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호텔 브랜드 충성도가 고객 재방문 의사에 미치는 영향2024.10.111. 고객충성도 관리 1.1. 고객충성도의 이해 시장의 상황이 거시적인 환경변수에 의해 커다란 변화를 겪게 되고, 그에 대응할 수 있는 전략적 지침을 수립하여야 할 시점에서 우리는 마케팅적 경영철학으로 돌아가 그 근본적인 문제를 살펴 보지 않을 수 없다. 핀란드의 서비스 마케팅학자 그뢴루스(Christian Grönroos)는 13년전 그의 유명한 글에서 서비스를 판매하기 위해서는 세 가지 활동이 필요한데, 그 첫째는 외부적 마케팅(external marketing), 즉 신고객유치이고, 둘째는 내부적 마케팅(internal ma...2024.10.11
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일대일마케팅 사례2025.04.121. 서론 1.1. 일대일마케팅 사례 개요 아마존닷컴은 인터넷에 등장한 최초의 온라인 서점이다. 아마존은 선점의 효과를 극대화하여 초기부터 지금까지 지속적이고 일관된 홍보전략과 광고전략을 통해 강력한 인터넷 브랜드를 구축하는데 성공했다. 온라인 서점으로 출발한 아마존은 인터넷 비즈니스의 핵심이 '고객과의 1:1 관계'에 있음을 보여주고, 고객과의 관계를 고객의 입장에서 혁신해온 가장 모범적인 사례이다. 아마존은 고객들이 실제 서점에서 책을 구매하는 것과 거의 유사하거나 더 나은 경험을 할 수 있도록 사이트를 설계했다. 고객경험...2025.04.12
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동양과 서양 도서 장정의 방식2025.06.091. 문제제기와 연구목적 어떤 기업도 각 사회의 문화적 가치를 이해하지 못하면 경영성과를 올리기 어렵다. 사회의 문화적 가치는 그 사회를 대변하며, 소비자의 마음을 움직이는 요인이기 때문이다. 이것은 한국에서도 마찬가지이며 적지 않은 비중을 차지하고 있는 것이 사실이다. 따라서 우리 고유의 문화특성들을 잘 파악하여야 각 기업들은 경영성과를 올릴 수 있을 것이다. 이러한 요인을 간과한다면 결국에는 문화적인 요인에서 경쟁우위에 밀려서 쇠퇴하게 된다. 한국의 특별한 문화적 요인 중에서 가장 중요한 요인을 하나 꼽으라면 우리는 情이라고 대...2025.06.09
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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요2025.05.191. 서론 1.1. 고객가치의 개념과 중요성 고객가치란 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대해 고객들이 느끼는 만족감이며, 고객의 요구와 기대에 부합하는 가치를 창출하는 것을 의미한다. 고객은 기업 경영의 핵심이며, 고객의 요구와 예측을 파악하여 이를 충족시키는 것이 기업의 성공을 위해 필수적이다. 기업은 고객가치를 제공함으로써 고객만족도와 충성도를 높이고, 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객이 제품이나 서비스를 통해 얻는 혜택이 구매 비용보다 크다고 인식할 때, 고객가치가 높다고 볼 수 있다. 따라서 기업은 고객의 요구를 정확히 ...2025.05.19
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kaist 경영공학2025.06.271. 소비자상담실 개요 1.1. LG유플러스 기업 역사 LG유플러스는 대한민국 3대 통신사 중 하나로, 그 기원은 LG텔레콤으로부터 시작한다. LG텔레콤은 1996년에 설립되었고, 1997년에 이동전화 서비스를 시작하며 019라는 식별번호를 사용하였다. 이후 모바일 인터넷 서비스인 EZ-i와 카이 등을 선보이며 인터넷 기반의 휴대전화 서비스 확장에 힘써왔다. 특히 2008년 4월 1일에는 3G 서비스인 "오즈(OZ)"를 출시하며 통신 서비스의 경쟁력을 강화하였다. 2009년 통신 업계에서는 KT가 자회사 KTF를 흡수 합병하는...2025.06.27
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