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서비스마케팅성공사례2024.10.021. 서비스 마케팅의 개념과 특성 1.1. 서비스 마케팅의 정의 서비스 마케팅이란 서비스 분야에서도 마케팅 전략의 중요성이 점차 강조됨에 따라서 생긴 개념으로서, 서비스를 통해서 고객의 니즈를 만족시킴으로써 마케팅 목표를 효과적으로 달성하고자 하는 일련의 기업 활동이다. 1.2. 서비스 마케팅의 특성 1.2.1. 무형성 서비스는 유형의 제품과는 달리 촉각, 시각, 청각 등을 통해 직접 확인할 수 없는 무형적 특성을 지니고 있다. 즉, 서비스는 눈에 보이거나 만질 수 없는 특성을 가지고 있다. 서비스의 무형성으로 인해 소비자들은 ...2024.10.02
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친절과 의료서비스 마케팅 교육2025.07.061. 의료서비스와 고객 친절 1.1. 의료인의 기본 매너 의료인은 환자나 방문객에게 좋은 인상을 주기 위해 친절한 미소와 교양 있는 행동, 친밀감과 적극적인 태도를 갖추어야 한다. 친절한 미소는 마음에서 우러나오는 것이며, 교양 있는 행동은 상대방의 입장을 고려하여 세심하게 배려하는 것을 의미한다. 또한 직원이 적극적인 관심을 가지고 신속하게 서비스를 제공하는 태도를 가져야 한다. 의료인은 환자나 방문객의 성별, 연령, 직업, 직위, 질병 상태 등을 구별하지 않고 항상 존댓말을 사용해야 하며, 간단하고 명료한 언어로 의사소통해야 ...2025.07.06
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