1. 서론 1.1. CS리더스 개요 CS리더스는 고객서비스 전문가를 양성하기 위한 국가공인 자격시험이다. 이 시험은 서비스 산업 전반에 걸쳐 고객만족 향상을 위한 전략적 사고와 실무적 역량을 갖춘 전문인력을 발굴하고자 도입되었다. CS리더스 자격증을 취득하면 고객관리, 서비스 품질 향상, 서비스 표준화 등 서비스 전문가로서의 능력을 인정받을 수 있다. 이 시험은 CS 개론, CS 전략론, CS 실무론 등 3개 과목으로 구성되어 있으며, 고객만족경영의 개념과 중요성, 효과적인 서비스 전략 수립, 실무적 고객관리 기법 등을 다룬다. ...