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외래 고객 만족2024.11.071. 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동 1.1. 활동 개요 21세기 병원의 경쟁력을 강화하기 위해서는 고객만족이 매우 중요하며, 특히 외래를 찾은 고객과의 접점에서 이루어지는 간호 서비스는 병원에 대한 만족도를 결정하는 주요한 요인이다. 최근 외래환자수가 증가하고 센터 중심의 one-stop 서비스로 이루어지고 있는 진료환경 속에서 높아진 간호요구를 충족시키기 위한 노력이 더욱 절실히 요구되고 있다. 따라서 간호사의 친절교육 강화와 더불어 환자 확인 및 진료안내절차를 표준화하여 간호의 질과 고객의 만족 향상을 위하여...2024.11.07
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서울대병원2024.10.041. 서울대학교병원 개요 1.1. 병원 설립 배경 및 역사 서울대학교병원은 1885년, 한국 최초의 서양식 국립병원인 '제중원'에서 출발했다. 제중원은 조선 정부의 근대화 모색의 일환으로 설립된 병원으로, 서양식 의료체계와 진료 기술을 도입하여 근대적인 의료 서비스를 제공하고자 했다. 이후 1910년부터 1945년까지 일제 강점기를 거치면서 경성제국대학 의학부 부속의원, 경성의학전문학교 부속의원으로 운영되었다. 1945년 광복 이후에는 서울대학교 의과대학 부속병원으로 발전하였다. 이 시기 서울대학교병원은 대한민국 의료계를 선도...2024.10.04
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QI 보고서2024.08.261. QI(Quality Improvement)의 개요 1.1. QI의 정의 QI(Quality Improvement)는 임상에서 시행하고 있는 간호업무를 업무표준과 규정에 따라 평가함으로써 간호업무의 표준화 및 환자안전을 도모하고 궁극적으로는 환자중심의 양질의 간호를 제공하기 위해 필요한 질 개선활동이다. QI 활동을 통해 의료서비스의 질을 향상시키고자 하는 것이 QI의 정의이다. 1.2. QI의 구성요소 1.2.1. 효과성 효과성이란 건강 수준의 향상에 기여한다고 인정된 의료서비스의 수행 정도, 바람직한 의료서비스 결과의 ...2024.08.26
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협력사례보고서2024.08.261. 서론 1.1. 건강문제해결을 위한 전문분야간 협력관계 환자의 건강문제를 해결하기 위해서는 다양한 전문분야의 의료진들이 협력하여 통합적으로 접근해야 한다"" 오늘날 의료기관은 대형화와 전문화가 지속되면서 병원 간 경쟁이 심화되고 있다. 이에 따라 조직의 성과 창출을 위해 간호업무성과의 중요성이 증대되고 있다. 간호업무성과는 간호사가 업무에 대한 전문성을 바탕으로 역할을 합리적으로 수행하여 간호 조직의 목표를 능률적으로 달성하는 것을 의미한다. 간호사들의 효율적인 직무 수행은 병원의 생산성과 조직의 성과 창출에 직결된다. 간...2024.08.26
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의료는 공공재인가2024.11.211. 의료서비스의 특성과 성격 1.1. 의료서비스의 개념 및 특성 의료서비스는 고도로 전문화되고 과학화된 서비스로, 의료소비자의 질병을 치료하고 관리하는 행위와 관련된 모든 서비스를 의미한다. 의료서비스는 환자와 접촉빈도가 많고 서비스의 생산과정에 소비자가 깊이 관여하기 때문에 환자, 가족 및 의사와의 공동의사결정으로 구매가 이루어진다. 의료서비스는 의료 본질적 행위인 진단, 처방 및 투약뿐만 아니라 의료행위로 인해 부가적으로 생성되는 의료 외적인 행위들까지 포함한다. 의료서비스를 구성하는 요소와 개념 자체가 다양하여 정의하는...2024.11.21
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보훈병원 문제집2024.11.191. 서론 1.1. 마케팅의 개념 마케팅은 시장에서의 교환을 통해 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 동시에 기업의 생존과 성장을 달성하기 위한 경영활동이다. 마케팅을 구성하고 있는 핵심적인 개념은 욕구, 제품, 고객만족, 교환, 시장 등이다. 즉, 마케팅은 소비자의 욕구를 이해하고 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 개발, 제공함으로써 소비자와의 교환관계를 성립시키고, 이를 통해 기업의 목표를 달성하는 전략적 경영활동이라 할 수 있다." 1.2. 의료서비스 마케팅의 필요성 의료서비스 마케팅의 필요성은 최근 의료기관 간의 경쟁 심화와...2024.11.19
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보건정책국내간호법과 국외간호법2024.11.201. 서론 태초의 인간이 탄생한 원시사회부터 고도의 문명의 발달을 이룬 현대사회까지 시간이 지남에 따라 인간의 몸은 다양한 진화를 겪으며 발달하였다. 그리고 이러한 발달을 거치는 어느 단계에서든 인간의 건강을 위협하는 다양한 외적 요인들이 존재했고 인간의 건강을 해치는 요인은 시기에 따라 다양하게 변화하였다. 고대에는 그 요인이 사냥에 의한 외상이나 식량 부족으로 인한 영양 부족이었고, 중세 시대에는 적절하지 못한 위생으로 인한 대규모 전염성 질환이었다. 그리고 산업화가 진행됨에 따라 인간의 건강을 위협하는 요인으로 환경의 오염을 ...2024.11.20
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의료사회복지, 사회보장 제도, 법 정리, 건강보험 장단점2024.11.301. 서론 의료사회복지사는 급성 또는 만성질환으로 여러 어려움을 겪는 환자와 가족들을 대상으로 국가에서 보장할 수 있는 다양한 복지제도에 대한 정보 전달과 이를 잘 이용하도록 지원하는 역할을 수행하게 된다. 이에 따라 건강 문제의 사회적 해결을 돕기 위해서 의료보장제도의 구성과 체계에 관련된 지식을 갖추고 이를 실천현장에서 적극적으로 활용해야 한다. 본론에서는 의료보장 제도와 의료사회복지를 실천하는데 근거가 되는 법을 설명하고 건강보험제도의 장단점을 논할 것이다. 2. 의료사회복지와 관련된 사회보장제도 2.1. 의료보장의 개념 의...2024.11.30
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강릉 아산병원 간호사2024.10.251. 강릉아산병원 개요 1.1. 병원 소개 강릉아산병원은 강원도 강릉시 사천면에 위치한 지역거점 공공병원이다. 강릉아산병원은 1992년 건립된 이래 강원도 영동지역 주민들의 건강 증진과 보건의료 향상에 기여해왔다. 강릉아산병원은 고도화되어 가는 현대 의학에 발맞추어 의료서비스의 질적 향상과 전문성 제고를 위해 노력해왔다. 2013년에는 보건복지부로부터 3차 의료기관 인증을 획득하며 높은 수준의 의료 제공 능력을 인정받았다. 이는 강릉아산병원이 강원도뿐만 아닌 전국 단위에서도 높은 경쟁력을 갖추고 있음을 보여준다. 강릉아산병원...2024.10.25
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병원 직무평가2024.10.181. 서론 1.1. 직무분석의 정의 직무(job)는 조직을 구성하는 가장 기본적인 단위임과 동시에 개별 근로자 한사람에 의하여 정규적으로 수행되거나 또는 수행되도록 설정된 일련의 업무로 의무와 책임이 수반되는 것을 의미한다. 직무분석(job analysis)은 한 직업을 구성하고 있는 직무와 직무의 수행에 요구되는 지식, 능력, 기술, 경험 등이 무엇인지를 열거하여 과학적으로 분석하는 것이다. 사회의 흐름에 따라 조직 내 직무변화가 빠른 속도로 변화하고 있는 지금 직무분석의 중요도는 더욱 높아지고 있다. 1.2. 직무분석의 목적과...2024.10.18
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