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Cs리더스문제2025.06.221. 서론 1.1. CS 개념과 역사 고객만족(Customer Satisfaction, CS)은 기업 중심적 경영에서 벗어나 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영으로 바뀌는 새로운 경영 패러다임이다. 과거에는 제품의 생산과 판매에 초점을 맞추었으나, 고객만족경영에서는 고객의 니즈와 기대에 부응하여 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 것이 핵심이다. 1970년대 후반부터 미국과 유럽 등을 중심으로 고객만족에 대한 관심이 높아졌으며, 1972년 미국 농산부에서 농산품에 대한 소비자만족지수를 측정하여 발표하면서 고객만족 경...2025.06.22
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품질경영기사 샘플링2025.08.121. 서론 1.1. 통계적 품질관리의 서비스업 적용 배경 서비스 산업의 발전과 함께 고객의 기대 수준이 높아지고, 서비스의 질이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부상하였다. 이에 따라 서비스기업들은 더 이상 직관과 경험에만 의존하지 않고, 데이터 기반의 품질관리 체계를 구축하고 있다. 관리도와 샘플링은 이러한 변화의 중심에 있다. 관리도는 서비스 제공 과정에서 발생하는 변동을 시각적으로 파악하고, 이상 징후를 신속히 감지하여 문제를 사전에 예방할 수 있게 해준다. 샘플링은 전체 서비스 과정을 모두 조사하기 어려운 현실에서, 대표성 있는...2025.08.12
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Cs리더스2025.08.271. 서론 1.1. CS리더스 개요 CS리더스는 고객만족을 위한 전문적인 지식과 실무능력을 갖춘 인재 양성을 목적으로 하는 국가공인 자격시험이다. CS리더스 자격증을 취득하기 위해서는 고객서비스 및 관리, 고객관계관리, 서비스 전략 등 다양한 분야에 대한 이해와 실무 능력이 요구된다. 이를 위해 CS리더스 시험 준비 과정에서는 고객만족경영의 개념 및 역사, 서비스 프로세스 설계, 서비스 차별화 전략, 고객관계관리 기법 등 CS 관리에 필요한 핵심 지식을 집중적으로 학습하게 된다. 또한 실제 기업 현장에서 활용할 수 있는 실무 역량...2025.08.27
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