Next Growth2025.04.291. DenTech 성장 전략 DenTech는 의료기기 산업의 성장 추세를 활용하여 매출 증대를 위한 다양한 전략을 수립하고 있습니다. 주요 전략으로는 제품 수명 주기 다각화, 시장 다변화, 직원 교육 강화, 디지털 전환 등이 있습니다. 특히 Ultra ESS라는 온라인 교육 플랫폼을 통해 비용 절감과 고객 만족도 향상, 신제품 수명 주기 연장, 이직률 감소 등의 성과를 거두고 있습니다. 2. 의료기기 산업 동향 의료기기 산업은 연간 5% 이상의 성장이 예상되며, 고령화 인구 증가와 디지털 기술 발전 등의 트렌드가 나타나고 있습니다...2025.04.29
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인과관계 조사의 정의, 목적, 성립 조건2025.01.041. 인과관계 조사의 정의 인과관계 조사는 '특정 변수 간의 원인과 결과 관계를 밝히는 연구'로 정의됩니다. 이는 시장조사에서 중요한 부분을 차지하며, 마케팅 전략, 제품 개발, 고객 만족도 향상 등 다양한 분야에서 응용됩니다. 2. 인과관계 조사의 목적 인과관계 조사의 목적은 비즈니스 결정을 위한 실질적인 근거를 제공하는 것입니다. 이를 통해 기업은 특정 전략이나 조치가 시장에서 어떤 효과를 가질지 예측할 수 있으며, 더 효과적인 마케팅 전략을 수립하거나 제품 개선 방향을 결정할 수 있습니다. 3. 인과관계 성립 조건 인과관계가 ...2025.01.04
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OTT 서비스 이용자들의 구독 해지 이유에 대한 연구2025.01.161. OTT 서비스 구독 해지 요인 OTT 서비스 이용자들이 구독을 해지하는 주된 이유로는 가격 인상, 콘텐츠의 질 저하 및 다양성 부족, 이용의 어려움, 고객 서비스 불만 등이 있다. 가격 인상은 이용자의 경제적 부담을 증가시키며, 콘텐츠의 질과 다양성 부족은 이용자의 만족도를 저하한다. 이용의 어려움은 고연령 이용자들의 불편함을 가져오고, 고객 서비스의 불만은 이용자에게 좋지 않은 경험을 남기게 한다. 이러한 요인들이 이용자의 해지 결정에 미치는 영향을 심도 있게 조사함으로써, 서비스 제공업체들이 이용자 유지 전략을 개선하는 데...2025.01.16
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.01.191. 품질 향상 식스시그마 프로젝트를 통해 기업은 공정의 변동을 줄이고, 제품의 일관성을 높이며, 결함을 최소화할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고, 브랜드 신뢰성을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 2. 비용 절감 식스시그마는 불필요한 비용을 절감하는 데 효과적입니다. 공정의 변동을 줄임으로써 재작업, 폐기물, 불량품 발생을 최소화할 수 있으며, 이는 생산 비용을 절감하고, 자원 활용의 효율성을 높이는 데 기여합니다. 3. 고객 만족도 향상 식스시그마는 고객의 요구와 기대를 충족시키는 데 중요한 역할을 합니다. 공정의 변...2025.01.19
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소프트웨어 개발과정과 건축 공학 단계의 유사성을 고려한 요구사항 변경에 따른 추가 개발비용의 심각성2025.01.131. 소프트웨어 개발과정과 건축 공학 단계의 유사성 소프트웨어 개발과 건축 공학 단계는 요구사항 파악, 설계, 구현, 테스트, 배포, 유지보수 등의 유사한 과정을 거친다. 이러한 유사성을 고려할 때 요구사항 변경이 미치는 영향은 두 분야에서 모두 중요한 고려사항이 된다. 2. 요구사항 변경에 따른 추가 개발비용의 심각성 소프트웨어와 건축 프로젝트 모두 초기 요구사항 파악과 설계 단계가 중요하다. 요구사항이 변경될 경우 추가 개발비용이 발생할 수 있으며, 이는 개발 일정과 예산에 부담을 줄 수 있다. 또한 잦은 요구사항 변경은 코드와...2025.01.13
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