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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오2024.09.101. 서론 1.1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객과의 관계를 효과적으로 유지, 개발 및 강화하기 위한 전략과 프로세스를 의미한다. CRM은 고객의 만족도 향상, 충성도 증대, 매출 증가 등의 목표를 달성하기 위해 다양한 방법과 기술을 활용한다. CRM의 등장 배경은 다음과 같다. 첫째, 고객 중심 경영이 강조되면서 기업은 고객과의 관계를 관리하고 가치를 제공함으로써 경쟁 우위를 확보해야 함을 인지하게 되었다. 둘째, 정보 기술의 발전으로 인해 기업이 고객...2024.09.10
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고객관계관리2025.08.071. 고객관계관리 (CRM) 개요 1.1. 고객관계관리의 정의 고객관계관리의 정의는 다음과 같다. 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 "관계"를 좋은 것으로 관리해 나가며, 고객의 특징이나 특성에 맞게 맞춤형으로 마케팅을 진행해 나가면서 고객 경험을 수준 높게 관리하는 제반 경영 행위이다. 즉 성공적인 고객관계관리를 위해 기업은 먼저 고객에 대한 다양한 데이터를 수집할 필요가 있으며, 이에 근거하여 어떠한 자원을 동원할 것인지를 결정하고, 고객이 갖고 있는 특성에 ...2025.08.07
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