1. 서론 1.1. 제품-서비스 융합의 필요성과 의의 오늘날 기업은 단순히 물리적인 제품을 판매하는 것을 넘어, 제품과 관련된 다양한 서비스를 함께 제공하는 전략이 필요하다. 이는 제품과 서비스를 통합하여 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 하는 시도이다. 제품-서비스 융합은 더 이상 선택의 영역이 아닌, 기업이 생존하고 성장하기 위한 필수적인 전략이다. 전통적인 제품 중심 모델에 한계가 드러나면서, 기업은 제품을 중심으로 '경험', '연결', '지속성'을 설계하는 방식으로 체계를 재구성하고 있다. 이러한 맥락에서 제품-서비스...