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의료의 질 관리2024.09.011. 간호관리학 실습 과제 1.1. 지휘 지휘는 조직구성원들이 조직목표의 달성을 향해 자신들의 과업을 적극적으로 수행하도록 유도하는 관리기능이다. 조직목표의 달성에 기여할 수 있도록 구성원의 행동에 영향을 미치는 기능이므로 관리자의 가장 중요한 관리기능이라고 할 수 있다. 지휘의 주요 기능은 다음과 같다. 첫째, 건강관리 기관, 환자, 대상자, 간호 인력을 위한 현실적인 간호목표를 설정하는 것이다. 둘째, 일반간호사에게 할당된 대상자의 요구에 우선순위를 두는 것이다. 셋째, 지지적 서비스를 제공하는 부서 간에 조정과 효율성을 고...2024.09.01
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환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기2024.09.271. 서론 1.1. 마케팅 개념 마케팅의 개념은 "분배 혹은 판매를 대상으로 하는 것이 아니라, 수요와 공급 간의 관계를 나타내는 '실제적 또는 잠재적인 구매자 집단'을 의미한다." 즉, 마케팅은 현대사회에서 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 '바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동'을 마케팅의 개념으로 정의할 수 있다. 마케팅은 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판...2024.09.27
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비영리조직의 구전마케팅 성공사례2024.10.201. 마케팅 전략의 변화와 CRM 등장 1.1. 마케팅의 변천사 마케팅의 변천사는 다음과 같다. 기원전부터 행해졌던 서로 원하는 재화를 물물교환을 통해서 얻는 퍼스널 마케팅이 마케팅의 근원이라고 할 수 있다. 1930년대 포드사의 검은색T형 자동차의 대량생산에서 시작된 매스 마케팅(Mass Marketing)의 패러다임은 Target-마케팅, 소비자 마케팅, 산업마케팅, 비 영리마케팅, 서비스마케팅, 니치 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 그리고 최근 들어 관계마케팅까지 그 중심이 변해왔다. 이러한 마케팅의 변화는 개방화에 따른 ...2024.10.20
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병원 CS2024.10.201. 의료기관 경영 패러다임의 변화 1.1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여 의료제공자가 동료에 의해 진료의 과정을 준수하는가를 확인하는 수준을 넘어서, 환자의 견해가 질 평가의 중요한 요소가 되었다. 1970년대 초반 Donabedian이 환자의 견해가 질평가의 중요한 요소임을 주장한 이래, 1980년대 후반부터는 의료의 결과가 제공과정에 비해 강조되었다. 이에 따라 1990년대 들어 환자가 진료의 질을 판단하는 주체가 되는 일이 보다 빈번해졌다. 결과적으로 질 보장은 동료감시에서 환자의 의견을 포함하는 방향으로 확대되었다. 1...2024.10.20
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보험 아이디어2024.09.241. 서론 혁신이란 무엇인가. 다양한 분야에서 혁신이라는 단어를 사용하고 있고, 대충 어떤 의미인지는 알지만 정확히 이것이 무엇을 의미하는지, 오늘날 이것이 왜 중요한지에 대해 진지하게 고민하는 사람은 많지 않을 것이다. 대부분 혁신이라고 하면 고위 관료나 기업의 오너가 하는 것이라고 생각한다. 평범한 사람들은 혁신의 주체가 되지 않는다고 생각하는 경우가 많다. 그렇기 때문에 많은 사람들이 혁신에 대해 진지하게 생각하지 않는다. 표준국어대사전에서는 혁신을 '묵은 풍속이나 관습, 조직, 방법 따위를 완전히 바꿔서 새롭게 하는 것'이라...2024.09.24
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토익스피킹2024.09.161. TOEIC Speaking Part 6: Opinion Giving 1.1. Test Format Part6의 시험 형식은 다음과 같다. 먼저 15초의 준비 시간이 주어지며, 이 시간 동안 의견을 정리하고 근거를 생각한다. 이후 1분 동안 자신의 의견을 체계적이고 논리적으로 말해야 한다. Part6에서는 자신의 의견을 얼마나 체계적이고 논리적으로 설명하느냐가 중요하다"" 1.2. Response Strategies 1.2.1. Introductory Statements Part 6의 의견제시하기 유형에서 도입부 표현인 "I...2024.09.16
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불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
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웹소설 제안서2024.09.301. 국어 수업을 위한 준비 1.1. 교수-학습 접근 방향 21세기의 키워드인 정보화, 개방화, 세계화에 맞춰서 현대사회는 빠른 속도로 변화하고 있다. 우리의 청소년들은 주로 앉아서 배우기만 하는 경우가 많다. 집에서 쉴 때도 TV를 보거나 컴퓨터 앞에 앉아 있는 것이 보통이다. 눈과 귀로는 무수히 많은 정보를 받지만, 거의 표현은 하지 않고 있다. 아니, 표현할 기회가 별로 없다. 그러므로 국어 시간에 더 급한 것은 지식 전달 못지않게, 자신의 표현이라고 생각하게 되었다. 교사는 학생들의 눈높이에 맞춰 수업에 임함으로써 학생들의...2024.09.30
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기업을 한곳 선정하여 기업의 소비자 상담실2024.09.201. 기업 개요 1.1. DB손해보험 소개 1957년 3월 2일에 설립된 DB손해보험은 우리나라 보험사 순위 5위에 랭크되어 있는 대표적인 영리기업이다. 1962년 12월 2일에 삼성생명보험과 삼성화재해상보험이 분리되면서 독립법인화된 DB손해보험은 DB그룹의 핵심 계열사로 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있다. 특히 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 자동차보험 업계의 트렌드를 선도하는 혁신적인 기업이다. 지난해 매출은 약 5조 7천억 원에 달하는 국내 대표 보험사 중 하나...2024.09.20
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병원 친절교육 및 불만고객 응대 전략2024.10.241. CS(Customer Satisfaction) 교육 1.1. CS의 의미 CS(Customer Satisfaction)는 고객 만족과 고객 서비스를 의미한다. 고객들의 만족을 위한 서비스를 제공하는 것이 CS의 핵심이다. 대표적인 CS 직군으로는 고객센터 상담원, 스튜어디스, 영업직 등이 있다. 이들은 기본적인 서비스를 제공하는 것은 물론이고, 추가적으로 고객에게 만족감을 줄 수 있는 서비스를 제공한다." 1.2. CS의 대표적인 직군 CS의 대표적인 직군이란 고객의 만족과 서비스를 제공하는 것을 주된 업무로 하는 직군을 의...2024.10.24
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