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국내 창고형 매장 사례를 분석해 줘, 이마트 트레이더스와 롯데마트 맥스를 중심으로2024.10.061. 롯데마트 기업 소개 및 시장 분석 1.1. 롯데마트 기업 소개 롯데마트는 롯데쇼핑의 마트사업본부가 운영하는 대형 할인점이다. 롯데마트는 좋은 상품과 합리적 가격, 최상의 고객 서비스, 쾌적한 쇼핑 환경 제공을 목표로 하고 있다. 롯데마트는 중국, 인도네시아, 베트남 등 해외에도 진출해 있으며, 국내에서는 8개 사업부문을 운영 중이다. 롯데마트의 경영이념은 'No.1 Customer'와 'No.1 Retailer in Asia'로, 고객 중심 경영과 아시아 1등 유통기업이라는 목표를 가지고 있다. 롯데마트는 소용량 상품 개발,...2024.10.06
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불만voc2024.10.211. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 1.1. 고객만족경영의 개념 고객만족경영이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문에서 고객의 입장에서 생각하여 이를 통해 기업이 생존하기 위한 경영전략이다. 고객만족경영은 기존 고객의 유지를 주요 목표로 하며, 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는 데 중점을 두고 있다. 즉, 고객만족경영은 기업이 제공하는 제품, 서비스 및 기업 이미지 등에 대해 고객요구사항의 만족을 위해 전략을 수...2024.10.21
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호스피탈리피의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오2024.09.221. 서론 1.1. 호스피탈리티의 개념과 중요성 호스피탈리티(Hospitality)는 고객을 환대하고 따뜻하게 맞이하며, 그들에게 만족스러운 경험을 제공하는 서비스의 본질을 의미한다. 이는 단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 감정적 교류를 통해 긍정적인 인상을 남기고, 재방문 의사를 유도하는 데 중점을 둔다. 호스피탈리티의 개념은 고대부터 존재해 왔으며, 현대에 이르러서는 호텔, 외식업, 관광 산업 등 다양한 분야에서 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. 고객을 환영하고, 그들이 필요로 하는 것을 예측하며 제공하는...2024.09.22
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연구계획서 작성법2024.09.301. 연구개요 1.1. 연구배경 및 필요성 현대를 일컬어 서비스 사회(service society) 또는 서비스 경제(service economy)라고 하는데, 이는 GNP의 50% 이상이 서비스 분야에서 발생되는 경우를 말한다. 우리나라의 경우 서비스 부문이 GNP에서 차지하는 비중이 지속적으로 증가하여 1974년에 50%, 1984년에는 57%, 1991년에는 64%에 이르고 있다. 국제적인 행사 유치와 더불어 사회적 환경의 변화로 인해 서비스산업의 양적 팽창을 넘어서 서비스의 품질 경쟁시대가 도래하게 되었다. 서비스는 고...2024.09.30
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국내 특정 기업(제품, 브랜드)을 선정하고 마케팅 전략을 분석하시오2024.10.071. 서론 스타벅스는 현재 세계에서 가장 큰 커피 전문점이다. 우리나라에서는 1997년 미국 본사와 라이선스 계약을 체결한 신세계가 1999년 이대 앞에 1호점을 열었다. 이후 신세계와 스타벅스 본사의 공동 투자로 스타벅스 코리아가 설립되었다. 이에 본론에서는 스타벅스의 마케팅 전략에 대해 분석해 보고자 한다. 2. 스타벅스의 마케팅 전략 분석 2.1. 체험 마케팅 스타벅스는 브랜드 가치를 구축하기 위하여 광고에 큰 비용을 투자하지 않고, 사람에게 투자하는 체험 마케팅을 진행하고 있다. 스타벅스는 고객들이 자주 접하는 곳을 찾아서...2024.10.07
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간호관리학 iv qi2024.10.011. 병동 QI업무 "효과적인 정맥주사 부위 유지 및 관리" 1.1. 주제명 및 배경 입원환자 정맥주사유지에 있어 정확하고 실질적인 정보제공의 부재로 정맥주사의 막힘과 침윤으로 정맥주사를 유지하지 못하고 제거하는 일이 빈번하다. 더욱이 화상환자는 수액, 항생제 치료가 불가피하므로 정맥주사 관련된 간호사간과 에너지의 소모는 간호사에게 큰 스트레스를 주고 업무지연을 초래한다. 이에 정확한 약물주입과 효율적인 정맥주사관리를 위해 현재 구두로만 설명하고 있는 간호수행을 보완하고자 실제적이고 구체적인 주사관리 시청각 정보제공을 개발하여 입...2024.10.01
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콜센터 인력 예측2024.10.081. 서론 오늘날에는 여러 기업들이 콜센터(call center)를 운영하면서 고객을 대상으로 한 고객 관계 관리 서비스를 제공하고자 하고 있으며, 콜센터를 통해 고객의 불만이나 문의를 해소하고자 한다. 콜센터는 전자통신기술이 발달하고 있는 상황과 더불어 기업들 간의 경쟁이 치열해진 상황에서, 소비자 관리가 갖는 중요성이 높아지면서 새로운 작업장으로 등장하였다고 할 수 있다. 그렇다면 이 새로운 사업 부문(business division)으로서의 콜센터를 기업은 어떻게 관리할 수 있을 것인가? 아래에서는 이와 관련하여 전자 모니터링...2024.10.08
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콜센터 면접2024.10.311. 서론 1.1. 연구 배경 및 필요성 오늘날 사회가 빠르게 변화하면서 기업의 경쟁환경도 급격히 변화하고 있다. 이에 따라 기업들은 효과적으로 대응하기 위해 다양한 전략을 모색하고 있는데, 그 중 하나가 콜센터 운영이다. 콜센터는 고객과의 직접적인 접점으로서 기업의 이미지와 고객만족에 큰 영향을 미치기 때문에, 기업들은 콜센터 운영에 많은 관심을 기울이고 있다. 특히 공공부문에서도 콜센터의 역할이 중요해지면서 콜센터 노동자들의 권리와 처우 문제가 부각되고 있다. 공공기관 콜센터 노동자들은 저임금, 장시간 노동, 감정노동 등 ...2024.10.31
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스킨푸드 마케팅 전략 분석2024.10.081. 스킨푸드 기업분석 1.1. 스킨푸드 브랜드소개 스킨푸드는 "Skin + Food"에서 유래한 "피부에 좋은 푸드"라는 네이밍의 의미에서 출발하여 '맛있는 푸드로 만든 맛있는 화장품이라는 모토와 함께' 푸드 '라는 차별적이고 독특한 컨셉을 담아 탄생한 최초의 푸드 코스메틱 브랜드이다. 음식을 통한 브랜드 이미지 형성은 고객에게 신선함을 주었고 그런 이미지가 화장품에 영향을 끼침으로써 웰빙과 관련된 이미지 형성을 가능하게 하였다. 1.2. 기업미션과 비전 스킨푸드의 기업 미션과 비전은 "그의 피부가 먹는 아름다운 만찬"과 "고객...2024.10.08
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경영마인드는 무엇이며내가중요하다고 느끼는 경영마인드와 적용사례2024.11.241. 서론 오늘날 사회의 주체들이 치르는 경쟁은 매우 치열하다. 나 역시도 지금 내가 이룬 바들을 이루기 위해서 엄청난 경쟁을 치러왔다. 기본적으로 존재의 목적이 수익을 창출하는 것인 기업의 경우에는 더더욱 여러가지 상황에서 경쟁 상황에 대비하고 미래를 위한 대책을 만들어가고 시행해야 한다. 이를 위해서는 경영자가 올바른 가치관을 바탕으로 더 바람직한 방향으로 기업을 이끌어 나아가는 것이 중요하다. 이와 관련하여 경영마인드의 세 가지 요소인 고객중심 마인드와 경쟁우위 마인드, 그리고 가치극대화 마인드에 대해서 간단하게 살펴본 뒤 현...2024.11.24
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